Al utilizar encuestas para turistas es posible, por ejemplo, que los organismos e instituciones que regulan su funcionamiento conozcan cuáles son las áreas que necesitan mejoras para aumentar la satisfacción de los usuarios, los índices de visitas y el reconocimiento de otras dependencias, nacionales e internacionales.
Un aeropuerto es una de las principales fuentes de ingresos para la economía de un lugar, de ellos depende gran parte del flujo de visitas obtenidas.
Las aerolíneas deben evaluar igualmente los diversos puntos de contacto con el cliente, desde su sitio web, promociones, atención a cliente, alimentos, y diversos factores en los que necesita destacar en el mercado.
Cuando la encuesta para aeropuertos y aerolíneas se diseña y se aplica de forma adecuada, es posible obtener información de calidad que es utilizada para hacer los cambios respectivos y mejorar la experiencia del cliente
Las principales ventajas y desventajas de realizar una encuesta para aeropuertos y aerolíneas son:
Aquí 3 pasos para dar a conocer la voz del cliente a toda la compañía.
Entre las desventajas de realizar una encuesta para aeropuertos o aerolíneas se encuentran: