Se você se pergunta: O que é uma comunidade de pesquisa online? Saiba que as comunidades de pesquisa online permitem a coleta de feedback construtivo e qualitativo de um grupo de participantes.
Seu objetivo é conectar marcas aos consumidores, fornecendo insights e conhecimentos valiosos para a tomada de decisões e o suporte ao crescimento, desde o desenvolvimento de propostas até campanhas de comunicação.
O que é uma comunidade de pesquisa online?
Uma Comunidade Online de Pesquisa de Mercado (MROC) é um espaço privado na internet onde os clientes podem discutir regularmente tópicos relacionados à pesquisa.
Uma MROC, ou Insight Community, fornece ferramentas colaborativas que permitem que a comunidade cresça de forma natural ao longo do tempo.
Além disso, é uma das principais formas pelas quais as marcas se mantêm próximas de seus clientes em diversos projetos. Essa configuração é ideal para identificar temas e tendências comuns enquanto executa projetos conduzidos por stakeholders sobre tópicos importantes para a marca.
Grupos focais online, painéis de ideias, votações online e fóruns de discussão são alguns dos elementos interativos que os pesquisadores utilizam para gerar conversas com os participantes.
Objetivos de uma comunidade de pesquisa online
Os objetivos de uma comunidade de pesquisa online variam conforme as necessidades da organização, podendo incluir:
- Comunidades baseadas em projetos: São pesquisas de longo prazo que permitem programas de informação contínuos. Os projetos podem incluir grupos focais online, quadros de avisos, periódicos, atividades com imagens e vídeos ou discussões em fóruns específicos. Os pesquisadores podem coletar dados valiosos sem depender de fontes externas; entretanto, essas comunidades exigem gerenciamento contínuo para manter o engajamento.
- Comunidades de escuta: O objetivo é permitir que os participantes conduzam conversas e compreendam melhor os temas que surgem de forma orgânica. Nesse caso, os pesquisadores não definem agendas ou projetos, oferecendo apenas um espaço para que os participantes discutam o que consideram mais relevante.
- Comunidades emergentes: Projetos de curto prazo desenvolvidos para reunir informações qualitativas valiosas sobre um único tópico. Comunidades emergentes são frequentemente administradas como subconjuntos de um programa comunitário maior, mas também podem existir de forma independente.
Etapas para implementar uma comunidade de pesquisa online
Para gerenciar com sucesso uma comunidade de pesquisa, devem ser seguidas as seguintes etapas:
Recrutamento
Antes de começar a pesquisar e coletar dados, é necessário garantir que haja participantes suficientes em sua comunidade para fornecer feedback relevante e detalhado.
O número mínimo de participantes que você deve tentar recrutar inicialmente é 30.
Para gerar discussões interessantes e autossustentáveis ao analisar diferentes segmentos, recomenda-se envolver de 300 a 500 participantes.
Isso considera dois fatores-chave. O primeiro é que, na prática, aproximadamente 25% de todos os membros da comunidade não respondem ou não se envolvem com a pesquisa. Portanto, recrutar mais participantes garante que haja envolvimento suficiente para que o projeto seja bem-sucedido.
O segundo fator que influencia o recrutamento é o tipo de pesquisa. Comunidades virtuais focam principalmente em feedback colaborativo e qualitativo, de modo que a qualidade e a profundidade das respostas tendem a ser maiores.
O número de participantes deve refletir as capacidades analíticas da sua equipe. Se for necessário obter feedback quantitativo em larga escala, pode ser interessante considerar um painel, que permite incluir um grupo maior de entrevistados.
Além de decidir o número de participantes, é importante definir onde recrutá-los. Isso depende do foco e do propósito do estudo. Talvez você queira se concentrar em um subconjunto específico de clientes, comparar diferentes segmentos ou descobrir por que determinado grupo não se interessa pelo seu produto. Todos esses fatores influenciam a estratégia de recrutamento.
Acionamento
A regra básica em uma comunidade de pesquisa de mercado online é: quanto menos e-mails baseados em gatilhos forem necessários, melhor será a pesquisa.
Boas comunidades permitem que as conversas se desenvolvam naturalmente, atraindo os participantes de volta por interesse próprio.
O e-mail é geralmente o método mais eficaz para engajar o público, mas é preciso considerar alguns pontos ao criar convites ou incentivos:
- Timing: os e-mails devem coincidir com os momentos em que o feedback é mais necessário, como após um comunicado à imprensa ou lançamento de um novo produto.
- Frequência: os e-mails devem ser enviados com regularidade suficiente para manter um nível consistente de participação.
- Planejamento: crie um cronograma com todos os eventos importantes para coleta de informações e use-o como base para impulsionar a participação.
Durante períodos sem eventos, envie e-mails para participantes que não efetuaram login recentemente ou que acessam a comunidade aproximadamente uma vez por semana.
Sempre que possível, defina processos com antecedência: redija e-mails e agende-os para distribuição nos momentos-chave. Para lembretes semanais, crie um modelo que a equipe possa enviar facilmente aos participantes menos ativos.
Além do e-mail, outras formas de impulsionar o engajamento incluem notificações móveis (necessário um aplicativo e software adequado), mensagens de texto, chamadas telefônicas ou integração com mídias sociais.
Moderação
Para moderar uma comunidade de pesquisa online com eficácia, a primeira etapa é garantir que os participantes conheçam as regras básicas.
As regras devem incentivar respeito mútuo, honestidade e transparência. Quanto mais a comunidade conseguir se autogerenciar, mais relevantes e interessantes serão os comentários.
Uma vez que a comunidade esteja funcionando, a moderação deve ser mínima. Os moderadores devem observar as discussões, mas evitar envolvimento excessivo.
Para manter um ambiente focado no consumidor:
- Contate participantes específicos apenas por mensagem privada quando for necessário esclarecer uma opinião.
- Trate comportamentos inadequados em particular.
- Esteja visível publicamente apenas em situações específicas, como ao apresentar novos materiais ou incentivos ao grupo.
Sempre que novos conteúdos forem lançados, combine o lançamento com convites por e-mail, garantindo que os participantes estejam cientes e possam continuar a discussão de forma natural.
Benefícios de uma comunidade de pesquisa online
Entre os principais benefícios de uma comunidade de pesquisa online estão:
- Insights profundos: a pesquisa qualitativa online oferece informações contextuais detalhadas em tempo real. Adicionar contexto aos dados coletados permite explorar novos insights junto aos consumidores. Com uma comunidade de pesquisa online, o marketing deixa de ser apenas um controle da marca e passa a se tornar uma colaboração efetiva com os consumidores.
- Entendimento das necessidades do consumidor: uma comunidade de pesquisa online é a maneira mais rápida de compreender o que os consumidores pensam e como se relacionam com produtos e serviços. Você pode testar mensagens, conceitos e propostas ou cocriar novas soluções.
- Coleta eficiente de dados: comunidades de pesquisa são uma forma eficaz de obter as informações necessárias, utilizando metodologias ágeis e fornecendo insights de maneira rápida e precisa.
- Recrutamento eficaz de usuários: uma comunidade online pode ser pequena, com poucos participantes, ou grande, envolvendo centenas de clientes ou públicos-alvo que fornecem feedback e compartilham suas experiências diárias.
- Maior agilidade: em comparação com a pesquisa presencial, a comunicação online é muito mais flexível e iterativa. Além disso, não existem barreiras físicas para interagir com a maioria dos consumidores, que hoje estão online.
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