Ter canais de comunicação com o cliente são fundamentais para o sucesso de uma marca, pois permitem-te responder rapidamente às questões dos teus clientes e tirar melhor partido das oportunidades de venda.
Embora existam muitos canais de comunicação hoje em dia, neste artigo vamos apresentar-te os melhores e como integrá-los eficazmente para fazeres crescer o teu negócio.
Quais são os canais de comunicação com o cliente?
Os canais de comunicação com o cliente são ferramentas utilizadas pelas empresas para estabelecer uma relação com os clientes actuais e potenciais, compreender as suas necessidades, resolver as suas questões e oferecer soluções que contribuam para melhorar a experiência do cliente. experiência do cliente e a sua relação com a marca.
Podes utilizar vários canais de comunicação com o cliente:
- Apresenta um novo produto ou serviço.
- Mantém as pessoas informadas sobre tudo o que está relacionado com a empresa e os produtos ou serviços que ofereces.
- Responde às perguntas do público e responde aos seus comentários.
- Partilha material e informações valiosas que possam aproximar o público da tua marca.
Ao escolher o canal de comunicação a utilizar, é importante conhecer a voz do cliente para escolher aquele que traz valor para o teu público e o ajuda a resolver as suas necessidades.
Quais são os melhores canais de comunicação com o cliente?
A tecnologia avançou rapidamente e colocou à disposição das empresas uma grande variedade de canais de comunicação com os clientes, especialmente nos meios digitais. A seguir, apresentamos-te os canais mais utilizados atualmente e as vantagens de cada um deles.
1. redes sociais
Se pretendes uma interação direta com o teu público, as redes sociais são uma excelente opção para reforçar a relação e o envolvimento com a marca.
Podes aproveitar as tuas várias contas de rede para responder a comentários e fornecer conteúdo relevante em vários formatos, como fotografias, vídeos e texto.
Lembra-te que este conteúdo deve ser diferente para cada rede social que tens, pois o público pode ser diferente ou comportar-se de forma diferente em cada uma delas.
2. blogue
Um blogue é outro dos canais de comunicação com o cliente mais valiosos, pois permite-te oferecer informações detalhadas sobre uma vasta gama de tópicos relacionados com as necessidades dos teus clientes.
A ideia de um blogue é expor os teus conhecimentos, demonstrando que não és apenas um especialista num determinado assunto, mas que também abordas tópicos que interessam ao teu públicoe se responderes às suas perguntas, tanto melhor.
Ao criar conteúdos valiosos, estás a oferecer novas formas de chegar ao teu público. É importante manter o teu blogue sempre atualizado, para aumentares a tua visibilidade, fidelizares os visitantes e ganhares a confiança dos teus clientes.
Para melhorar o posicionamento e o alcance do teu blogue, é recomendável que te mantenhas informado sobre os principais desenvolvimentos no teu mercado digital, para teres mais ideias na hora de produzir conteúdos.
3. Marketing por correio eletrónico
O e-mail marketing é um canal de comunicação que te permite enviar uma mensagem personalizada a um lead e a um potencial cliente.
Podes enviar uma promoção especial, um inquérito por um inquérito por correio eletrónico, um aviso importante sobre os teus produtos ou oferecer conteúdo de valor ao teu cliente.um aviso importante sobre os teus produtos ou oferecer conteúdo de valor ao teu cliente.
Atualmente, existem várias ferramentas de correio eletrónico que automatizam todo o processo, desde a criação até à medição dos resultados.
4. Conversa em linha
Ter um chat online no teu sítio Web será uma opção ideal para responder às perguntas dos visitantes em tempo real e orientá-los melhor para a compra dos teus serviços.
A vantagem de chats como estes é que podes até utilizar algumas ferramentas de inteligência artificial para aumentar a tua capacidade de resposta e ter várias conversas em simultâneo, mesmo fora do horário de expediente.
5. Fóruns de discussão
Os fóruns de discussão são canais digitais que privilegiam a interação. Neles, todos os utilizadores podem comunicar e trocar experiências, sejam elas boas ou más.
É justamente por isso que é interessante estar presente nesses canais de comunicação com o cliente. Ao responderes às perguntas do teu público, podes aumentar a compreensão do conteúdo ou até mesmo entender os problemas do cliente.
Lembra-te que a utilização de comunidades online permite-te ter grupos de discussão virtuais para obteres este tipo de feedback com o teu público.
6) Área de apoio técnico
Este é outro dos canais de comunicação mais importantes com o cliente, uma vez que não está apenas relacionado com o atendimento ao cliente, mas também com a responsabilidade de resolver a dor que ele está a sentir.
É, sem dúvida, uma área de oportunidade para transformar os utilizadores em defensores da marca, além de te ajudar a detetar problemas recorrentes e a descobrir quais são as principais dúvidas e necessidades do cliente.
O importante é ter uma equipa qualificada que conheça o teu negócio e que preste um bom serviço aos teus clientes por e-mail, telefone ou chat online.
7. Canais de comunicação externos
Existem canais de comunicação com os clientes que não estão sob o teu controlo, como os que são criados para deixar comentários sobre produtos ou serviços.
Este tipo de plataformas é muito utilizado para deixar queixas, pelo que é importante que estejas atento e respondas aos comentários que aí são publicados.
Desta forma, poderás compreender os teus clientes e também tomar medidas para mudar a perceção da tua empresa.
Vantagens de utilizar os canais de comunicação com o cliente corretos
As vantagens de utilizar os canais corretos incluem a melhoria da experiência entre o cliente e a marca, o aumento do marketing de relacionamento As vantagens de utilizar os canais certos incluem a melhoria da experiência entre o cliente e a marca, o crescimento do marketing relacional, o aumento do reconhecimento da empresa e o aumento das vendas através de uma atenção atempada.
O(s) canal(is) que escolheres dependerá(ão) do teu negócio e das necessidades dos teus consumidores, pelo que saber identificá-los e trabalhar com cada canal será uma parte fundamental da tua estratégia de marketing digital.
No entanto, quanto mais canais de comunicação estabeleceres, mais oportunidades terás de reforçar a tua relação com os teus clientes.
Como integrar diferentes canais de comunicação com o cliente?
Escolher os canais de comunicação de acordo com o perfil do teu cliente é fundamental para o sucesso do teu negócio. Mas a verdade é que terás de utilizar mais do que um canal porque o teu cliente pode estar em todos eles.
É aqui que uma comunicação omnicanal comunicação omnicanal que te permite ser reativo e prestar cuidados de qualidade em várias plataformas. Para o conseguir, podes seguir estes passos:
- Identifica os canais de comunicação preferidos pelos teus clientes.
- Identifica os pontos de contacto mais importantes no percurso do cliente. percurso do cliente.
- Cria um sistema de gestão para todos os teus canais de comunicação.
- Analisa e responde a todos os comentários que a tua empresa recebe.
- Integração da experiência do cliente gestão da experiência do cliente em vários canais.
Ferramentas para otimizar os teus canais de comunicação com os clientes
Uma forma de descobrir quais os canais de comunicação preferidos pelos teus clientes é realizar inquéritos online Estes permitir-te-ão recolher informações reais dos teus clientes para identificar e implementar as melhorias necessárias em cada canal que tens.
Se procuras uma ferramenta mais especializada, podes também integrar um software de feedback em linha software de feedback em linha que te permitirá recolher o feedback dos teus clientes através do teu sítio Web, SMS, correio eletrónico e múltiplas plataformas integradas.
Se quiseres saber mais sobre as ferramentas que o QuestionPro tem para ti, convidamos-te a solicitar uma demonstração clicando no link abaixo ou a escrever-nos através do nosso chat online sem compromisso.
