• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Experiência do cliente - CX

Fornecer um bom serviço ao cliente para vender mais

Fornecer um bom serviço ao cliente

Fornecer um bom serviço ao cliente é um trabalho que requer o comprometimento de todos os seus funcionários. É claro que há uma maior responsabilidade daqueles que estão em contato direto com os clientes. Muitas vezes, os vendedores detectam oportunidades de negócios, mas às vezes caem em erros que causam o colapso de uma venda.

Certamente você já recebeu uma ligação para oferecer os benefícios de um produto ou serviço. Muitas vezes são de empresas com as quais você tem contato regular, mas a grande maioria é de empresas que você não conhece ou utilizou o serviço deles. Certamente você se pergunta como eles conseguiram seu número.

A insistência desses vendedores é tão grande que faz com que você desista, antes de tudo, de ouvi-los. Em vez de perceber sua ligação como um serviço que deseja lhe dar ajuda ou conselho, faz com que você pare de ouvi-la.

Não perca a oportunidade de fornecer um bom serviço ao cliente

Outro dia, recebi meu novo cartão de crédito no meu endereço. Então, liguei para “ativá-lo”. Foi um processo simples, pensei. O que eu não sabia era que o banco estava no processo de fortalecer o relacionamento com os clientes e vender ou renovar o seguro de vida.

Tudo começou bem simples, um homem jovem e amigável me pediu confirmação e que, felizmente, eu tinha tudo em mãos, ele me pediu para esperar enquanto eu capturava os dados. No início da ligação, pensei em fornecer um bom atendimento ao cliente. Ele foi atencioso, direto e me ouviu.

Mas depois de um minuto tudo mudou. Passou de ser uma transação simples para confirmar dados. Ter que esperar algumas vezes quando ele me deixou on-line, o que me fez especular sobre o que estava acontecendo do outro lado, pois me pareceu que o procedimento de ativar um cartão simples era levando mais tempo do que o necessário.

Estratégia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz

Procure oportunidades de negócios, mas sem forçar o cliente

Quando pensei que a ligação estava prestes a terminar, ele me perguntou se eu queria comprar um seguro.

– “Não, obrigado”, eu disse.

Ele continuou explicando um pouco mais sobre o serviço e seus benefícios.

– “Conheço os benefícios”, eu disse, “e não estou interessado, muito obrigado.”

O desgosto foi maior quando ele me perguntou por que eu não estava interessado em adquirir seguro. Ele não recebeu uma palavra minha.

Sem dúvida, esse consultor não se distinguiu por fornecer um bom atendimento ao cliente, mas pelo contrário.

Conheça a importância do atendimento ao cliente na sua empresa

O consultor do banco insistiu novamente:

– “Para obter feedback do cliente, preciso ter um motivo por você não estar interessado no produto.”

Ele realmente precisava saber ou só queria me deixar mais chateado do que já estava? Fiquei tentado a desligar o telefone, mas não tinha certeza se meu cartão já estava ativado. Já era prisioneiro da ligação e de um mau serviço ao cliente.

Finalmente eu disse: “Não preciso, obrigado”.

Então, ele começou a me explicar como os outros cartões de crédito do banco funcionam, seus benefícios, taxas de juros, etc. Segundo ele, fez isso para “prestar um bom atendimento ao cliente”.

– “Eu não estou interessado”, eu disse com mais firmeza.

Depois disso, chegamos ao momento de: – “há algo mais que posso fazer por você”. Finalmente, ele confirmou que meu cartão já estava ativado. Foram sete minutos de ligação, mas parecia  vinte anos.

Leia também: Não ofereça um mau atendimento ao cliente

Não faça os clientes se sentirem incomodados

O problema é que, se você se envolver em uma venda, sem a aprovação do usuário, poderá parecer muito insistente, irritante e certamente não se destacará por fornecer um bom atendimento ao cliente. Embora no mundo dos seguros se diga que o seguro “é vendido”, não “comprado” e que é necessária uma certa insistência para alcançá-lo; devemos tomar cuidado para não deixar os clientes desconfortáveis e proporcionar-lhes uma boa experiência no mercado. processo de venda

Não force seus clientes a tomar uma decisão que não desejam, pois isso pode prejudicar o relacionamento que você criou. Vá devagar. A primeira coisa é ganhar a lealdade e a confiança do cliente. Se seus vendedores estiverem dispostos a fornecer um bom serviço ao cliente, eles devem começar com respeito e saber como detectar as oportunidades reais, para não causar nenhum serviço ruim.

Confira: O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado. 

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram

Também recomendamos:

Estratégia centrada no cliente: 7 dicas para adotar

Marketing e experiência do cliente: qual a relação?

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Diandra Bernardino

View all posts by Diandra Bernardino

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Marketing emocional: o que é, vantagens e como implementar

Sep 02,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Pesquisa aplicada: definição, tipos e exemplos

Dec 09,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Buscando como enviar pesquisa? Listamos as melhore opções

Oct 04,2024

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Kappa de Cohen

Kappa de Cohen: o que é, usos e como calcular

maio 21, 2025

Pesquisa pós-chamada

Pesquisa pós-chamada: o que é e como usar

maio 21, 2025

Compras recorrentes

Compras recorrentes: o que são e como impulsioná-las

maio 20, 2025

Tendências em pesquisa de mercado

Tendências em pesquisa de mercado na era digital

maio 20, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso