Neste artigo, apresentamos os melhores exemplos de gamificação para empresas. Agora você pode aumentar efetivamente o engajamento do cliente.
Antes de começar, vamos definir o que é gamificação e, em seguida, explicar como ela pode ajudar o seu negócio. Continue lendo!
O que é gamificação?
Gamificação é definida como a adição de recursos de jogos aos seus produtos para melhorar o envolvimento do cliente. Marcas que adotam a gamificação observam uma melhoria de mais de 150% no engajamento do cliente.
A empresa de pesquisa de mercado TechNavio afirma que o mercado global de gamificação crescerá mais de 70% nos próximos quatro anos.
A gamificação permite que você aumente o envolvimento do cliente ao introduzir recursos semelhantes aos de jogos em suas marcas ou produtos.
Usando padrões de engajamento observados em jogos, a gamificação melhorou a experiência e o engajamento do cliente em setores como saúde, automotivo e eletrônicos.
Um exemplo de gamificação para empresas é o programa de recompensas do Starbucks. Nesse programa, você ganha estrelas ao comprar uma bebida, em vez de apenas gastar dinheiro.
Você também pode gamificar a fase de exploração do produto para seus clientes, tornando-a mais emocionante. Isso agrada especialmente aqueles que ainda não têm certeza do que querem. A Apple, por exemplo, criou uma experiência de gamificação na fase de exploração do seu iPad.
Exemplos de gamificação para empresas
Abaixo, apresentamos alguns exemplos de gamificação para empresas que ajudarão você a implementar o processo em sua organização e a melhorar quatro áreas principais para elevar a experiência do cliente.
1. Pesquise o produto gamificado
Hoje, há uma grande quantidade de informações disponíveis para os clientes realizarem uma compra. No entanto, essa abundância de informações e o número de opções disponíveis podem ser impressionantes.
A fase de exploração pode enriquecer significativamente o envolvimento e a experiência do cliente. Você pode fazer isso adicionando um teste de produto ou incluindo um jogo interativo. Isso não só ajudará você a conhecer melhor seus clientes atuais e potenciais, como também permitirá que implemente recomendações personalizadas.
2. Marketing de jogos
As campanhas de marketing e promoções que você realiza influenciam a forma como os clientes o veem e também determinam se eles visitarão sua loja ou site para fazer uma compra.
Essas iniciativas promocionais devem gerar uma experiência de marca positiva para seus clientes em potencial. Campanhas tradicionais estão ultrapassadas e quase não produzem resultados.
O marketing de jogos, por sua vez, pode fazer maravilhas. Promova seu produto ou serviço por meio de jogos emocionantes e interativos, oferecendo prêmios divertidos e envolventes.
Os clientes podem achar isso mais atraente e preferir essa abordagem a campanhas de marketing excessivamente agressivas.
3. Resolução interativa de problemas
As páginas de atendimento ao cliente ou de solução de problemas estão entre as mais importantes e mais visitadas em um site corporativo. Os clientes que acessam essas informações geralmente já estão enfrentando dificuldades e se sentem frustrados.
Tornar o processo de suporte ou de acesso às informações mais complexo pode irritar ainda mais os clientes. Um atendimento ruim ou tardio pode fazer com que empresas percam clientes.
Melhorar seu processo de solução de problemas ou sua página de perguntas frequentes pode ajudar a aliviar o estresse dos clientes. Utilize esses recursos para identificar o problema e apresentar soluções de forma clara. Um processo simples de instalação passo a passo pode ser transformado em uma experiência divertida.
Manuais de serviço ou PDFs são cansativos e devem ser substituídos por alternativas mais interessantes. Aprenda a criar um formulário on-line que ajude você a coletar feedback dos seus usuários.
4. Programas de fidelidade
A gamificação pode melhorar significativamente seus programas de fidelidade e recompensas. Isso não apenas aprimorará a experiência do cliente, como também garantirá que eles estejam envolvidos com seus programas. Consequentemente, aumentará a satisfação do cliente e fortalecerá a sua fidelidade.
Você pode experimentar personagens ou avatares personalizados para contas de usuário, conceder emblemas, oferecer estrelas para desbloquear eventos, entre outras opções.
Certifique-se de manter um contato recorrente com seus clientes por meio dos seus programas de fidelidade.
É difícil manter os clientes continuamente engajados e satisfeitos, e as marcas precisam encontrar maneiras novas e atraentes de se manterem relevantes todos os dias. A gamificação certamente oferece vantagens, e, hoje mais do que nunca, as marcas estão aproveitando ao máximo essa estratégia.
Esperamos que nossos exemplos de gamificação para empresas tenham sido úteis para melhorar a experiência do cliente em sua organização.
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