O método top two box é utilizado em pesquisa de mercado, teste comercial ou desenvolvimento de produto, com o objetivo de relatar os resultados de questões de escala categórica, em que duas respostas principais são combinadas.
O processo, que funciona principalmente como um indicador da satisfação do cliente, consiste em selecionar as duas respostas mais altas na escala e combiná-las para criar um único número.
Como calcular o top two box
Como mencionado acima, a caixa superior é usada em questões relacionadas à satisfação do cliente.
Imagine que você é dono de um hotel e precisa saber qual é a possibilidade dos participantes recomendarem o local a outras pessoas.
Para saber, você provavelmente conduzirá uma pesquisa, que pode ter a seguinte escala de pontos.
Depois de ficar no nosso hotel, qual é a probabilidade de recomendá-lo a seus amigos ou familiares?
- Extremamente provável
- Muito provável
- Pouco provável
- Algo improvável
- Nada improvável
Imagine que as respostas coletadas foram as seguintes:
- Extremamente provável 5%
- Muito provável 20%
- Improvável 40%
- Um pouco improvável 25%
- Nada improvável 10%
O importante para você é saber qual é a porcentagem de pessoas que provavelmente irão recomendar o seu hotel. Por isso, você terá os percentuais das opções superiores, ou seja: Extremamente provável e Muito provável.
Então, para calcular o Top two box, é feita a soma de 5% + 20%, portanto, o Top two box é 25%.
Tipos de pontuações do método Top two box
Os diferentes tipos de pontuações do método Top two box:
Pontuação top box: Nesse método, o pesquisador está interessado apenas na opção superior. Ou seja, se 10% dos respondentes escolherem, a pontuação será de 10%.
Pontuação top three box: É quando as três opções principais ou positivas da caixa de resposta são escolhidas.
Bottom two box: Neste método, as duas respostas inferiores da caixa são escolhidas.
Importância de calcular a pontuação Top two box
O método Top Two box permite ao pesquisador realizar o processo de coleta de dados em menos tempo. Além disso, a análise e comparação de resultados é feita de maneira fácil e eficiente.
O método Top two box permite que você encontre tendências mais rapidamente e realize uma análise que lhe permita tomar melhores decisões para o sucesso de sua pesquisa.
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