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Encuesta para aeropuertos y aerolíneas

Descubre qué es lo que las personas opinan acerca de los servicios ofrecidos en los aeropuertos y recolecta la información para mejorar la experiencia del cliente.



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¿Qué es una encuesta para aeropuertos o aerolíneas?

Una encuesta para aeropuertos y aerolíneas es una herramienta que permite recolectar datos para conocer sobre la calidad de los servicios ofrecidos a los viajeros en las distintas áreas, desde la documentación del equipaje, los módulos de información, accesos, calidad de los aviones, seguridad de los pasajeros, entre otros.
Con esta herramienta es posible encontrar cuáles son los puntos fuertes que necesitan mantenerse y las áreas que necesitan ajustes para mejorar la experiencia del usuario.

Importancia de realizar una encuesta para aeropuertos y aerolíneas

Al utilizar una encuesta es posible, por ejemplo, que los organismos e instituciones que regulan su funcionamiento conozcan cuáles son las áreas que necesitan mejoras para aumentar la satisfacción de los usuarios, los índices de visitas y el reconocimiento de otras dependencias, nacionales e internacionales.

Un aeropuerto es una de las principales fuentes de ingresos para la economía de un lugar, de ellos depende gran parte del flujo de visitas obtenidas.

Las aerolíneas deben evaluar igualmente los diversos puntos de contacto con el cliente, desde su sitio web, promociones, atención a cliente, alimentos, y diversos factores en los que necesita destacar en el mercado.

Cuando la encuesta para aeropuertos y aerolíneas se diseña y se aplica de forma adecuada, es posible obtener información de calidad que es utilizada para hacer los cambios respectivos y mejorar la experiencia del cliente

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Tipos de encuestas para aeropuertos y aerolíneas
A continuación, tenemos para ti los diferentes tipos de encuestas para aeropuertos y aerolíneas que puedes realizar:
Encuestas para calificar el servicio: Este tipo de encuestas se utilizan con el objetivo de que los usuarios puedan expresar su opinión acerca de la calidad del servicio en el aeropuerto o los aviones, así como el tiempo de los vuelos, tiempos de espera, etc.
Este tipo de encuestas puede realizarse a través del modo kiosco, una modalidad disponible en la plataforma QuestionPro que permite aplicar encuestas a través de dispositivos móviles que se ubican en puntos estratégicos.
Encuestas para calificar las áreas del aeropuerto: Esta encuesta permite calificar aspectos relacionados con la seguridad de los pasajeros al viajar, al documentar su equipaje, o en las diferentes áreas del aeropuerto, etc.
Con QuestionPro puedes utilizar encuestas offline con la ayuda de nuestra app y recolectar información, por ejemplo en el avión, sin necesidad de tener acceso a internet. Ya en tierra las respuestas se reflejarán en el dashboard, al sincronizar los datos vía wifi.
Encuestas para calificar la calidad de los aviones: Estas encuestas pueden ser utilizadas por las aerolíneas para que los pasajeros puedan dar su opinión acerca del servicio obtenido en los aviones, el trato de los sobrecargos, la comodidad de los asientos, etc.


Ventajas de realizar una encuesta para aeropuertos y aerolíneas

Las principales ventajas y desventajas de realizar una encuesta para aeropuertos y aerolíneas son:

  • Permite mejorar la calidad de los servicios que se ofrece.
  • Obtener el reconocimiento de distintas dependencias y empresas privadas por la experiencia que brinda el aeropuerto o aerolínea a sus usuarios.
  • Aumento en el flujo de visitas de turistas y mayor ingreso para la economía.
  • Ayuda a brindar una mejor experiencia a los viajeros y a que los usuario sepan que la empresa escucha la voz del cliente.

Aquí 3 pasos para dar a conocer la voz del cliente a toda la compañía.


Desventajas de realizar una encuesta para aeropuertos y aerolíneas

Entre las desventajas de realizar una encuesta para aeropuertos o aerolíneas se encuentran:

  • Las personas no siempre tienen tiempo de detenerse a contestar una encuesta debido a los tiempos. Sin embargo, con nuestra plataforma es posible realizar las encuestas en cualquier momento. Puedes enviar la encuesta por correo electrónico o imprimirla en el pase de abordar, por ejemplo.
  • Que la institución encargada de la administración y servicio de los aeropuertos no tome en cuenta los resultados para realizar las mejoras. Con QuestionPro es posible generar reportes en tiempo real, incluso con QuestionPro CX se pueden establecer alertas cuando un cliente de un feedback negativo y poder actuar al instante para resolver el problema.
  • Que las personas olviden contestar la encuesta al dejar el aeropuerto. Es posible que este problema se presente la mayoría de las ocasiones. Sin embargo, es posible enviar un recordatorio de encuesta con el objetivo de que la contesten posteriormente.


Ejemplos de preguntas para una encuesta para aeropuertos y aerolíneas



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