3 estratégias para identificar um cliente ideal

Faça este pequeno teste para saber se você sabe como identificar um cliente ideal para vender.

O telefone toca, você vê o identificador de chamadas e é o cliente “x”, você …

  1. Você sorri genuinamente, pega o telefone e diz algo como “Oi Gerardo, estou tão feliz em falar com você!” (A palavra-chave neste momento é “genuinamente”).
  2. Você observa o identificador de chamadas ou o e-mail e sente dor no estômago e pensa “% & @ # ÷ @, o que você quer agora?”
  3. Se afasta do escritório e finge que o telefone nunca tocou ou que você não recebeu o e-mail. Confira também: Perda de clientes: 5 dicas para seguir em sua empresa

Você está dando um bom atendimento ao cliente? Se você respondeu 2 ou 3, você está mostrando sintomas de “síndrome de dor no pescoço”. Não se preocupe, é uma síndrome comum em qualquer tipo de negócio. É comumente causado pela necessidade insaciável de ter certos clientes em sua lista de contatos. O que comumente acontece é que, depois de ter esses clientes, você descobre que eles possuem “necessidades”. E essas necessidades são geralmente complicadas. Elas consomem o tempo de todos e como se isso não bastasse, esse tipo de cliente geralmente reclama do seu preços e ameaça ir com a sua concorrência. O relacionamento com esses clientes simplesmente não é o que você achava que seria. Veja também: O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente

Agora, aposto que uma voz em sua cabeça está dizendo algo como: “Mas, você não entende, eu realmente preciso desses clientes. Eles compram e isso significa renda. Desde quando a renda se tornou uma coisa ruim?” Leia também: Como atrair novos clientes ao seu negócio

Como identificar um cliente ideal?

  • Olhe para sua lista de clientes e simplesmente comece a ligar para aqueles que você gosta de trabalhar. Não pense muito, use seu instinto. Agora vá até seu departamento de contabilidade e peça que eles façam um relatório que liste as vendas de seus clientes de forma decrescente. Isso com base em 1) margem 2) renda. Compare a lista que você criou com o relatório do seu departamento de contabilidade. Em seguida, selecione os clientes com as margens mais altas e os que você mais gosta e comece a aprimorar o relacionamento com eles. O que esses clientes têm em comum? Leia também: Experiência do cliente ou vendas: o que vem primeiro?
  • Crie uma lista de qualificações e comportamentos ideais de seus clientes (com base no trabalho que você fez anteriormente). Certifique-se de entender também o que torna esses clientes perfeitos. Por exemplo, o cliente tem menos de 5 locais na região? (sim / não) – o nosso cliente ideal tem menos de 5 localizações num raio de 200 metros. Isso nos permite oferecer serviço em menos de 24 horas.
  • Se você quiser identificar um cliente ideal, inclua “as características do cliente ideal” como parte de seu processo de segmentação. Depois de escolher as características do seu cliente ideal, certifique-se de que o processo de classificação de satisfação mede a capacidade de oferecer serviços. Depois de conseguir identificar um cliente e ter tudo para oferecer o melhor serviço, avalie-o e atue com base nos resultados. Encontre o seu núcleo de mercado usando pesquisas on-line. Também recomendamos a leitura de: Entenda o que significa tempo para seus clientes

Veja isso como um processo que ajudará a criar um espaço para identificar um cliente ideal. Trabalhar com esses tipos de clientes facilitará a realização do processo de vendas, já que esses clientes normalmente valorizam o que lhes oferecem. Veja também: 5 passos para atender bem o cliente

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

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