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Usabilidade web: um teste que lhe dará ótimos resultados

Usabilidade web

Um teste de usabilidade web é uma avaliação que mede a eficiência e a satisfação do usuário ao navegar em um site. Ele analisa aspectos como simplicidade, consistência e acessibilidade, permitindo identificar o quão intuitiva é a navegação.

O objetivo principal é inspecionar o design geral da página e seus elementos, como barras de navegação, menus, conteúdos, imagens, vídeos, hiperlinks, botões e formulários.

Além disso, um teste de usabilidade ajuda a obter feedback valioso sobre a experiência do usuário (UX). No entanto, a escolha do formato adequado para a coleta de informações é essencial. Por exemplo, o uso de áudio e vídeo pode gerar feedback extenso e difícil de sintetizar, tornando a análise mais demorada e menos eficaz.

Aqui você entenderá: hide
1 Como realizar um teste de usabilidade na web?
2 Como funciona o Sistema de Escala de Usabilidade?
3 A importância da classificação no Sistema de Escala de Usabilidade
4 Pontuação e cálculo da Escala de Usabilidade do Sistema
5 Usos da Escala de Usabilidade do Sistema
6 Aplicação da Escala de Usabilidade do Sistema (SUS)
7 Vantagens da Escala de Usabilidade do Sistema
8 Dicas para melhorar a usabilidade do seu site
9 Importância de realizar um teste de usabilidade web

Como realizar um teste de usabilidade na web?

Atualmente, uma das ferramentas mais respeitadas para pesquisas de usabilidade na web é o Sistema de Escala de Usabilidade (SUS). Esse método permite consolidar e sintetizar as respostas dos usuários, oferecendo uma visão clara dos pontos fortes e fracos de um site.

Descrito por seu inventor como uma medida rápida e eficaz, diversos estudos indicam que o Sistema de Escala de Usabilidade é uma das métricas mais confiáveis para avaliar a experiência do usuário. Hoje, ele é amplamente utilizado para medir a usabilidade de diversos produtos online.

O SUS permite normalizar diferentes tipos de feedback do usuário, fornecendo um retrato objetivo e conciso da experiência geral. Se testes individuais de vídeo ajudam a enxergar detalhes específicos, o SUS fornece uma visão panorâmica do ecossistema digital no qual seu site está inserido.

Com uma metodologia consolidada, o SUS possibilita que empresas analisem sua presença digital dentro de um contexto mais amplo, comparando seu site com padrões de usabilidade do setor.

Como funciona o Sistema de Escala de Usabilidade?

O SUS é um método popular por sua simplicidade e precisão. Ele consiste em dez perguntas, respondidas em uma escala de 1 (discordo totalmente) a 5 (concordo totalmente). Um algoritmo transforma as respostas em uma pontuação de usabilidade de 0 a 100, oferecendo um indicador confiável do desempenho da interface.

As perguntas padrão do SUS incluem:

  1. Acho que gostaria de usar esse sistema com frequência.
  2. Achei o sistema desnecessariamente complexo.
  3. Acho que o sistema é bastante fácil de usar.
  4. Acho que precisaria do apoio de um técnico para utilizar este sistema.
  5. Acho que as diferentes funções do sistema estão bem integradas.
  6. Acho que houve muita inconsistência no sistema.
  7. Imagino que a maioria das pessoas aprenderia a usar o sistema rapidamente.
  8. Eu me senti um pouco desconfortável usando este sistema.
  9. Eu me senti muito seguro usando este sistema.
  10. Preciso aprender muitas outras coisas antes de poder usar o sistema corretamente.

Com base nesses resultados, sua empresa pode tomar decisões estratégicas para melhorar a usabilidade do site e proporcionar uma experiência mais intuitiva e agradável para os usuários.

A importância da classificação no Sistema de Escala de Usabilidade

Com milhares de respostas documentadas para comparação, o Sistema de Escala de Usabilidade oferece uma visão ampla, diferenciando-se das pesquisas tradicionais de satisfação. Além disso, ele permite calcular a usabilidade da web e avaliar outras dimensões do conteúdo.

A pontuação do SUS é contextualizada, o que possibilita entender o desempenho do seu site em relação a outros. Alguns especialistas até conseguiram associar adjetivos como “excelente”, “ruim” ou “não poderia ser pior” a pontuações específicas, oferecendo insights adicionais sobre a experiência dos usuários.

Em diversas análises, a pontuação média global do SUS varia entre 68 e 70,5, o que equivale ao nível “bom”, muito próximo de “excelente”. Para fins de normalização, essa faixa corresponderia a 50% na distribuição percentil, indicando que um site com essa pontuação tem um desempenho melhor do que metade dos sistemas testados e inferior à outra metade.

Pontuação e cálculo da Escala de Usabilidade do Sistema

A pontuação varia de 0 a 100, onde 0 representa a usabilidade mínima e 100 a máxima. Cada pergunta do questionário é avaliada individualmente.

Os respondentes escolhem entre cinco opções de resposta para cada questão. Para calcular a pontuação SUS, siga estas etapas:

Etapa 1: Converter respostas em números

As opções de resposta são convertidas da seguinte forma:

✔ Discordo totalmente – 1 ponto
✔ Discordo – 2 pontos
✔ Neutro – 3 pontos
✔ Concordo – 4 pontos
✔ Concordo totalmente – 5 pontos

Etapa 2: Calcular a pontuação SUS

Para as perguntas ímpares (1, 3, 5, 7, 9), use a fórmula:
X = soma dos pontos dessas perguntas – 5

Para as perguntas pares (2, 4, 6, 8, 10), use a fórmula:
Y = soma dos pontos dessas perguntas – 25

Calcule a pontuação final:
Pontuação SUS = (X + Y) × 2,5

Exemplo de cálculo

Soma dos pontos das perguntas ímpares = 20
X = 20 – 5 = 15

Soma dos pontos das perguntas pares = 25
Y = 25 – 25 = 0

Pontuação SUS = (15 + 0) × 2,5 = 37,5

Essa pontuação é expressa como uma porcentagem de usabilidade.

  • 100% – Sistema perfeito
  • 70% ou mais – Boa usabilidade
  • 50% ou menos – Usabilidade muito ineficiente

Usos da Escala de Usabilidade do Sistema

A escala pode ser aplicada em diversas situações, ajudando a medir a usabilidade de interfaces e produtos. Seus principais usos incluem:

Após a conclusão de um teste de usabilidade

Depois que os participantes realizam uma tarefa em uma interface – seja um software, hardware ou site –, eles devem responder às 10 perguntas da pesquisa de usabilidade. Esse processo ajuda a avaliar a experiência do usuário e a identificar oportunidades de melhoria.

Por exemplo, a SUS pode ser utilizada para medir a usabilidade de sistemas, aplicativos ou plataformas web, garantindo que sejam intuitivos e acessíveis.

Comparação com benchmarks conhecido

Os resultados da pesquisa são comparados com métricas de referência para contextualizar a usabilidade do produto avaliado.

✔ Pontuação de 68 – Considerada a referência para cerca de 500 bancos de dados de produtos.
✔ Pontuação média de 72 – Benchmark usado para software de consumo.

Essas comparações permitem que empresas entendam o desempenho do seu produto em relação a padrões estabelecidos no mercado.

Identificação de problemas gerais, não diagnósticos específicos

A SUS não substitui um diagnóstico técnico, mas fornece uma visão geral dos principais desafios enfrentados pelos usuários. As respostas ajudam a identificar problemas críticos e a priorizar ajustes para aprimorar a experiência do usuário.

Aplicação em interfaces móveis

Uma das grandes vantagens da SUS é sua adaptabilidade. Apesar de ter sido desenvolvida antes da popularização dos dispositivos móveis, ela pode ser aplicada na avaliação de apps e interfaces mobile.

Hoje, empresas utilizam a SUS para medir a usabilidade de aplicativos populares como Facebook, Twitter e outros serviços mobile, garantindo uma navegação mais eficiente para os usuários.

Aplicação da Escala de Usabilidade do Sistema (SUS)

Uso em protótipos

Uma interface não precisa estar totalmente funcional para a aplicação da pesquisa de usabilidade. A SUS pode ser utilizada mesmo em protótipos parciais, servindo como um indicador do nível de usabilidade antes do lançamento oficial.

Isso permite acompanhar a evolução do protótipo, comparando as mudanças feitas ao longo do desenvolvimento e garantindo melhorias contínuas na interface.

Teste de funcionalidades específicas

Alguns produtos, especialmente em ambientes corporativos, são bastante complexos – como softwares de contabilidade, RH ou sistemas de gestão.

A SUS pode ser aplicada para avaliar apenas partes específicas da funcionalidade, sem a necessidade de testar o produto inteiro. Isso possibilita análises mais detalhadas e melhorias pontuais.

Vantagens da Escala de Usabilidade do Sistema

  • Rapidez na coleta de dados: A pesquisa contém apenas 10 perguntas, permitindo que os usuários respondam rapidamente e forneçam feedback sem comprometer sua rotina.
  • Alta versatilidade: A SUS pode ser aplicada a softwares, hardwares e páginas web, tornando-se uma ferramenta flexível para diversos setores.
  • Facilidade no cálculo da pontuação: A pontuação SUS é simples de calcular, permitindo que as empresas obtenham resultados rapidamente e tomem decisões ágeis para otimizar seus sistemas.
  • Identificação de problemas sem diagnóstico detalhado; Embora não forneça um diagnóstico técnico, a SUS ajuda a identificar áreas problemáticas, orientando ajustes e melhorias na experiência do usuário.

Desvantagens da Escala de Usabilidade do Sistema

Embora a escala seja uma ferramenta amplamente utilizada, ela possui algumas limitações:

  • Não identifica pontos fracos específicos – A SUS não fornece detalhes precisos sobre os problemas de um produto, apenas uma visão geral da usabilidade.
  • Não permite comparações diretas entre sistemas – Como a SUS não oferece uma base detalhada para ação, não é ideal para comparar funcionalidades entre dois sistemas diferentes.

Dicas para melhorar a usabilidade do seu site

Aqui estão algumas recomendações essenciais para otimizar a experiência do usuário (UX) no seu site:

Reduza o tempo de carregamento da página

Um tempo de carregamento lento é uma das maiores frustrações para os usuários. Estudos mostram que eles esperam que uma página carregue em menos de dois segundos – caso contrário, tendem a abandoná-la.

Como melhorar?

  • Otimize imagens – Reduza o tamanho dos arquivos sem comprometer a qualidade.
  • Ajuste o CSS – Minimize arquivos e elimine códigos desnecessários.
  • Utilize cache do navegador – Isso ajuda a carregar páginas mais rapidamente para visitantes recorrentes.

Mantenha um design consistente

A consistência visual é um dos fatores mais importantes em um teste de usabilidade web. Se todas as páginas do site tiverem um layout semelhante, o usuário se sentirá mais familiarizado e confortável durante a navegação.

Benefícios da consistência:
✔ Facilita a navegação e reduz a curva de aprendizado.
✔ Gera uma experiência intuitiva e confiável.
✔ Evita que os usuários se sintam perdidos ao mudar de página.

Otimize seu site para dispositivos móveis

Atualmente, a maioria das pessoas acessa a internet por meio de celulares e tablets. Se seu site não estiver adaptado para essas telas, a experiência do usuário será prejudicada.

Como melhorar?

  • Use um design responsivo – O layout deve se ajustar automaticamente a diferentes tamanhos de tela.
  • Mantenha a identidade visual – A versão móvel deve preservar o tema da versão desktop.
  • Evite menus complicados – Opte por uma navegação simples e intuitiva.

Destaque os elementos-chave

Adicione uma seção que enfatize os principais benefícios da sua marca, além dos seus produtos e serviços. Isso permite que os usuários encontrem informações relevantes rapidamente, melhorando a experiência no site.

Dicas para destacar os elementos-chave:

  • Crie uma seção de destaques para benefícios e diferenciais.
  • Use listas ou ícones visuais para facilitar a leitura.
  • Posicione informações importantes em locais estratégicos da página.

Além disso, divida seu conteúdo em seções claras. O uso de títulos e subtítulos melhora a estrutura visual, tornando a navegação mais intuitiva e contribuindo para um melhor ranqueamento nos motores de busca.

Não exagere no conteúdo

É essencial informar os usuários sobre seus serviços e como eles podem beneficiá-los, mas evite sobrecarregá-los com excesso de texto.

Como manter o conteúdo equilibrado?

  • Seja direto – Use frases curtas e objetivas.
  • Evite blocos extensos de texto – Divida o conteúdo em parágrafos menores.
  • Destaque pontos importantes com bullet points ou negrito.

Use imagens para tornar o conteúdo mais atraente

Imagens ajudam a dividir o conteúdo e manter o usuário interessado. Elas são mais atrativas do que longos blocos de texto e podem transmitir informações rapidamente.

Como integrar imagens de forma eficaz?

  • Utilize imagens relacionadas ao tema da página.
  • Evite descrições longas quando uma imagem pode ilustrar a informação.
  • Mantenha a qualidade das imagens sem comprometer o tempo de carregamento do site.

Com esses ajustes, seu site se tornará mais envolvente, informativo e fácil de navegar, garantindo uma melhor experiência para os usuários.

Importância de realizar um teste de usabilidade web

Um teste de usabilidade web é essencial para garantir que seu site atenda às expectativas e necessidades dos usuários de forma eficiente e confiável. Ele está diretamente ligado à experiência do cliente, influenciando a satisfação e a retenção de visitantes.

Se você deseja que seu site seja significativo, útil e incentive os clientes a retornarem, é fundamental investir na usabilidade. Isso impacta diretamente o desempenho, os investimentos e a qualidade do atendimento ao cliente.

Hoje, a Internet faz parte do dia a dia e se destacar no mercado digital deve ser uma prioridade para sua organização. Um site bem estruturado e fácil de navegar pode ser um diferencial competitivo importante.

Quer realizar um teste de usabilidade web? Entre em contato conosco e ajudaremos você a implementá-lo de forma rápida e eficiente!

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Sobre o autor
Andres Muguira

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