• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Experiência do cliente - CX

O que é UX Research? 

o que é UX Research

Você sabe o que Google, Amazon e Apple têm em comum? Além de serem gigantes em seus segmentos, todas elas investem em UX Research. Agora, você sabe o que é UX Research? É a ferramenta que essas empresas utilizam para conseguirem melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e crescer sua influência no mercado.

Graças a esses e outros benefícios, a UX Research é uma tendência que veio para ficar. Por isso, se o seu negócio, independente do porte ou nicho de atuação, ainda não faz esse tipo de investimento, está na hora de começar a se planejar.

Para te ajudar a entender a importância desse tema, neste artigo você vai descobrir o que é UX Research, quais seus benefícios e onde essa estratégia pode ser aplicada.

 

 

O que é UX Research? Entenda o conceito!

O primeiro passo para entender esse conceito é conhecer sua origem. A sigla UX se refere ao termo em inglês “User Experience”, que pode ser traduzida como “experiência do usuário”. A partir dessa área de estudo, surgiu o conceito de UX Research, também chamada de pesquisa de UX.

Basicamente, trata-se de um tipo de pesquisa realizado com o objetivo de gerar insights e melhorias no processo de criação da experiência do usuário final de um sistema ou produto.

Para isso, esse estudo exige a aplicação de diferentes técnicas e métodos qualitativos e quantitativos de avaliação para investigar as dores, necessidades e expectativas do público.

Isso significa que entrevistas, testes de usabilidade e pesquisas de mercado, por exemplo, são ferramentas utilizadas pela UX Research. Dessa forma, é possível avaliar a coleta de dados com precisão, resultando na obtenção de insights mais precisos para melhorar o design e a usabilidade de produtos e sistemas.

Na prática, a UX Research pode ser usada para validar protótipos, fazer testes de design, analisar a desempenho de um e-commerce, entre outros exemplos. Assim, é possível agilizar a conclusão de projetos, reduzir custos e aumentar as chances de que o produto ou serviço seja bem aceito pelo mercado.

 

pesquisa de satisfação cx com o software da questionpro

 

Benefícios do UX Research

Graças a sua estrutura, características e objetivos, quem investe na UX Research pode obter as seguintes vantagens:

  • Facilita a tomada de decisão: as descobertas reveladas pela pesquisa de UX facilitam que profissionais e gestores tomem decisões mais precisas e seguras ao longo do processo de desenvolvimento de produtos e serviços;
  • Permite a análise do comportamento do usuário: entender como o cliente utiliza sites, aplicativos, produtos e serviços, ajuda a construir projetos melhores;
  • Melhora a qualidade de produtos e serviços: avaliar questões relacionadas a experiência ajuda a alinhar o processo de criação com as demandas e expectativas do consumidor;
  • Facilita a identificação e correção de falhas: durante o processo de validação de projetos, é possível identificar problemas no design que dificultam o uso pelo usuário. Assim, fica mais fácil corrigir ou reformular o projeto antes da sua conclusão e lançamento;
  • Aumenta a satisfação dos clientes: obter o feedback imparcial do público ajuda a implementar melhorias de design e usabilidade esperadas pelos consumidores;
  • Facilita o mapeamento da jornada do cliente: isso é importante especialmente para e-commerces e softwares que precisam entender os pontos de interação do consumidor para guiá-lo dentro do sistema até a finalização da compra.
  • Melhora os resultados da empresa: entender como os clientes pensam é essencial para que a empresa acelere a criação de produtos e serviços que realmente atendam o consumidor. Assim, ela consegue reduzir custos e aumentar seu lucro.

 

 

Onde aplicar UX Research?

Basicamente, a pesquisa de UX pode ser aplicada em quatro situações distintas:

  • Para descobrir informações: entender o que os usuários pensam e fazem e como isso influencia na aceitação e sucesso de um produto ou serviço;
  • Para explorar um tema: nesse caso, o objetivo é entender o que as pessoas gostam ou não e avaliar como atender as necessidades dos usuários;
  • Para fazer testes: testar produtos, campanhas e conceitos, entre outras avaliações, é importante para analisar a receptividade e as falhas de um objeto ou serviço;
  • Para ouvir o cliente: ouvir o usuário ajuda o pesquisador a identificar e corrigir problemas, implementar mudanças e melhorar a experiência do cliente em relação ao uso de um produto ou serviço.

 

 

 

Tipos de métodos de UX Research

A pesquisa de UX Research pode ser realizada com diferentes abordagens. Enquanto algumas exigem a aplicação de questionários e testes individuais, outras investem na realização de grupos focais, entrevistas, entre outras metodologias.

 


Você também vai gostar do nosso artigo “Como fazer um focus group: passo a passo“

 

Na prática, tudo depende do objetivo e do tipo de teste que a empresa deseja realizar em relação ao produto ou serviço.

Em função disso, a pesquisa de UX pode ser dividida em dois grupos de análise. Um deles se refere ao processo de coleta e análise de dados, enquanto o outro avalia os pensamentos e comportamentos do usuário.

Entenda melhor abaixo:

 

Coleta e análise de dados

Você pode realizar dois tipos de estudo para fazer a coleta e análise de dados: a pesquisa quantitativa ou qualitativa.

  • Pesquisa quantitativa: utiliza técnicas de coleta e análise de dados, geralmente, matemáticos, para estudar uma população e generalizar os resultados;
  • Pesquisa qualitativa: permite a coleta de informações a partir da realização de estudos em campo e grupos focais, que permitem a compreensão das motivações e tendencias do consumidor;

 

Análise atitudinal e comportamental

Nesse caso, o pesquisador de UX pode utilizar dois modelos de estudo diferentes: pesquisa de atitude e de comportamento.

  • Pesquisa de atitude: utiliza técnicas para medir as necessidades e avaliar as crenças do cliente. Assim, ela permite que o pesquisador entenda o que os usuários dizem e pensam;
  • Pesquisa comportamental: utiliza metodologias, como o teste A/B, por exemplo, para entender o comportamento dos clientes e obter insights. Vale lembrar que nem sempre o comportamento e as crenças do consumidor estão alinhados.

 

Agora que você já sabe o que é UX Research, é hora de começar a pesquisar!

Na QuestionPro você encontra ferramentas de pesquisa online e offline.

Conheça todos os recursos disponíveis em nossas diferentes licenças!

Ver ferramentas e recursos QuestionPro

 

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Carla Mininel

View all posts by Carla Mininel

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Pesquisa para escritório de contabilidade: melhore a satisfação do cliente

Jul 23,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

50 perguntas para realizar pesquisa com os pais

Jun 14,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Tamanho de amostra de pesquisas: guia completo

Jun 12,2024

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Problemas de usabilidade

Problemas de usabilidade: o que são e suas soluções

maio 19, 2025

avaliação online para alunos

Etapas para criar uma avaliação online para alunos

maio 19, 2025

Pesquisa PAPI

Pesquisa PAPI: o que é, vantagens e desvantagens

maio 15, 2025

driver analysis

O que é driver analysis, importância e melhores práticas

maio 15, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso