Já vimos anteriormente que o net promoter score mede a satisfação geral do consumidor em relação à experiência que tiveram com a sua marca. Agora veremos o net promoter score transacional, que é um indicador que visa conhecer a satisfação do cliente a um nível mais específico, ou seja, ele oferece feedback após uma interação específica com um determinado setor, como uma chamada para suporte técnico ou após uma determinada compra.
O que é net promoter score transacional
O net promoter score transacional oferece feedback direto sobre um determinado tópico, o que permite que sua empresa otimize as diferentes áreas onde eles têm contato com os usuários ao longo da jornada do cliente.
Os clientes recebem uma pesquisa transacional logo após fazer uma compra ou terminar a interação com sua empresa, fazendo a seguinte pergunta:
Com base na experiência mais recente que você teve com nossa marca, em uma escala de 0 a 10, você nos recomendaria a seus amigos ou familiares?
Esta métrica é a melhor para saber se seus funcionários realizam corretamente alguns processos específicos e o que você tem que corrigir para melhorá-los.
>>> Qual é a melhor plataforma para criar uma pesquisa net promoter score?
Usos do net promoter score transacional
A pergunta net promoter score desempenha um papel crucial para medir a fidelidade do cliente com base nas interações com o cliente. Além disso, proporciona também:
Saber quais são os pontos fortes e fracos de sua equipe ao interagir com os clientes e descobrir se seus funcionários estão oferecendo um serviço adequado ao cliente e oferecendo uma boa experiência. Caso contrário, é preciso corrigir as áreas necessárias.
Obter uma métrica sobre o desempenho de cada equipe para saber como cada seção funciona e como eles direcionam seus esforços para oferecer uma melhor experiência ao cliente.
Encontrar pontos essenciais para fechar a venda ao saber se a jornada do cliente é adequada para concluir o negócio.
Por que usar o net promoter score transacional?
O net promoter score transacional permite conhecer a percepção de um cliente sobre sua empresa, que é determinada pelas interações que ela realiza.
Outro ponto crítico é que ele permite que você compreenda o que causou uma baixa classificação de clientes e faça os ajustes necessários para resolver essa área e favorecer seu negócio.
Em geral, é a métrica perfeita para aprender como transformar a opinião de um cliente com base em seus produtos ou serviços.
Como as informações que você coleta estão relacionadas a um evento específico, é possível agir sobre elas, reunir as informações necessárias, detectar falhas e otimizá-las com base no feedback do cliente.
3 vantagens do net promoter score transacional
- Avalie os pontos fortes do relacionamento de seus funcionários com os clientes.
- Saiba o momento exato em que o cliente mudou sua percepção de sua marca.
- Veja como os clientes respondem aos seus produtos e serviços imediatamente.
Agora é hora de usar o melhor software de pesquisa online do mercado! Conheça todos os nossos produtos, ferramentas e licenças em uma demonstração da plataforma QuestionPro sem compromissos e totalmente em português.
Ver todas as ferramentas de pesquisa da QuestionPro
