Em um cenário onde a experiência do consumidor é cada vez mais determinante para o sucesso das marcas, entender o comportamento do cliente no momento da compra é essencial. É nesse contexto que entram as pesquisas no ponto de venda (PDV) — uma poderosa ferramenta para capturar insights em tempo real sobre a percepção, satisfação e jornada do consumidor diretamente no local onde as decisões acontecem.
O que são pesquisas no ponto de venda?
As pesquisas no ponto de venda são levantamentos realizados diretamente nos locais de compra — sejam lojas físicas, supermercados, farmácias, concessionárias ou até quiosques temporários.
O objetivo é coletar feedbacks imediatos dos consumidores, entender suas motivações de compra, avaliar o atendimento, o ambiente, o sortimento de produtos e até o impacto das ações promocionais.
Diferente das pesquisas online ou por telefone, as realizadas no PDV acontecem no momento exato da experiência, quando o cliente ainda está imerso no ambiente de compra. Isso torna as respostas mais espontâneas e genuínas, refletindo percepções autênticas sobre o serviço e o produto.
Por que elas são importantes?
Esses estudos oferecem uma visão valiosa sobre a efetividade da execução no varejo. Muitas empresas investem em estratégias de trade marketing, campanhas e posicionamento de produto, mas só conseguem medir o impacto real quando ouvem o consumidor no local.
Entre os principais benefícios estão:
- Avaliar a experiência do cliente: entender como o consumidor percebe o atendimento, o ambiente e a disponibilidade dos produtos.
- Medir a performance de campanhas: identificar se promoções e ativações estão sendo notadas e compreendidas.
- Monitorar a execução no varejo: garantir que materiais de PDV e planogramas estejam sendo aplicados corretamente.
- Identificar oportunidades de melhoria: descobrir gargalos, insatisfações e pontos de atrito na jornada do cliente.
Em resumo, as pesquisas no ponto de venda permitem que as marcas ajustem rapidamente suas estratégias, evitando perdas e fortalecendo a conexão com o público.
Como realizar uma pesquisa no ponto de venda
Defina o objetivo
Antes de sair a campo, é fundamental saber o que se quer descobrir. A pesquisa busca avaliar o atendimento? Testar uma nova embalagem? Entender a decisão de compra? O objetivo vai direcionar o desenho da pesquisa, o tipo de pergunta e o público a ser abordado.
Escolha o método de coleta
Há diversas formas de realizar uma pesquisa no PDV. Entre as mais comuns estão:
- Pesquisas presenciais com entrevistadores, que abordam clientes após a compra .Pesquisas digitais, por meio de tablets, QR Codes ou totens interativos.Pesquisas por observação, onde o pesquisador analisa o comportamento dos consumidores no ambiente de loja.
Defina a amostra e o local
A escolha das lojas ou regiões deve representar adequadamente o universo de estudo. Em redes maiores, pode ser interessante dividir a amostra por regiões, tipo de loja ou perfil de público.
Elabore perguntas curtas e objetivas
Como o consumidor está em um ambiente de compra, o ideal é que a pesquisa seja rápida — no máximo 2 a 3 minutos. Utilize perguntas diretas, com escalas de satisfação ou múltipla escolha, e reserve uma questão aberta para comentários livres.
Analise e compartilhe os resultados
A etapa final é transformar os dados coletados em insights práticos. Visualizações claras, como dashboards e relatórios interativos, ajudam a identificar padrões, comparar lojas e priorizar ações de melhoria.
Conclusão
As pesquisas no ponto de venda são uma das formas mais eficazes de entender o comportamento real do consumidor, fora dos ambientes digitais. Elas ajudam marcas e varejistas a enxergar o que funciona e o que precisa ser ajustado — seja no atendimento, no layout da loja ou na estratégia de comunicação.
Com ferramentas modernas e metodologias ágeis, é possível transformar o PDV em uma poderosa fonte de informação estratégica. Afinal, o momento da compra é também o momento da verdade — e quem escuta o cliente ali, em tempo real, sai na frente.
