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Mide y compara tus principales indicadores de CX, ya sea en toda tu compañía o segmentando por ubicaciones, productos o departamentos específicos.
Nuestro software de experiencia del cliente te ayudará a dar seguimiento y a mejorar métricas clave, como tu Net Promoter Score (NPS), Satisfacción del Cliente (CSAT) y Esfuerzo del Cliente (CES)
La identificación y gestión de los detractores se basa en los valores de respuesta obtenidos en las encuestas NPS. Estas pueden configurarse y automatizarse para notificar el seguimiento, y así reducir el esfuerzo de analizar todos los datos de forma manual. Estas pueden configurarse y automatizarse para notificar el seguimiento, y así reducir el esfuerzo de analizar todos los datos de forma manual.
El software de Experiencia del Cliente te permite identificar a los detractores y te ayuda a resolver los encuestas NPS problemas eficazmente.
El componente closed loop de QuestionPro CX te ayuda a convertir a tus detractores en promotores al facilitar labores clave como identificarlos, establecer comunicación con ellos y resolver sus problemas de manera efectiva.
De esta forma podrás evitar que te abandonen y sentarás las bases para un futuro promotor de tu marca.
QuestionPro hace mucho más que identificar a los promotores de tu marca entre tus clientes, también puedes configurar la plataforma para que tome acciones automatizadas e inteligentes sobre los valores de respuesta de las encuestas NPS y publicarlas en tus redes sociales con un solo clic.
De esta forma podrás transformar a estos usuarios en embajadores de marca y te promocionarán en varios canales.
Nuestro software de experiencia del cliente cuenta con una herramienta de análisis de textos no estructurados, que los transforma en datos que te ayuden a entregar una mejor experiencia del cliente. Esto lo hace analizando las expresiones y etiquetándolas como positiva, negativa o neutra, lo que ayuda a comprender las emociones que hay detrás del feedback.
Conoce cómo usar la herramienta de análisis de sentimientos del cliente.
Nuestra plataforma ofrece una amplia gama de funciones, desde la medición de métricas clave como Net Promoter Score (NPS), Satisfacción del Cliente (CSAT) y Esfuerzo del Cliente (CES), hasta encuestas personalizadas y análisis avanzados de datos. Todo lo que necesitas está al alcance de tu mano.
QuestionPro CX destaca por su interfaz intuitiva y fácil de aprender. Es la herramienta perfecta para profesionales del CX que valoran la eficiencia y no tienen tiempo que perder en aprender una plataforma compleja.
En QuestionPro CX, no solo obtienes un software excepcional, sino también un equipo de soporte dedicado que está listo para ayudarte en cada paso. Tu éxito es nuestra prioridad.
Integra y sincroniza perfectamente los datos de tus clientes de QuestionPro con tus herramientas CRM existentes como Salesforce, Microsoft Dynamics, Tableau, Caspio, Google Sheets, Hubspot y muchas más, utilizando una gran cantidad de potentes integraciones.
Estas integraciones utilizan webhooks y APIs para una integración perfecta de los datos de back-end.
La seguridad de los datos de las encuestas es la mayor prioridad para las herramientas de encuestas de QuestionPro.
Tu información y la de los usuarios está resguardada en nuestra plataforma.
Obtén soluciones eficaces para todas tus necesidades de experiencia del cliente en una sola plataforma. El Software de Experiencia del Cliente de QuestionPro te proporciona un análisis especializado e información profunda sobre todas las métricas principales utilizando NPS, CES y CSAT.
Esto permite obtener información procesable mediante potentes análisis y dashboards, mapas de satisfacción, y mucho más.
El Software de Experiencia del Cliente de QuestionPro te ayuda a mejorar la medición de la experiencia ofreciendo soluciones personalizadas como desarrollo de encuestas, marcas y plantillas, traducciones, script para lógicas, importación de datos, integraciones, informes y capacitaciones.
