Una encuesta para aeropuertos y aerolíneas es una herramienta que permite recolectar datos para conocer sobre la calidad de los servicios ofrecidos a los viajeros en las distintas áreas, desde la documentación del equipaje, los módulos de información, accesos, calidad de los aviones, seguridad de los pasajeros, entre otros.
Con esta herramienta es posible encontrar cuáles son los puntos fuertes que necesitan mantenerse y las áreas que necesitan ajustes para mejorar la experiencia del usuario.
Al utilizar encuestas para turistas es posible, por ejemplo, que los organismos e instituciones que regulan su funcionamiento conozcan cuáles son las áreas que necesitan mejoras para aumentar la satisfacción de los usuarios, los índices de visitas y el reconocimiento de otras dependencias, nacionales e internacionales.
Las aerolíneas deben evaluar igualmente los diversos puntos de contacto con el cliente, desde su sitio web, promociones, atención a cliente, alimentos, y diversos factores en los que necesita destacar en el mercado.
Cuando la encuesta para aeropuertos y aerolíneas se diseña y se aplica de forma adecuada, es posible obtener información de calidad que es utilizada para hacer los cambios respectivos y mejorar la experiencia del cliente
Este tipo de encuestas se utilizan con el objetivo de que los usuarios puedan expresar su opinión acerca de la calidad del servicio en el aeropuerto o los aviones, así como el tiempo de los vuelos, tiempos de espera, etc.
Este tipo de encuestas puede realizarse a través del modo kiosco, una modalidad disponible en la plataforma QuestionPro que permite aplicar encuestas a través de dispositivos móviles que se ubican en puntos estratégicos.
Esta encuesta permite calificar aspectos relacionados con la seguridad de los pasajeros al viajar, al documentar su equipaje, o en las diferentes áreas del aeropuerto, etc.
Con QuestionPro puedes utilizar encuestas offline con la ayuda de nuestra app y recolectar información, por ejemplo en el avión, sin necesidad de tener acceso a internet. Ya en tierra las respuestas se reflejarán en el dashboard, al sincronizar los datos vía wifi.
Estas encuestas pueden ser utilizadas por las aerolíneas para que los pasajeros puedan dar su opinión acerca del servicio obtenido en los aviones, el trato de los sobrecargos, la comodidad de los asientos, etc.
Las principales ventajas y desventajas de realizar una encuesta para aeropuertos y aerolíneas son:
Aquí 3 pasos para dar a conocer la voz del cliente a toda la compañía.
Entre las desventajas de realizar una encuesta para aeropuertos o aerolíneas se encuentran:
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Crea estrategias de satisfacción realmente efectivas recopilando la retroalimentación de tus huéspedes a través de encuestas.
Conoce qué opinan tus clientes del servicio y producto que ofreces. Descubre tendencias de mercado usando la herramienta correcta.
Aplica encuestas de manera regular a tus comensales y evalúa rápidamente el servicio o la calidad de los alimentos que ofrece tu establecimiento.
