Os inquéritos para medir a satisfação nas universidades são realizados para compreender aspetos relacionados com as práticas educativas, ambiente escolar, métodos de aprendizagem, planos de curso ou até problemas que afetam a experiência do estudante…
O Customer Effort Score CES é um termo em inglês que pode ser traduzido como Pontuação de Esforço do Cliente. Basicamente, esse termo se refere a uma métrica utilizada por empresas para medir a satisfação…
Os inquéritos de satisfação proporcionam aos serviços de hotelaria uma visão inestimável da experiência dos hóspedes. Nesse sentido, como exceder as suas expetativas? A resposta está na realização de inquéritos para entender a sua opinião….
Um inquérito no segmento de serviços (B2B) é essencial para descobrir o que os clientes pensam sobre a experiência e serviços oferecidos num determinado negócio. Se esta é o seu segmento de atuação, neste artigo…
Satisfação do cliente, durante anos, tem sido um conceito complexo e raro de se atingir. Muitos têm a sensação de que há dinheiro envolvido quando todos ficam satisfeitos com o resultado. Hoje em dia, aumentar…
Não importa se você vende serviços de descarte de lixo eletrônico ou artigos de luxo, se deseja saber como lidar com a reclamação de clientes insatisfeitos, continue a leitura deste artigo e saiba mais sobre…
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