Neste artigo, apresentamos 5 exemplos de comunidades virtuais de sucesso que o ajudarão a entender como aproveitar essa ferramenta inovadora para fidelizar clientes e usuários, oferecer uma experiência única e aumentar a retenção. Continue lendo!
O que torna as comunidades virtuais bem-sucedidas?
Antes de apresentar os exemplos, é importante entender o que faz uma comunidade virtual ser bem-sucedida:
Desenvolva uma estratégia de engajamento abrangente
Muitas empresas utilizam as redes sociais como a principal estratégia para gerenciar suas comunidades de seguidores. Embora as redes sociais possam conectar diferentes clientes, elas também podem gerar problemas como trollagem, discursos de ódio e comportamentos antissociais.
Portanto, as redes sociais devem ser parte de uma estratégia mais ampla, que inclua eventos online e plataformas de gestão de comunidades. Essas ferramentas permitem enriquecer e gerenciar a interação, além de aproveitar os dados obtidos para a tomada de decisões.
Concentre-se primeiro na comunidade, depois na marca
A comunidade existe para as pessoas que a compõem, não para a empresa. Para uma mentalidade orientada para negócios, isso pode parecer contraditório, pois a comunidade foi criada para beneficiar a empresa.
No entanto, o verdadeiro propósito de uma comunidade é atender às necessidades das pessoas que dela fazem parte. Uma marca baseada em uma comunidade cria lealdade não apenas por meio de transações de vendas, mas ao ajudar os membros a atender às suas necessidades.
Muitas pessoas ingressam em uma comunidade para interagir e formar conexões sociais, não para promover a marca. Se você atender às necessidades dos membros, eles fornecerão as informações necessárias para expandir sua marca.
Conecte sua comunidade com metas globais
Com muitos de seus clientes-alvo reunidos em um só lugar online, pode ser tentador adotar uma abordagem unilateral de marketing. Como empresa, é difícil não manter uma postura persuasiva, mas é importante evitar isso.
Lembre-se de que as comunidades online não são apenas mais um canal de marketing. As informações obtidas dos membros influenciam decisões em outros departamentos e vão além do marketing. Portanto, é altamente recomendável alinhar as estratégias da sua comunidade com os objetivos gerais da sua marca.
Exemplos de comunidades virtuais de sucesso
Hoje em dia, existem diversos tipos de comunidades virtuais. A seguir, apresentamos alguns exemplos de comunidades virtuais bem-sucedidas na América Latina e no mundo:
1. HavaLovers: um exemplo de comunidade de marca
“HavaLovers” é uma comunidade global criada em 2021 pela Havaianas, uma marca brasileira de sandálias que detém 80% do mercado de sandálias no Brasil. Como parte de sua estratégia online, a Havaianas optou pela inovação tecnológica e pela sofisticação da experiência digital do cliente.
A comunidade online HavaLovers foi criada através da QuestionPro Communities, uma plataforma que oferece ferramentas para realizar pesquisas quantitativas e qualitativas por meio de pesquisas online, fóruns de discussão, ideias de grupo, chat, sistema de recompensas e muito mais.
Com esta comunidade virtual, a Havaianas conseguiu segmentar seu público-alvo não apenas por aspectos demográficos, mas também por comportamentos e atitudes. Essa estratégia tem promovido maior engajamento do público e funciona como um canal de coleta de informações por meio do contato contínuo com seus clientes.
2. Eyes on the World: uma comunidade virtual de colombianos no exterior
Eyes on the World é a primeira comunidade virtual de colombianos que vivem no exterior, com o objetivo de promover a paixão pelos produtos fabricados na Colômbia.
Esta comunidade foi criada pela ProColombia, a entidade governamental responsável por promover exportações não tradicionais, investimento estrangeiro direto e turismo internacional para a Colômbia. A ProColombia percebeu que havia uma falta de dados para que pequenas e médias empresas pudessem tomar decisões sobre exportação.
Para atender a essa necessidade de informação, a plataforma criada com QuestionPro permite gerar insights em tempo real que são úteis para empresas colombianas expandirem seus mercados e estabelecerem conexões com residentes no exterior.
Eyes on the World baseia-se em três fundamentos principais para a geração de insights:
- Utilização de painéis online para obter informações sobre mercados específicos.
- Bancos de dados que agrupam o conhecimento existente para auxiliar na tomada de decisões empresariais.
- Coleta de informações para a implementação de ações específicas com impacto setorial.
Assim, a ProColombia identifica oportunidades de negócios entre setores, sindicatos e empresas, ajudando a reduzir o risco de investimento e contribuindo para o sucesso das estratégias de mercado.
3. Energizer®
A Energizer® teve o desafio de coletar informações de seus clientes e potenciais compradores para o desenvolvimento de novos produtos, gerenciar o serviço de painel online e recrutar pessoas para participar, bem como obter relatórios para realizar uma análise profunda dos dados gerados.
Além disso, eles não tinham consultores que pudessem fornecer sugestões importantes sobre os recursos de seus produtos e realizar uma revisão de conceito e testes pós-uso adequados.
Para superar esses obstáculos, a empresa líder em baterias recorreu à plataforma de comunidade online da QuestionPro, por meio da qual conseguiu concluir projetos e coletar informações 200% mais rápido, além de aumentar o envolvimento dos participantes em até 55% semana após semana.
Entre os benefícios que a utilização de uma comunidade virtual própria trouxe para esta empresa global estão:
- Forneça feedback detalhado sobre testes de usabilidade, incluindo coleta de dados multimídia.
- Aumentar a taxa de resposta e a recolha de dados para melhorar as provas de conceito através da utilização de uma aplicação comunitária online.
- Otimize os processos de investigação por meio de alertas push e coleta de informações com base em localização.
- Aumento exponencial na satisfação do cliente e na taxa de retenção.
4. Opinando Gano
Opinando Gano é uma comunidade online boliviana dedicada à coleta de opiniões de consumidores, que participam em troca de pontos que podem ser trocados por prêmios.
Este exemplo de comunidade virtual foi promovido pela Captura Consulting, uma agência de pesquisa de mercado com mais de 17 anos de experiência.
Para se tornar parte desta comunidade, os usuários devem se cadastrar no portal Opinando Gano, desenvolvido com a plataforma QuestionPro Communities, e atender aos requisitos de perfil necessários, pois o objetivo é manter perfis variados e autênticos.
Uma vez aceito na comunidade, o participante pode participar de diversos estudos e acumular pontos que podem ser trocados por prêmios através do mesmo portal.
5. Belcorp: Comunidade virtual de consultoras de beleza
A Belcorp é uma empresa especializada em produtos de beleza, destacando-se por suas marcas Ésika, L’Bel e Cyzone. Seu modelo de venda direta é um sucesso, com mais de 860 mil empreendedores confiando em seus produtos.
A área de Insights da Belcorp, especializada em pesquisas de mercado, precisava obter respostas mais rápidas sobre suas consultoras. Para isso, decidiu implementar um painel de pesquisa online para coletar feedback dos consultores e realizar seus próprios estudos.
Com esta comunidade virtual, a Belcorp conseguiu obter um melhor entendimento das necessidades, interesses e motivações dos consultores. Isso fortaleceu sua proposta de valor, proporcionou melhores insights e permitiu a tomada de decisões com base nas opiniões e ideias dos consultores.
Benefícios de uma comunidade virtual de sucesso
Nos exemplos de comunidades virtuais mencionados, você pode perceber vários benefícios ao utilizar este tipo de plataforma, incluindo:
Fidelização do cliente
Os maiores aumentos nas vendas ocorrem em comunidades que focam na retenção e fidelização de clientes, concentrando-se em ajudar os clientes existentes a alcançar mais sucesso. Não usar os esforços da comunidade para funções comerciais essenciais, como atendimento ao cliente, pode reduzir a fidelidade.
Economia de custos
Em comunidades de clientes bem geridas, os próprios membros interagem e respondem perguntas uns aos outros. Isso não só reduz os custos de suporte, mas também pode gerar vendas adicionais, novos contatos e mais.
Fonte de informação
Quando os clientes têm dúvidas sobre serviços, muitas vezes procuram respostas na Internet. Palavras-chave de comunidades online ou tópicos relacionados frequentemente aparecem nos resultados de busca. Por isso, as comunidades online são excelentes locais para clientes encontrarem respostas às suas questões.
Reputação positiva da marca
Outro benefício das comunidades online é que os membros discutem abertamente os pontos positivos e negativos do que as marcas oferecem. Se os membros estiverem satisfeitos com a empresa, é provável que compartilhem elogios tanto dentro quanto fora da comunidade, contribuindo para uma reputação positiva.
Quando pessoas se reúnem em uma comunidade para discutir novas ideias ou resolver problemas, frequentemente surgem soluções inesperadas. Esta colaboração é uma das razões pelas quais as comunidades internas são populares.
No entanto, comunidades públicas também podem promover colaboração se forem bem projetadas e permitirem que os membros sejam identificados e envolvidos de maneiras mutuamente relevantes.
Isso pode ser utilizado para cocriação ou crowdsourcing, onde os membros se envolvem em prol de um objetivo comum, sentindo-se mais comprometidos e engajados.
Conclusão
Até agora apresentamos alguns dos exemplos mais conhecidos de comunidades virtuais, mas atualmente existem cada vez mais iniciativas como estas que estão a levar as marcas a gerar relacionamentos mais profundos com os seus utilizadores e públicos.
Se você gostaria de saber como criar uma comunidade virtual de sucesso, convidamos você a conhecer as Comunidades QuestionPro solicitando uma demonstração gratuita e sem compromisso no link a seguir.
