• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Experiência do cliente - CX

Core business: o que é e importância

Core business

Conhecer o core business é essencial para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Ao compreender os seus pontos fortes e capacidades, as empresas podem criar uma experiência única e personalizada que atenda às necessidades e preferências dos seus clientes, impulsionando a fidelização e o crescimento das receitas.

Neste artigo, vamos entender o que é, quais são suas vantagens e como desenvolvê-lo, caso ainda não tenha total clareza.

Aqui você entenderá: hide
1 Qual é o core business?
2 Vantagens de trabalhar com um core business
3 Como desenvolver um core business?
4 Importância de conhecer o core business de uma empresa
5 Como conhecer o core business de uma empresa?
6 Conclusão

Qual é o core business?

É a atividade principal de uma empresa e sua principal fonte de rentabilidade. É o diferencial que a distingue das demais empresas, acrescenta valor e influencia seu crescimento e posicionamento no mercado.

O negócio principal inclui os produtos, serviços, clientes, canais de distribuição e áreas geográficas que geram o maior retorno sobre o investimento.

Uma vez identificada sua atividade principal ou core business, surgem diversas oportunidades para desenvolver a empresa, alcançar uma vantagem competitiva e direcioná-la para um crescimento e diversificação constantes.

Assim, estabelecer qual é o seu core business permitirá que você foque apenas naquilo que realmente faz bem, deixando de lado atividades que exigem tempo, dinheiro e esforço sem benefícios ou ganhos significativos para a empresa.

Vantagens de trabalhar com um core business

Algumas vantagens de desenvolver ou promover o crescimento de um negócio a partir de um negócio principal são:

Determinar oportunidades e ameaças

Trabalhar com um core business ajuda a determinar o melhor caminho para desenvolver planos de ação que melhorem a empresa e gerem novas oportunidades de negócios. Isso inclui explorar oportunidades externas para atender a necessidades não satisfeitas no mercado e entender quais são as principais ameaças.

Inovar com sucesso

Com o core business em mente, você poderá avaliar as inovações mais rentáveis para a empresa. É importante investir recursos suficientes para alcançar inovações que fortaleçam o posicionamento da empresa como um concorrente de destaque no mercado.

Medir resultados

Ao desenvolver novas estratégias baseadas no core business da sua empresa, as vantagens competitivas se tornam mais evidentes, e o negócio começa a avançar rapidamente.

É fundamental medir o progresso e, se necessário, ajustar as estratégias de acordo com os princípios fundamentais da empresa, garantindo que os objetivos traçados no core business estejam sendo alcançados.

Desenvolver novos modelos de negócios

Se as estratégias aplicadas apresentarem resultados favoráveis, poderá ser interessante agregar outras atividades que apoiem o core business, desde que isso não o comprometa.

Por exemplo, considere modelos de negócios como o freemium ou o modelo de assinatura. Lembre-se de que é possível desenvolver novos modelos e potencializar os já existentes, desde que sejam baseados no core business, para que a essência da marca não se perca.

Como desenvolver um core business?

Caso ainda não saiba qual atividade ou projeto deve ser considerado o core business, apresentamos sete passos para ajudá-lo a identificar:

1. Encontre o seu propósito

O primeiro passo é descobrir o propósito do negócio. A força de qualquer grande empresa reside no seu propósito central e no impacto que gera nas pessoas e no planeta. Compreender onde o modelo de negócio ou as práticas atuais se encontram em relação ao propósito prometido é o ponto de partida para desenvolver o core business de forma que ele se torne alcançável.

2. Revise seus ativos

Um negócio deve ser construído com base no que o torna único e nos seus pontos fortes. Avalie os ativos, tanto os seus quanto os da equipe: no que vocês são realmente bons e o que gostam de fazer? A paixão pelo que se faz diferencia o trabalho realizado com propósito daquele feito apenas para lucrar.

3. Identifique o que diferencia sua empresa da concorrência

Conhecer o que o mercado oferece e o tipo de produto ou serviço disponível é essencial para construir o core business. Se o seu nicho de mercado possui muitos concorrentes, avalie o que os diferencia, como preço, qualidade ou inovação, e considere quais oportunidades eles podem ter deixado de explorar.

4. Desenvolva algo que atenda às necessidades de seus clientes

É essencial satisfazer de forma real as necessidades dos seus clientes, pois, caso contrário, eles não voltarão a comprar de você. Para isso, realize uma pesquisa de cliente, por meio da qual você poderá entender o que o seu nicho procura e quais soluções pode oferecer de forma oportuna.

    5. Determine o que os clientes valorizam

    Identificar o que os clientes valorizam – isto é, as partes do produto ou serviço que consideram especialmente importantes – é fundamental. Essa percepção é a base para definir a precificação, a embalagem e a distribuição do produto e/ou serviço. Também é importante conhecer os concorrentes atuais da empresa, assim como possíveis novos concorrentes.

    6. Pergunte como sua empresa pode inovar

    Solicite feedback dos clientes para descobrir o que pode ser feito para inovar com base nos problemas, desafios e necessidades atuais, não apenas dos seus clientes, mas do setor como um todo.

    Esta é uma questão essencial que, infelizmente, poucas empresas se colocam, mas é uma excelente oportunidade para redefinir os objetivos de negócio com base em dados reais, aumentando as chances de sucesso.

    7. Otimize seu negócio principal

    Otimizar as principais práticas comerciais significa investir em estratégias mais profundas e robustas, o que é essencial para a rentabilidade empresarial.

    Isso pode ser feito de várias formas, mas uma das mais comuns é investir na atração de novos clientes e buscar maneiras inovadoras de oferecer seus principais produtos ou serviços.

    Importância de conhecer o core business de uma empresa

    Conhecer o negócio principal é essencial para criar uma experiência positiva para o cliente. Quando as empresas compreendem suas principais competências e pontos fortes, podem desenvolver produtos e serviços que atendam às necessidades e preferências dos clientes.

    Da mesma forma, conhecer o core business permite oferecer um serviço personalizado e eficiente que supere as expectativas dos clientes, pois você estará focado em entregar exatamente o que a empresa faz de melhor.

    Ao compreender o seu negócio principal, as empresas podem identificar áreas onde podem agregar valor e se diferenciar dos concorrentes. Isso pode ser feito ao fornecer recursos ou serviços exclusivos que solucionem problemas específicos dos clientes ou ao oferecer um atendimento ao cliente excepcional.

    Além disso, empresas que conhecem bem suas competências essenciais podem oferecer uma formação mais qualificada aos colaboradores, garantindo que possuam as habilidades e o conhecimento necessários para prestar um serviço de alta qualidade.

    Como resultado, a confiança e a fidelidade do cliente são conquistadas, o que contribui para o aumento da receita do negócio.

    Como conhecer o core business de uma empresa?

    Para identificar o core business de uma empresa, siga estes passos:

    Conheça os serviços e produtos estrela

    Primeiro, é fundamental entender quais produtos ou serviços a empresa oferece e a que mercado ela se direciona. Isso envolve analisar a missão, visão e valores da empresa, além de estudar as tendências de mercado e o comportamento dos clientes. Pesquisas com clientes e grupos focais podem ser úteis para compreender melhor suas necessidades e preferências.

    Identifique pontos fortes e fracos

    Em seguida, é necessário identificar os pontos fortes e as capacidades únicas da empresa, por meio, por exemplo, de uma análise SWOT. Isso inclui avaliar recursos, capacidades e vantagens competitivas, como tecnologia patenteada, experiência e canais de distribuição.

    Revisar as demonstrações financeiras e os indicadores de desempenho da empresa também ajuda a avaliar sua saúde financeira e potencial de crescimento.

    Faça uma análise competitiva

    É importante realizar uma análise competitiva e examinar as tendências de mercado para identificar onde a empresa pode se diferenciar e agregar valor aos clientes.

    Esse processo envolve analisar os pontos fortes e fracos dos concorrentes, além de identificar tendências e oportunidades emergentes no mercado.

    Avalie a qualidade do negócio principal

    Por fim, monitorar e avaliar continuamente as atividades principais da empresa é crucial para garantir que ela permaneça relevante e competitiva em um ambiente em constante mudança.

    Isso inclui analisar periodicamente o feedback dos clientes, acompanhar as tendências do setor e avaliar o desempenho dos produtos e serviços oferecidos.

    Conclusão

    Em resumo, conhecer o core business de uma empresa exige uma análise detalhada de seus produtos ou serviços, mercado-alvo, pontos fortes e capacidades, concorrência e tendências do mercado.

    Ao compreender o seu negócio principal, a empresa pode desenvolver uma estratégia bem-sucedida, oferecer uma experiência superior ao cliente e conquistar uma vantagem competitiva que impulsiona o crescimento e o sucesso.

    É aqui que a QuestionPro pode ajudar as empresas a entenderem melhor o seu core business, coletando informações e feedback de clientes, funcionários e outras partes interessadas.

    Além disso, com o QuestionPro CX, um sistema abrangente de gerenciamento da experiência do cliente, você pode alinhar toda a sua organização para aproveitar ao máximo seu core business e atender às necessidades dos clientes em tempo real.

    Com o uso total de ferramentas de pesquisa e recursos analíticos, a QuestionPro oferece uma plataforma poderosa para conduzir pesquisas de mercado, medir a satisfação do cliente e coletar dados sobre o envolvimento e o desempenho dos funcionários.

    Através do QuestionPro, as empresas podem criar e distribuir pesquisas personalizadas direcionadas a áreas específicas, como desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente ou treinamento de funcionários.

    Além do design e distribuição de pesquisas, a plataforma fornece ferramentas avançadas de análise e relatórios, permitindo que as empresas analisem os dados em tempo real e obtenham insights sobre o comportamento, preferências e necessidades dos clientes.

    A plataforma também oferece integrações com outros aplicativos de negócios, como CRM e ferramentas de automação de marketing, o que facilita a coleta e análise de dados, além de permitir que as empresas tomem decisões informadas baseadas em dados.

    Ao utilizar a plataforma para realizar pesquisas, medir a satisfação do cliente e reunir informações sobre o desempenho e envolvimento dos funcionários, as empresas podem compreender melhor seus pontos fortes e fracos, identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias que impulsionem o crescimento e o sucesso.

    COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

    Sobre o autor
    Cristina Ortega

    View all posts by Cristina Ortega

    Primary Sidebar

    Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

    Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

    Criar conta grátis

    RELATED ARTICLES

    HubSpot - QuestionPro Integration

    Cultura organizacional: O que é, características, tipos e exemplos

    Jul 02,2024

    HubSpot - QuestionPro Integration

    Diferenciação de produto: o que é e como alcançá-la

    Nov 26,2024

    HubSpot - QuestionPro Integration

    Pesquisas esportivas: exemplos de perguntas e como criá-las

    Jun 12,2024

    MAIS TÓPICOS

    • Amostra Online
    • Artigos de parceiros
    • Celular
    • Comunidade online
    • CX
    • Estudo de caso
    • Experiência do cliente
    • Experiência do cliente – CX
    • Experiência do colaborador – EX
    • Inqueritos
    • Integrações
    • Mão de obra
    • Melhores práticas
    • Não categorizado
    • Perguntas
    • Pesquisa de mercado
    • Pesquisa de satisfação
    • Pesquisa offline
    • Pesquisa online
    • Pesquisas
    • Produtos QuestionPro
    • Recursos e ferramentas
    • Software de pesquisa

    Footer

    MAIS COMO ISSO

    Compras recorrentes

    Compras recorrentes: o que são e como impulsioná-las

    maio 20, 2025

    Tendências em pesquisa de mercado

    Tendências em pesquisa de mercado na era digital

    maio 20, 2025

    Problemas de usabilidade

    Problemas de usabilidade: o que são e suas soluções

    maio 19, 2025

    avaliação online para alunos

    Etapas para criar uma avaliação online para alunos

    maio 19, 2025

    Outras Categorias

    • Amostra Online
    • Artigos de parceiros
    • Celular
    • Comunidade online
    • CX
    • Estudo de caso
    • Experiência do cliente
    • Experiência do cliente – CX
    • Experiência do colaborador – EX
    • Inqueritos
    • Integrações
    • Mão de obra
    • Melhores práticas
    • Não categorizado
    • Perguntas
    • Pesquisa de mercado
    • Pesquisa de satisfação
    • Pesquisa offline
    • Pesquisa online
    • Pesquisas
    • Produtos QuestionPro
    • Recursos e ferramentas
    • Software de pesquisa

    questionpro-logo-nw
    Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
    • Calculadora de amostra de pesquisa
    • Estudos de casos
    • Artigos do blog
    • Integrações
    • Lógicas para pesquisas
    • Tipos de perguntas para pesquisa
    • Análise de dados & relatórios
    • Demonstração da plataforma
    • Pesquisa online
    • Pesquisa de mercado
    • Pesquisa de satisfação
    • Pesquisa organizacional
    • Pesquisa eleitoral
    • Pesquisa de campo (offline)
    • Pesquisa por email
    • Pesquisa por mensagem de texto SMS
    • Pesquisa CATI (telefônica)
    • Pesquisa NPS (net promoter score)
    • Exemplo de pesquisa
    • Exame & Prova online
    • Experiência do cliente
    • Software de pesquisa
    • Comunidade online
    • Amostra de respondentes para pesquisa
    • Software de gestão da experiência do cliente
    • Avaliação 360º & clima laboral
    • Aplicativo para pesquisa offline
    • Livepools: quiz & votação online
    • QuestionPro Universidades
    • Características das licenças
    • Planos & Preços
    • Quem somos
    • Segurança e privacidade
    • NPS - Net Promoter Score
    • Escala Likert: o que é e como usar?
    • QuestionPro X Survey Monkey
    • Calculadora de tamanho da amostra
    • O que é enquete?
    • Focus group online
    • 10 exemplos de perguntas para enquete
    • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
    • Tipos de perguntas de pesquisa online
    • Escala Likert
    • Análise conjunta (conjoint analysis)
    • Análise de dados por SPSS

    QuestionPro no seu idioma

    • Português
    • English (Inglês)
    • Español (Espanhol)
    • Nederlands (Holandês)
    • العربية (Árabe)
    • Français (Francês)
    • Italiano
    • 日本語 (Japonês)
    • Türkçe (Turco)
    • Svenska (Sueco)
    • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
    • ไทย (Tailandês)
    • Deutsch (Alemão)
    • Portuguese de Portugal

    Prêmios & certificados

    • survey-leader-asia-leader-2023
    • survey-leader-asiapacific-leader-2023
    • survey-leader-enterprise-leader-2023
    • survey-leader-europe-leader-2023
    • survey-leader-latinamerica-leader-2023
    • survey-leader-leader-2023
    • survey-leader-middleeast-leader-2023
    • survey-leader-mid-market-leader-2023
    • survey-leader-small-business-leader-2023
    • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
    • survey-momentumleader-leader-2023
    • bbb-acredited
    O Diário da Experiência

    Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

    • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
    • Mapa do site
    • Declaração de privacidade
    • Termos de uso