O Net Promoter Score (NPS) é uma das principais métricas para medir o sucesso empresarial. Ao realizar uma pesquisas de NPS por e-mail, você terá a oportunidade de determinar se alguém recomendará sua organização a amigos ou colegas. Isso também ajudará você a estimar as vendas futuras e, consequentemente, o crescimento da empresa.
Os dados do NPS podem ser coletados enviando e-mails aos clientes, pedindo que eles avaliem você em uma escala de 0 a 10.
Comece a inovar a forma como você coleta dados dos seus entrevistados. Pare de enviar e-mails tradicionais com links que levam a outro site. Os usuários agora querem resolver seus problemas em menos tempo, e você precisa oferecer elementos que os envolvam visualmente.
As pesquisas por e-mail do Net Promoter Score são uma ferramenta que permitirá aumentar sua taxa de resposta, inserindo a pergunta diretamente no corpo do e-mail.
Vantagens de enviar pesquisas NPS por e-mail
- Ao criar pesquisas incorporadas em e-mails, você permite que os participantes vejam a pesquisa rapidamente, solicitando que respondam sem precisar abrir uma nova janela.
- Quando os respondentes leem a pergunta do NPS, eles se sentem motivados a respondê-la e continuar participando. Isso ajuda a aumentar sua taxa de resposta.
- Se você usar a pergunta Net Promoter Score adequadamente, direcionando seu objetivo de pesquisa, poderá obter facilmente os resultados desejados.
- As pesquisas por e-mail do NPS permitem avaliar efetivamente o atendimento ao cliente e a experiência do cliente da sua organização.
- Quando você envia pesquisas NPS por e-mail, os clientes entendem que você se importa com suas opiniões e em atender às suas necessidades, o que fomentará a fidelidade à marca.
- O último benefício de usar pesquisas por e-mail do NPS é que elas permitem que o departamento de marketing comece a criar estratégias inovadoras para reter clientes por meio dessas pesquisas.
Dicas para obter mais respostas ao enviar uma pesquisa NPS por e-mail
Abaixo estão algumas dicas que ajudarão você a atingir uma alta taxa de resposta para seus e-mails com avaliação NPS:
Incorpore a pergunta em um e-mail: em vez de pedir aos clientes que cliquem em um link que os leva para outra página, incorpore a pergunta do Net Promoter Score no e-mail. Isso facilitará a resposta. Tudo o que eles precisam fazer é clicar em um botão. Graças a essa facilidade e rapidez, sua taxa de resposta aumentará drasticamente.
Curto e claro: o e-mail em que você envia sua pesquisa deve ser curto e conciso. O assunto e o corpo do e-mail devem ser tão diretos que os clientes não precisem gastar muito tempo lendo. Quanto mais longo o e-mail, menor a probabilidade de eles concluírem a pesquisa. O objetivo é capturar a atenção deles e levá-los a agir.
Mantenha o foco: a pesquisa deve incluir uma pergunta de avaliação e uma pergunta aberta, para que os clientes possam compartilhar os motivos de sua opinião. Faça perguntas que ajudem a analisar a experiência com sua empresa e a manter o relacionamento no futuro.
Envie a pesquisa da sua conta de e-mail personalizada: usar uma conta com um alias como [email protected] soa muito genérico e frio. Em vez disso, envie pesquisas do NPS por e-mail de uma conta que pareça mais humana, por exemplo, [email protected].
Jornada do Cliente: envie um e-mail com sua pesquisa considerando a jornada do cliente. Por exemplo, para mensurar como um evento ou compra afeta a experiência do cliente, realize uma pesquisa de NPS imediatamente após o evento. Ou, para mensurar a jornada silenciosa da experiência do cliente, você também pode enviar uma pesquisa trimestral ou duas vezes por ano.
Neste último caso, será possível identificar clientes passivos precocemente e evitar que se tornem detratores. Clientes satisfeitos avaliarão sua empresa com uma nota alta, o que resultará em uma boa pontuação de NPS.
Eles também terão maior probabilidade de permanecer como seus clientes e recomendarem sua empresa no futuro. O indicador NPS é um indicador da satisfação do cliente e de como ele se sente em relação à sua empresa.
Método de distribuição: pode haver diferentes maneiras de alcançar clientes B2B e B2C. A escolha da plataforma certa influencia a taxa de resposta de uma pesquisa NPS. Encontre um software que ofereça diferentes métodos de distribuição para atingir seu público-alvo.
É hora de enviar uma pesquisa do NPS por e-mail: com base em pesquisas, descobriu-se que terça-feira, das 10h às 11h, é o melhor horário para enviar uma pesquisa. A quarta semana do mês também é a melhor semana para obter uma alta taxa de resposta.
Interações: se você não receber uma resposta após o primeiro e-mail, envie um e-mail de acompanhamento. Enviar até três e-mails para obter uma resposta pode ser considerado apropriado.
Dispositivos móveis: antes de enviar sua pesquisa aos clientes, teste sua aparência em diversas plataformas móveis. Se o texto da pergunta do NPS for longo, ele pode não ser exibido corretamente em dispositivos móveis.
Embora as pesquisas de NPS por e-mail sejam normalmente enviadas aos clientes, elas também podem ser enviadas aos funcionários. Elas medem a probabilidade de eles indicarem amigos para uma vaga na organização. Nesses casos, o NPS do funcionário (eNPS) pode atuar como um indicador da satisfação do funcionário.
Exemplos de e-mail para enviar sua pesquisa NPS
Confira este modelo de e-mail e adapte-o às suas necessidades:
Assunto: Seus comentários fazem a diferença; avalie-nos.
Corpo do e-mail :
Olá <Nome>,
Você já utiliza <Nome do Produto/Serviço> há algum tempo. Agradecemos a sua preferência.
Você poderia reservar alguns minutos para responder a esta <Pesquisa*> e nos ajudar a melhorar nossos serviços?
* O link ficará ativo até <Data>.
* As informações coletadas serão utilizadas apenas para controle de qualidade.
* Valorizamos sua privacidade e não vendemos informações pessoais a terceiros.
Agradecemos seu tempo e comentários.
Obrigado,
…
Se a sua pesquisa tiver mais de uma pergunta, você pode incluir um link para a pesquisa no e-mail. Por exemplo:
Assunto : Você gosta de trabalhar aqui? Responda a esta pesquisa com funcionários.
Corpo do e-mail :
Olá <Nome>,
Obrigado por fazer parte da nossa equipe. Agradecemos a sua contribuição para o crescimento desta organização e adoraríamos saber o seu feedback.
Pedimos que você responda à seguinte pergunta.
< Embed_Question >
Garantimos que a resposta será totalmente confidencial.
Obrigado,
Como posso criar uma pesquisa NPS por e-mail?
Você pode usar um software de pesquisa que permita importar seus contatos e criar uma lista de e-mails. Salve o conteúdo dos seus e-mails mais usados como modelo e reutilize-os em outras pesquisas.
Ferramentas como a QuestionPro também permitem enviar e agendar pesquisas anônimas. Se você é uma organização com clientes e funcionários em todo o mundo, seu software de pesquisa também deve possibilitar a criação de pesquisas multilíngues.
A QuestionPro permite visualizar o histórico de distribuição dos seus e-mails de pesquisa NPS, juntamente com estatísticas como o número de e-mails enviados, devolvidos, pendentes ou visualizados. Você pode enviar lembretes e aumentar a taxa de resposta das suas pesquisas NPS por e-mail.
A pesquisa será uma extensão da sua marca e, portanto, deve manter o mesmo estilo e tom. Comece a enviar sua pesquisa NPS por e-mail e descubra a opinião dos clientes sobre seu produto ou serviço. Entre em contato conosco! Ajudaremos você hoje mesmo.
