Neste artigo, apresentaremos o que é pesquisa atômica, quais são seus princípios fundamentais, como é realizada e por que seu uso é uma tendência crucial na pesquisa de experiência do usuário.
O que é pesquisa atômica?
A pesquisa atômica é definida como a decomposição de informações e conhecimento em “pepitas” (pepitas de ouro), em que cada pepita consiste em um fragmento de informação relevante para um estudo.
Embora existam muitas maneiras de entender esse conceito, a pesquisa atômica pode ser descrita, em termos simples, como uma metodologia para gerenciar o conhecimento de forma otimizada.Esse modelo ajuda a organizar a pesquisa com usuários e o que se sabe sobre eles em pequenas unidades de informação, do tamanho de um byte, além de informações rotuladas que consistem em evidências.
Atualmente, a pesquisa atômica está se tornando um elemento essencial dos repositórios de insights. Ela ajuda a preencher lacunas de pesquisa, mitigar os efeitos do conhecimento tácito, criar estrutura e oferecer uma taxonomia empresarial para o gerenciamento de pesquisas com usuários.A pesquisa atômica proporciona aos pesquisadores e às partes interessadas a capacidade de:
Como utilizar as informações coletadas
A pesquisa atômica permite obter dados rotulados e pesquisáveis, respaldados por evidências como citações, vídeos, fotos e qualquer outro material que sustente a pesquisa. Todas as informações valiosas coletadas seguem um fluxo de trabalho e uma taxonomia de negócios predefinidos em sua configuração e gerenciamento. Esses conjuntos de informação consistem principalmente em três componentes que ajudam a gerenciar melhor a pesquisa atômica:
Observações
A coleta de observações é um componente crucial da pesquisa com usuários. Essas observações capturam o conhecimento de estudos com duração delimitada, como ocorre na pesquisa qualitativa. Sem observações registradas, as informações obtidas nesses estudos tendem a perder relevância e credibilidade ao longo do tempo.
Evidências
O elemento mais simples para utilizar informações valiosas no processo de pesquisa atômica é a evidência. Esse componente consiste em materiais de apoio, como vídeos, imagens, textos, áudios e outros registros.
Etiquetas
Por fim, as etiquetas constituem o componente central, pois tornam a pesquisa e o conhecimento indexáveis e pesquisáveis. Essa etapa inclui informações sobre metodologia, técnicas de pesquisa, procedimentos e dados demográficos.
No entanto, para extrair o máximo valor das etiquetas, também é essencial capturar informações sobre a experiência (emoções, frequência, magnitude), o negócio (receita, unidades de negócio, produto) e o serviço (comportamento, jornada do comprador e ambiente físico), garantindo uma visão mais holística.
É importante ressaltar que o conhecimento tem valor para múltiplas partes interessadas, mesmo isoladamente. Ainda assim, a etiquetagem permite que pesquisadores e usuários do repositório compreendam o conhecimento e extraiam conclusões a partir de diversos estudos.
Em outras palavras, trata-se de informação digitalizada e armazenada com alto valor estratégico, que pode ser acessada facilmente para tornar a pesquisa com usuários uma experiência mais fluida e simples. As organizações podem utilizar um repositório de pesquisa para armazenar estudos pontuais e, assim, monitorar tendências e informações sobre clientes e usuários com facilidade.
No entanto, os repositórios de pesquisa não precisam conter apenas conhecimento atômico. Os softwares de repositório mais eficientes também incluem pesquisas de projeto atômico e outros materiais relevantes, como relatórios.
Benefícios da pesquisa atômica
Entre os principais benefícios e vantagens significativas para organizações que utilizam a pesquisa atômica para mitigar problemas de pesquisa, destacam-se:
Democratização da pesquisa
Ao utilizar o método de pesquisa atômica, organizações e pesquisadores podem recorrer ao repositório de pesquisa para rastrear e monitorar estudos e conhecimentos sobre o cliente em informações catalogadas, pesquisáveis e de tamanho reduzido.
Os membros podem pesquisar facilmente essas informações e interpretar os dados para reduzir o tempo de tomada de decisão. Também podem adicionar etiquetas, aumentando a disponibilidade de informações e contribuindo para a democratização da pesquisa.
Isso ajuda a construir um centro de informações essencial para todas as partes interessadas.
Fonte única de verdade
Uma das maiores queixas tácitas de pesquisadores e outras partes interessadas é a presença de grande quantidade de conhecimento não documentado nas organizações durante o processo de pesquisa.
A pesquisa atômica garante aceitação e adoção por todas as partes interessadas, ajudando a criar uma única fonte de conhecimento e verdade.
Com fluxos de trabalho predefinidos e gerenciamento estruturado dos dados de insights no design de pesquisa atômica, os dados de pesquisa tornam-se organizados e confiáveis.
Descoberta contínua
Outra vantagem significativa do uso do modelo de pesquisa atômica em UX é que os dados são rotulados com informações relevantes. Esses rótulos podem ser aplicados a múltiplos estudos.
A capacidade de escalar dados e extrair informações de pesquisas multivariadas permite que pesquisadores e partes interessadas gerenciem melhor estudos longitudinais e apoiem um processo contínuo de descoberta.
Isso reduz o tempo necessário para conduzir novos estudos e aumenta o retorno sobre o investimento.
Mitigação do viés pessoal
Com que frequência pesquisadores e tomadores de decisão afirmam que estudos potencialmente úteis não podem ser aproveitados devido à presença de viés pessoal nos relatos e resultados?
Muitas vezes, pela ausência de um processo organizacional abrangente, equipes isoladas realizam pesquisas e as analisam apenas sob a perspectiva de sua própria área, limitando a aplicação dos resultados a um público mais amplo e a um escopo mais completo.
Com a adoção do modelo de pesquisa atômica, o viés pessoal é significativamente reduzido.
Memória de pesquisa consistente
Pesquisas e estudos realizados ao longo do tempo podem perder relevância porque as pessoas que os conduziram já não estão disponíveis ou porque os dados permanecem sem informações de apoio.
Com o método de pesquisa atômica, os pesquisadores conseguem preservar esse conhecimento. As informações, acompanhadas de etiquetas adequadas e evidências de suporte, garantem que a pesquisa permaneça ativa, acessível e útil a qualquer momento, mesmo em grande escala.
Princípios fundamentais da pesquisa atômica
O design atômico em pesquisa é um diferencial crucial entre organizações que não se concentram na visão geral e aquelas que aspiram a reutilizar pesquisas de mercado ao máximo.
Alguns princípios fundamentais da pesquisa atômica são:
- A investigação inclui evidências provenientes do objeto de pesquisa do usuário, com total ausência de suposições ou rumores.
- É necessário realizar pesquisas contínuas para obter uma análise abrangente de clientes ou usuários.
- Existe total transparência na forma como a pesquisa é conduzida e gerenciada.
- Equipes e membros podem acessar o repositório de pesquisa, definir parâmetros personalizados de interesse ou pesquisar dentro dos parâmetros existentes.
Método de pesquisa atômica e exemplos
O modelo de pesquisa atômica foi desenvolvido independentemente por dois especialistas em pesquisa de UX, Tomer Sharon e Daniel Pidcock, praticamente ao mesmo tempo.
O que eles descobriram simultaneamente é que existem quatro componentes principais no método de pesquisa atômica que oferecem excelente custo-benefício na gestão do repositório de pesquisa:
1. Experimentos
O nível mais básico do método de pesquisa atômica é a descrição do experimento ou da pesquisa realizada. Esse nível pode incluir informações relacionadas ao tipo e ao modelo de pesquisa utilizado, como pesquisa de usuários, pesquisa de clientes, pesquisa de preços, entre outras.
Também contempla dados sobre métodos qualitativos ou quantitativos, bem como técnicas de pesquisa empregadas. Um exemplo é um estudo de análise de preços realizado para medir a sensibilidade ao valor no lançamento de um novo recurso do produto.
2. Fatos
O próximo nível do processo é a fase de coleta de dados, na qual são obtidos dados reais. Essa etapa não envolve informações arbitrárias, mas dados vinculados a evidências substanciais, como respostas a pesquisas, vídeos, citações diretas, entre outros registros.
Por exemplo: 22% dos usuários não gostaram das mudanças na experiência do usuário porque agora é mais difícil acessar os relatórios.
3. Insights
Os insights resultam da análise dos fatos dentro do contexto da pesquisa e de seus objetivos. Eles respondem a perguntas previamente levantadas e revelam padrões relevantes.
Um exemplo é perceber que, devido à mudança no tamanho e na cor do botão de compra, os clientes demoram mais para concluir as compras e muitos abandonam itens no carrinho.
4. Oportunidades ou conclusões
O componente final do planejamento de pesquisa atômica são as oportunidades ou conclusões extraídas dos fatos e insights obtidos. Quanto mais evidências houver, melhores serão as decisões formuladas.
Essas conclusões também permitem testar hipóteses, confirmando-as ou refutando-as. Um exemplo é adicionar um botão de compra em pop-up após determinado tempo de permanência no carrinho.
Esse processo não apenas ajuda a identificar tendências e descobrir informações com mais rapidez, como também auxilia na priorização de esforços e recursos para temas mais urgentes.
É importante considerar que, quanto mais estudos e fontes de informação existirem, maior será a qualidade do conhecimento disponível no presente e no futuro. A descoberta do conhecimento torna-se mais estruturada e menos linear.
Uma coisa é certa: a pesquisa atômica estimula um pensamento baseado em evidências, impedindo que a pesquisa seja arbitrária ou estagnada.
Com a pesquisa atômica, o repositório de pesquisa transforma-se em uma verdadeira ferramenta de criação de conhecimento, capaz de identificar e resolver lacunas existentes.
Ferramentas para gerenciar pesquisas atômicas
Dois tipos de ferramentas podem ser utilizados para gerenciar a pesquisa atômica:
Pesquisa atômica com ferramentas e recursos internos
Organizações menores e equipes de pesquisa podem utilizar facilmente um conjunto de tecnologias disponíveis internamente, como planilhas.
O uso de planilhas ou bancos de dados internos permite que os pesquisadores identifiquem tendências entre estudos por meio da inserção manual de dados em colunas.
O modelo de planilha é simples de criar e utilizar. No entanto, devido à sua configuração, existem limitações evidentes para ampliar suas funcionalidades.
Pesquisa atômica com ferramentas especializadas
As limitações das ferramentas internas para a gestão da pesquisa atômica levam ao uso de soluções especializadas, desenvolvidas sob medida para pesquisadores.
Essas ferramentas têm como objetivo facilitar um processo contínuo de pesquisa em organizações de maior porte, permitindo a condução de múltiplos estudos em diferentes equipes.
Conclusão
Os dados de pesquisa estão em constante crescimento nas grandes organizações, que precisam de soluções especializadas para gerenciar informações e insights com mais rapidez.
Utilizar uma ferramenta dedicada à pesquisa atômica, como um repositório de pesquisas, permite que pesquisadores acessem informações com mais agilidade, economizem tempo e custos e aumentem o retorno sobre o investimento.
Além disso, ao adotar um repositório de pesquisa especializado, organizações e marcas passam a converter dados em conhecimento de forma mais eficiente e acessível.
Se você quiser conhecer na prática como essa ferramenta funciona, é possível solicitar uma demonstração gratuita abaixo.
