Para fazer um questionário para uma pesquisa, é necessário ter um bom desenho. Nenhuma pesquisa pode obter resultados bem-sucedidos se não considerarmos esse fator.
A maioria de nós já passou por uma situação em que comprou uma determinada marca ou comeu em um restaurante e nos deram um questionário para registrar nossas respostas ou comentários sobre o produto ou serviço oferecido.
Quantos de nós simplesmente não respondem aos questionários porque são confusos ou muito longos? Na maioria dos casos, o design de uma pesquisa reduz o entusiasmo do entrevistado, e ele não responde corretamente. Os questionários devem ser elaborados de maneira extremamente simples para o respondente entender.
O questionário é parte integrante da pesquisa de mercado. Não é possível extrair as informações corretas dos entrevistados se você não pensar em fazer um questionário bem elaborado primeiro. Concluindo, a pesquisa não tem valor, a menos que os dados coletados sejam realmente úteis para o entrevistador.
O que é um questionário?
É uma ferramenta que permite obter feedback sobre um produto ou serviço, ou recolher dados para investigação, por meio de uma plataforma de pesquisas online.
Responda aos questionários que desejar e obtenha maior alcance. Obtenha rapidamente os dados necessários para sua pesquisa.
Os questionários online tornam o processo mais eficaz, alcançam um público mais amplo e permitem obter resultados em tempo real. Além disso, possibilitam a coleta de grandes quantidades de informações para uma melhor tomada de decisão.
Para que serve um questionário?
Os questionários podem ser usados para:
- Saber o que a população pensa sobre diversos temas por meio de pesquisas de opinião.
- Medir a satisfação do cliente.
- Criar um questionário para pesquisar o nível socioeconômico ou educacional de uma população específica.
- Realizar uma avaliação de pessoal ou descobrir o nível de satisfação no trabalho por meio de pesquisas com funcionários.
- Aplicar exames online aos seus alunos.
Diferenças entre um questionário online e um questionário em papel
Um questionário online evita que você precise ir de casa em casa para aplicá-lo, permitindo obter um grande número de respostas com um custo menor.
Você pode configurar um tablet no modo quiosque para que as pessoas possam responder ao seu questionário e expressar suas opiniões sobre o seu serviço. Também é possível incluir a URL da pesquisa no ticket de venda, para que os clientes possam acessá-la quando desejarem.
Um questionário online anônimo permite que as pessoas se sintam mais à vontade para responder, o que resulta em respostas honestas e mais detalhadas.
Além disso, um questionário online permite analisar as respostas em tempo real, ao contrário de uma pesquisa em papel, que exige mais tempo tanto para a coleta quanto para a tabulação dos dados.
Vantagens e desvantagens de desenvolver um questionário online
Os questionários online podem ser uma ferramenta poderosa se usados corretamente. Eles ajudam sua empresa a reunir informações valiosas para melhorar produtos ou serviços e podem ser utilizados para definir e implementar estratégias para ganhar participação de mercado.
Vantagens
Alguns dos benefícios de desenvolver um questionário online são:
- Você obtém informações em tempo real: Os questionários online, ao contrário do método tradicional em papel, permitem obter respostas de uma grande parte da população da amostra imediatamente.
- Maior alcance: Esta é uma das vantagens mais importantes. Eles permitem que você alcance quantas pessoas quiser de forma rápida e fácil. Você pode enviá-los por e-mail, códigos QR, publicá-los em suas redes sociais, páginas da web ou enviar suas pesquisas por SMS.
- Economia de recursos: são visivelmente mais baratos do que os de papel. Além disso, você economiza tempo, pois não é necessário ir até cada pessoa para aplicar as perguntas nem processar manualmente as informações.
- Melhor segmentação: Um questionário online permite segmentar sua amostra com precisão, de acordo com os fatores que melhor lhe convêm. Dessa forma, você poderá obter respostas mais valiosas e precisas.
- Maior participação: Neste ponto, entram fatores como a extensão do questionário, a facilidade e precisão das perguntas, e o design, além de você poder criar pesquisas mobile, alcançando seus participantes onde quer que estejam.
Desvantagens
Os responsáveis pela aplicação dos questionários sabem o quanto essa ferramenta é valiosa para obter informações e desenvolver projetos futuros. No entanto, muitas vezes os decisores preferem utilizar outros tipos de métodos de coleta de dados.
Algumas das desvantagens de desenvolver um questionário online são:
- Acesso à Internet: Algumas pesquisas online exigem acesso à Internet. Porém, com o QuestionPro, você pode aplicar seu questionário sem estar conectado à rede, graças ao nosso aplicativo de pesquisa offline.
- Disponibilidade de um computador ou dispositivo móvel: Para realizar um questionário online, é necessário que sua população amostral tenha um dispositivo móvel ou computador para responder.
- Treinamento para utilização de software de pesquisa: Antes de desenvolver o questionário online, é necessário que o pesquisador conheça as características da ferramenta e saiba utilizá-la. Dessa forma, você aproveitará ao máximo suas funcionalidades.
- Dificuldade em obter respostas de idosos: Geralmente, os idosos não têm muito conhecimento sobre as novas tecnologias, por isso pode ser difícil obter respostas deste segmento do mercado. Se necessário, você terá de ajustar o questionário para atender às suas necessidades.
Como fazer um questionário para uma pesquisa?
O design do questionário é um processo de várias etapas que requer atenção aos detalhes em cada uma delas. Criar um questionário é um tanto complexo, porque uma pesquisa deve se basear em diferentes tópicos (mas nem todos ao mesmo tempo!) e com detalhes variados.
Os pesquisadores sempre esperam que as respostas forneçam bons dados. No final das contas, tudo se resume a quão bons ou ruins são os dados que você recebe através das pesquisas. Se o questionário for muito complicado, há uma grande chance de o entrevistado ficar confuso e incapaz de responder adequadamente.
Antes de criar um questionário para uma pesquisa, é fundamental realizar um pré-teste com um grupo de pessoas durante o processo de desenvolvimento, para entender melhor como o respondente interage com o questionário. Uma pesquisa piloto é uma boa prática, pois ajudará você a saber, nos estágios iniciais, se é necessário fazer alterações na pesquisa.
Etapas para fazer um questionário para uma pesquisa
Aqui estão as etapas para elaborar um questionário para uma pesquisa:
Identifique o que você deseja cobrir na pesquisa
Antes de pensar em como será sua pesquisa, defina claramente o que ela incluirá. A clareza sobre o tema é crucial, pois é o primeiro passo na elaboração da pesquisa. Quando você souber exatamente o que deseja pesquisar, o restante das etapas será mais fácil de executar.
Escolha as palavras corretas
É essencial que as palavras ou frases usadas no questionário sejam fáceis de entender, pois nem todos os entrevistados podem compreender o significado implícito. Se as perguntas não forem claras, os respondentes poderão escolher respostas inadequadas, o que resultará em dados imprecisos. Confira os 10 passos para entender melhor o cliente.
Faça apenas uma pergunta por vez
Evite combinar duas perguntas semelhantes em uma só. Cada pergunta deve tratar de um único aspecto para garantir respostas precisas e diferenciadas.
Seja flexível com suas opções
Às vezes, o entrevistado pode não se identificar com as opções de resposta fornecidas. Nesse caso, é útil incluir uma opção “Outra”, para permitir que o respondente forneça uma resposta mais adequada.
Perguntas abertas ou fechadas: é uma decisão difícil
Escolher entre perguntas abertas ou fechadas deve ser feito com cuidado. Se a pesquisa exigir que o entrevistado compartilhe seus pensamentos sem restrições, as perguntas abertas são a melhor opção. Porém, se você deseja uma resposta específica, as perguntas fechadas são mais adequadas.
Conheça o seu público para elaborar o questionário
Antes de criar um questionário, é vital conhecer o público-alvo da pesquisa. Por exemplo, se o público fala espanhol, enviar a pesquisa em outro idioma não resultará nas respostas desejadas.
Escolha a ferramenta certa
A QuestionPro é uma plataforma de software de pesquisa simples e avançada, ideal para criar pesquisas. Ela oferece mais de 250 modelos prontos para escolher, além de permitir a personalização. Pergunte aos nossos consultores online!
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a QuestionPro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
