Você já se perguntou como saber se seu produto é um sucesso? Bem, é tudo uma questão de usar métricas quantitativas .
Se você administra um negócio, entender essas métricas é fundamental. Eles ajudam você a medir o sucesso e manter seus clientes satisfeitos. É como ter um mapa que leva você ao sucesso no mundo dos negócios.
Neste artigo, discutiremos o que são métricas quantitativas e quais funcionam melhor para o seu negócio.
O que são métricas quantitativas?
Métricas quantitativas são como pontuações ou classificações para decisões e atividades empresariais. Eles ajudam você a medir o desempenho de diferentes partes de uma empresa, como produtos, equipes ou resolução de problemas complicados.
Essas métricas usam números, como dar uma nota ao seu trabalho. Os profissionais podem analisar esses números e usá-los para entender como as coisas estão indo. Eles geralmente usam imagens, como gráficos ou diagramas, para mostrar números de uma forma fácil de entender. Isso os ajuda a tomar decisões inteligentes para seus negócios.
Importância das métricas quantitativas no crescimento empresarial
No mundo dos negócios, entender números é como ter uma bússola que guia sua jornada empreendedora. Métricas quantitativas desempenham um papel importante na definição do sucesso das empresas de SaaS. Exploraremos a importância dessas medidas numéricas em pontos simples:
Métricas quantitativas fornecem uma visão clara do desempenho do seu produto e ajudam você a tomar decisões inteligentes. Ao confiar em dados numéricos objetivos, você pode entender rapidamente o engajamento e a retenção de clientes, movendo seu negócio na direção certa.
Tomada de decisão estratégica
Tomar decisões para o seu negócio fica mais fácil com métricas quantitativas. Esses números permitem medir uma variedade de aspectos, desde o impacto de campanhas de marketing até a introdução de novos recursos. Munido desses dados, você pode tomar decisões informadas que contribuem para o crescimento e o sucesso do seu negócio.
Comparação para obter uma vantagem competitiva
No competitivo cenário empresarial de hoje, saber onde você está é crucial. Métricas quantitativas permitem que você compare e meça seu desempenho em relação aos padrões do setor. Isso não só fornece uma imagem clara da sua posição, mas também lhe dá uma vantagem competitiva ao identificar áreas de melhoria e inovação.
Desbloqueando os geradores de receita
Métricas quantitativas ajudam você a identificar os impulsionadores da sua receita, sejam campanhas de marketing bem-sucedidas ou novos recursos de produtos. Munido desse conhecimento, você pode otimizar esses geradores de receita, liberando todo o potencial do seu negócio.
Melhorando a experiência do cliente
Clientes satisfeitos são a alma de qualquer negócio, e métricas quantitativas são suas ferramentas para garantir a satisfação deles. Ao monitorar métricas importantes, como pontuações de satisfação do cliente (CSAT) , você pode obter insights valiosos sobre a experiência do cliente. Esse conhecimento permite que você identifique áreas de melhoria e implemente estratégias como experiências personalizadas para o cliente, criando um ciclo de feedback positivo.
Diferença entre métricas quantitativas e qualitativas
As métricas são como o coração do seu negócio. Eles informam o quão saudável você está e ajudam você a tomar decisões para o futuro. Mas nem todas as métricas são criadas iguais. Alguns falam em números, enquanto outros contam histórias. Exploraremos o mundo das métricas e desvendaremos a diferença entre métricas quantitativas e qualitativas em termos simples:
Métricas qualitativas
Dados qualitativos são como um contador de histórias. É sobre as qualidades, os sentimentos e os detalhes. Imagine que você está descrevendo seu sorvete favorito. Poderíamos dizer que é cremoso, doce e que te deixa feliz. Estas são palavras que contam uma história sobre como é. Qualitativo é como usar palavras para pintar um quadro ou contar uma história.
Métricas quantitativas
Por outro lado, a quantitativa é mais como um mago da matemática. É tudo uma questão de números e medidas. Se você estivesse falando de sorvete quantitativamente, diria que tem duas bolas. Custa US$ 10 e derrete em 8 minutos. Esses são os fatos e números. Quantitativo é como usar números para medir e comparar coisas.
10 métricas quantitativas que você deve considerar para o sucesso do seu negócio
Se você quiser medir o desempenho da sua organização usando números, aqui estão as principais métricas categorizadas para você pensar.
Explicaremos em detalhes as principais métricas quantitativas que desempenham um papel crucial na medição do sucesso em diferentes facetas de um negócio:
Métricas quantitativas de produtos
- Taxa de conversão de versão de teste para paga : esta métrica revela a eficácia da conversão de usuários de teste em clientes pagantes. Imagine que você tem 1.000 usuários de teste e 500 deles decidem atualizar, resultando em uma taxa de conversão de 50%.
- Taxa de adoção do produto : a taxa de adoção do produto significa a porcentagem de novos usuários que estão interagindo ativamente com o produto. Se, de 4.000 registros, 500 usuários se tornarem ativos, a taxa de adoção será de 12,5%.
- Taxa de uso de recursos: entender como os usuários interagem com recursos específicos é crucial. Por exemplo, se 4.000 de 40.000 usuários usam ativamente um recurso específico, a taxa de uso é calculada em 20%.
Métricas quantitativas de sucesso do cliente
- Custo de aquisição de clientes: o custo de aquisição de clientes é como descobrir quanto custa obter um novo cliente por meio de vendas e marketing. Portanto, se uma empresa gastasse US$ 205.000 nesses esforços e conquistasse 125 novos clientes, o custo seria de US$ 1.640. É uma maneira de ver quanto dinheiro é gasto em média para atrair cada novo cliente.
- Taxa de retenção de clientes: a taxa de retenção nos diz quantos clientes permanecem por um determinado período de tempo. Por exemplo, se uma empresa tinha 2.000 clientes no início e terminou com 500 clientes pagantes, a taxa de retenção é de 23%. Essa porcentagem mostra o quão bem uma empresa está retendo seus clientes.
- Pontuação de saúde do cliente : esta métrica verifica a probabilidade de um cliente fazer algo no futuro. Para descobrir, calculamos o valor total da ação. Isso significa analisar o quão importantes e frequentes são suas ações ao longo de um período de tempo. A pontuação de saúde do cliente ajuda a prever o que um cliente pode fazer em seguida.
- Taxa de rotatividade de clientes : a taxa de rotatividade nos diz quantos clientes abandonam um produto em um determinado momento. Por exemplo, se uma empresa tinha 10.000 clientes em janeiro e terminou com 9.500, a taxa de rotatividade seria de 5%. Ajuda ver quantos clientes decidem parar de usar o produto.
Métricas Quantitativas de Receita
- Valor da vida útil do cliente (CLV ou LTV): O valor da vida útil do cliente é a quantia média de dinheiro que uma empresa ganha de um cliente ao longo do tempo em que ele continua usando o serviço. Por exemplo, com uma Receita Média por Conta (ARPA) de US$ 500 e uma taxa de rotatividade de 5%, o CLV seria de US$ 10.000. Ajuda você a entender quanto valor um cliente traz para o seu negócio ao longo do tempo.
- Margem de lucro bruto : a margem de lucro bruto é como analisar a parcela de dinheiro que uma empresa retém das vendas após subtrair o custo dos serviços. Por exemplo, se a empresa obtivesse US$ 80.000 em receita e gastasse US$ 40.000 em serviços, a margem de lucro bruto seria de 50%. Ajuda você a ver quanto dinheiro resta para expandir seu negócio depois de cobrir os custos básicos.
- Receita recorrente mensal: a receita recorrente mensal nos ajuda a entender quanto dinheiro uma empresa pode esperar de suas assinaturas ativas a cada mês. Por exemplo, se cada cliente contribuir com uma média de US$ 120 (ARPU) e houver 250 contas, o MRR seria de US$ 30.000.
Entender e monitorar esses números ajuda as empresas a tomar decisões inteligentes, melhorar seu trabalho e permanecer bem-sucedidas por muito tempo.
Use a QuestionPro para explorar métricas quantitativas e medir o crescimento do seu negócio.
QuestionPro é uma plataforma de pesquisa e levantamento que pode ser usada para explorar métricas quantitativas para medir o crescimento dos negócios. Para usar a QuestionPro de forma eficaz para essa finalidade, siga estas etapas:
- Defina objetivos: defina claramente os objetivos para medir o crescimento do negócio. Identifique as principais áreas que você deseja avaliar, como receita, satisfação do cliente, participação de mercado ou expansão de produto/serviço.
- Criar uma pesquisa : Entre na sua conta QuestionPro e crie uma nova pesquisa. Elabore perguntas que estejam alinhadas com seus objetivos de crescimento empresarial. Inclui uma combinação de perguntas fechadas e de escala de classificação para coletar dados quantitativos. Por exemplo: “Qual foi a porcentagem de aumento na receita da sua empresa no ano passado?”
- Use perguntas demográficas: inclua perguntas demográficas para segmentar as respostas com base em fatores como idade, localização, setor ou tamanho da empresa. Essa segmentação pode fornecer insights sobre áreas específicas de crescimento ou desafios potenciais.
- Implementar perguntas do Net Promoter Score: Integre a pergunta do Net Promoter Score para medir a fidelidade e a satisfação do cliente. Essa métrica padronizada pode ajudar você a entender a probabilidade de os clientes recomendarem seus produtos ou serviços a outras pessoas. Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega? (Escala: 0-10)»
- Inclua perguntas sobre indicadores-chave de desempenho (KPI) : incorpore perguntas relacionadas aos indicadores-chave de desempenho relevantes para o seu negócio. Isso pode incluir métricas de vendas, taxas de conversão, custos de aquisição de clientes ou outros indicadores específicos que medem o sucesso. “Qual foi a porcentagem de aumento nas vendas que sua empresa obteve no último trimestre?”
- Implementar perguntas de análise de tendências: adicione perguntas que capturem tendências ao longo do tempo. Isso pode envolver pedir aos entrevistados que comparem sua satisfação ou desempenho atual com um período anterior. “Em comparação com o ano passado, como você avaliaria sua experiência geral com nossa empresa?”
- Use perguntas de matriz para múltiplas métricas: perguntas de matriz permitem que você colete dados sobre múltiplas métricas em um formato estruturado. Isso pode ser útil para avaliar vários aspectos do crescimento do negócio simultaneamente.
- Pesquisas piloto : antes de expandir a pesquisa, conduza uma pesquisa piloto com um pequeno grupo para identificar quaisquer problemas com a clareza das perguntas ou com o fluxo da pesquisa. Use o feedback do cliente para fazer os ajustes necessários.
- Implemente a pesquisa: quando estiver satisfeito com o design da sua pesquisa , implemente-a para seu público-alvo. Use as opções de distribuição do QuestionPro, como e-mail e mídia social, ou incorpore a pesquisa em seu site.
- Analise e interprete os resultados: depois de coletar as respostas, use as ferramentas analíticas da QuestionPro para gerar relatórios e insights. Identifique tendências, correlações e áreas de melhoria. Compare resultados em diferentes segmentos para obter uma compreensão abrangente das métricas de crescimento do seu negócio.
- Corrigir e melhorar : use o feedback e os insights obtidos na pesquisa para corrigir suas estratégias de negociação. Revise a pesquisa regularmente para monitorar mudanças nas métricas e melhorar sua abordagem para o crescimento do negócio.
Ao usar a QuestionPro de forma eficaz, você pode coletar feedback do cliente como dados quantitativos para avaliar e melhorar vários aspectos do crescimento do seu negócio.
Conclusão
Da compreensão da satisfação do cliente à previsão de ações futuras, essas 10 métricas quantitativas fáceis de entender são essenciais para o sucesso. Pense neles como o GPS da sua empresa, ajudando você a navegar, tomar decisões inteligentes e se destacar no competitivo cenário empresarial.
Sejam conversões de teste, retenção de clientes ou insights de receita, esses números contam a história do seu negócio. Não se esqueça de usar o QuestionPro para tornar essa jornada ainda mais fácil.
