• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Experiência do cliente - CX

Dicas para conduzir um questionário de atendimento ao cliente

questionário de atendimento ao cliente

Um questionário de atendimento ao cliente é usado para entender os níveis de satisfação do consumidor sobre esse departamento.

O questionário é responsável por medir as necessidades dos clientes, entender quais são os problemas relacionados ao produto ou serviço e a qualidade no processo de solução de problemas que a equipe de atendimento ao cliente oferece.

Com o questionário correto de atendimento ao cliente, as empresas podem saber quais são as falhas no departamento e se corrigir, para que seja possível melhorar a experiência do usuário e resolver suas necessidades com eficiência.

Dicas para conduzir um questionário de atendimento ao cliente

Se você deseja conhecer a opinião que os consumidores têm sobre o departamento de atendimento ao cliente da sua organização, temos algumas dicas para você:

  • Faça questionários curtos com perguntas de múltipla escolha, mas permita que seus respondentes deixem seus comentários por meio de uma pergunta aberta e respondam sobre o atendimento ao cliente. Dessa forma, você obterá dados quantitativos para representar níveis de satisfação e dados qualitativos para realizar uma avaliação. Análise do que precisa ser corrigido.
  • Envie uma pesquisa de satisfação assim que o problema for resolvido. É possível que o atendimento a um cliente leve mais de uma sessão ou uma simples chamada. Você pode enviar uma pesquisa por email ou convidá-los a entrar no seu site para responder às perguntas. Estilos de gerenciamento de negócios inclusivos: suas características
  • Use a plataforma certa para coleta de dados. A QuestionPro permite que você faça diferentes tipos de perguntas para obter feedback de seus clientes. Um exemplo disso é uma Pergunta de pontuação do Net Promoter, onde, por meio de uma classificação, você pode saber se os usuários recomendariam sua marca ou serviço.
  • Faça as alterações apropriadas para melhorar o departamento de atendimento ao cliente.Quando os usuários opinam, é porque esperam ações para melhorar os processos. Caso contrário, eles sentirão que seus comentários não foram úteis e você pode obter duas coisas: pare de dar feedback ou vá embora com a concorrência.

O comportamento do consumidor e a investigação de mercado

Vantagens de conduzir um questionário de atendimento ao cliente

Entre as principais vantagens da realização de um questionário de atendimento ao cliente, estão as seguintes:

  • É possível conhecer as necessidades dos clientes.
  • Melhore os tempos de resposta quando os clientes tiverem um problema.
  • Permitem manter a taxa de retenção de clientes alta.
  • No nível organizacional, permite que todo o departamento de atendimento ao cliente colabore para obter um processo eficaz.
  • Os clientes se sentem ouvidos e participam da melhoria do departamento de atendimento ao cliente.

Leia também: Jornada do consumidor: descubra se a que você oferece é a melhor

Exemplo 

Algumas das perguntas que você pode adicionar são as seguintes:

  • Há quanto tempo você usa nosso serviço?
  • Em média, quantas vezes por mês você recorre à nossa equipe de atendimento ao cliente?
  • De 1 a 10, onde 1 é ruim e 10 muito bom, como você avaliaria o atendimento ao cliente da nossa empresa
  • O que você mais gosta no nosso serviço ao cliente?
  • O que você mudaria no nosso serviço ao cliente?
  • Como você considera o tratamento que nossa equipe de atendimento ao cliente oferece?
  • Em média, quantas chamadas você faz até que seu problema seja resolvido?
  • Em geral, você recomendaria nosso serviço a um amigo ou parente?

Serviço ao consumidor – confira os 4 processos que irão ajudá-lo

Importância de conduzir um questionário de atendimento ao cliente

A realização de um questionário de atendimento ao cliente permite que as organizações conheçam a opinião dos usuários; e obtenham feedback sobre a qualidade do trabalho nesse departamento.

O departamento de atendimento ao cliente é um dos mais importantes da organização, seu nível de eficácia afeta a decisão dos clientes de permanecer na empresa ou ir à concorrência; portanto, o questionário é a ferramenta ideal para melhorar processos.

Estratégias para o sucesso do seu negócio – aplique agora mesmo!

Com um questionário de atendimento ao cliente, você pode conhecer as reais necessidades dos consumidores e economizar tempo e outros recursos que geralmente são desperdiçados durante o processo de solução de problemas.

Por fim, essa ferramenta permite que os clientes sintam que a empresa gosta de saber sua opinião para melhorar os processos. No entanto, para tornar isso eficaz, é necessário implementar as alterações com base nas respostas coletadas.

Se você estiver interessado, entre em contato! Nossa equipe irá ajudá-lo agora mesmo.

Também recomendamos: Comportamento do consumidor: consciente ou inconsciente?

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado. 

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram.

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Diandra Bernardino

View all posts by Diandra Bernardino

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

O que são perguntas de acompanhamento?

Sep 27,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Frequência de compra: o que é, importância e como calcular

Aug 22,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Experiência do passageiro: melhorando a satisfação do viajante

May 27,2025

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Auditoria de marca

Auditoria de marca: o que é e como fazer

maio 29, 2025

jornada de compra de um carro

Como é a jornada de compra de um carro?

maio 29, 2025

segmentação de fidelidade

O que é segmentação de fidelidade?

maio 28, 2025

NPS da Apple

NPS da Apple: compreendendo o sucesso e a implementação

maio 28, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso