Canales de comunicación con el cliente más utilizados

Los canales de comunicación con el cliente son vitales para estar en contacto con nuestra audiencia. Existen muchas formas de comunicar y establecer comunicación, así que hoy conoceremos algunas de las más utilizadas.

Recordamos que es importante saber identificar la mejor manera de hacer llegar tu mensaje a cada persona en cada canal.

Conozcamos algunos de los principales canales de comunicación online más utilizados y cómo pueden ayudarle a tu negocio.

¿Qué son los canales de comunicación?

Los canales de comunicación son herramientas utilizadas por las empresas para establecer una relación con su público y además poderse comunicar con ellos.

Entre las ventajas del uso de canales correctos, están que se mejora la experiencia entre el cliente y la marca, impulsando el marketing relacional, generando reconocimiento para la empresa e impactando en las ventas.

A través de los canales de comunicación con el cliente puedes:

  • Presentarle un nuevo producto o servicio.
  • Mantener a la gente informada sobre todo lo relacionado con la empresa y los productos o servicios que ofreces.
  • Responder a las preguntas de tu público y contestar sus comentarios;
  • Compartir material que pueda acercar a tu público a tu marca.

Por lo tanto, a la hora de elegir el canal de comunicación con el cliente que vas a utilizar, escoge aquel que aporte valor a tu audiencia, ayudándola y ofreciéndole soluciones.

Es importante conocer la voz del cliente, así podrás crear contenidos útiles para establecer una relación con ellos.

¿Para qué sirven los canales de comunicación con el cliente?

Los canales de comunicación te ayudan a construir y establecer tu marca con tu consumidor aumentando las ventas y además, contribuyen a ayudarte a entender el comportamiento de tu audiencia.

Por lo tanto, saber cuáles son y cómo trabajar con cada canal, será parte de tu estrategia de marketing digital. El o los canales que elijas, dependerá de tu negocio y perfil de los clientes.

Obviamente que mientras más canales de comunicación establezcas, tendrás más oportunidad de fortalecer tu relación con ellos.

¿Cuáles son los canales de comunicación con el cliente más populares?

Lo ideal es que elijas una forma de comunicación que esté relacionada con la cultura de tu empresa y que te permita estar en contacto y construir una relación con tus clientes. 

Conozcamos cuáles son los canales de comunicación con el cliente más utilizados:

1. Redes sociales

Si quieres interacción directa con tu audiencia, las redes sociales son una excelente opción para fortalecer tu relación y compromiso con la marca.

Puedes aprovechar tus diversas cuentas en redes para responder comentarios y ofrecer contenido relevante en varios formatos, como fotos, vídeos y textos. 

Recuerda que este contenido debe ser distinto para cada red social que tengas, pues el público puede ser diferente o comportarse de manera diferente en cada una de ellas.

Te dejo 7 consejos para la atención al cliente en redes sociales.


2. Blog

Un blog es otro de los canales de comunicación con el cliente más valioso pues te permite ofrecer información sobre diversos temas.

Al crear  contenido valioso estás ofreciendo nuevas formas de acercarte a tu audiencia.

La idea de un blog es exponer tus conocimientos demostrando que no sólo eres un experto en un tema, sino que también cubres temas que le interesa a tu audiencia, y si responde a sus dudas, mucho mejor.

Es importante mantener tu blog siempre actualizado, así aumentas tu visibilidad, fidelizas a tus visitantes y te ganas la confianza de tus clientes.

3. Email marketing

El email marketing es un canal de comunicación que permite hacer llegar el mensaje de forma personalizada a un lead y a un cliente potencial.

Puedes enviar una encuesta por correo electrónico, una promoción, dar avisos u ofrecer contenido rico a tu cliente.

Actualmente existen varias herramientas de correo electrónico que automatizan todo el proceso, desde su creación hasta la medición de los resultados. 

Te invito a que leas el eBook: Cómo utilizar los emails para incrementar la fidelidad de los clientes.

 

4. Área de soporte técnico

Este es otro de los canales de comunicación con el cliente más importantes pues no solo está relacionado con la atención al cliente, sino a la responsabilidad de resolver el dolor que les aqueja.

Sin duda es un área de oportunidad para convertir a los usuarios en defensores de marca, además de que te ayuda a detectar problemas recurrentes y averiguar cuáles son las principales preguntas y necesidades del cliente.

Lo importante es contar con un equipo cualificado, que conozca sobre tu negocio y que preste un buen servicio a tus clientes tanto por correo electrónico, teléfono o chat.

Conoce algunas habilidades para una mejor atención al cliente.

 

5. Videos

Hoy en día, los videos no se utilizan sólo para entretener o promover productos y servicios. Son producidos y utilizados también con fines didácticos y educativos, por ejemplo para capacitación de tus clientes.

Sin duda, este es uno de los canales de comunicación con el cliente más atractivo pues es una manera rápida y entretenida de entablar una relación y de que se comprenda el mensaje que como marca queremos compartir. 

6. Foros de discusión

Los foros de discusión son canales digitales centrados en la interacción.En ellos, todos los usuarios pueden comunicarse e intercambiar experiencias, ya sean buenas o malas.

Precisamente por eso es interesante estar presente en estos canales de comunicación con el cliente. Al responder a preguntas de tu audiencia puedes aumentar la comprensión sobre el contenido o incluso entender los problemas del cliente.

Recuerda que el uso de comunidades online te permite tener grupos de discusión virtuales para poder obtener este tipo de retroalimentación con tu audiencia.

7. Canales de comunicación externos

Existen canales de comunicación con el cliente que no están bajo tu control, como aquellos que son creados para dejar reseñas de productos o servicios.

Este tipo de plataformas son muy utilizadas para dejar quejas, por lo que es importante que estés atento y respondas los comentarios que ahí se emiten.

De este modo, podrás entender a tus clientes y además podrá tomar medidas para cambiar la percepción de tu negocio.

¿Por qué utilizar más de un canal de comunicación con el cliente?

Elegir los canales de comunicación correctos para cada situación es crucial para el éxito de tu negocio. Pero lo cierto es que tendrás que utilizar más de un canal porque tu cliente puede estar en todos ellos.

De ser así, hay que brindar una atención de calidad en cada uno de ellos, y responder a las preguntas del cliente, estar abiertos a recibir sugerencias y comentarios negativos.

Crea una rutina de lectura diaria para mantenerte informado sobre los principales acontecimientos de tu mercado digital. Esto te ayudará a la hora de producir contenidos.

Crea una rutina para gestionar todos tus canales de comunicación y revisa todos los comentarios que recibe tu negocio.

Recuerda también que puedes aplicar una encuesta con preguntas para evaluar el servicio al cliente y hacer las modificaciones necesarias en cada canal que tengas.

Si quieres crear encuestas efectivas, no dudes en contactarnos. En QuestionPro contamos con las herramientas que te ayudarán a obtener la retroalimentación que necesitas.

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