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Estudio de Caso : Digital Hands

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Digital Hands es una compañía profesional de soporte técnico que administra computadoras de escritorio, servidores y redes.

Su amplio conocimiento se demuestra a través de la experiencia técnica y la tecnología patentada que les permite cumplir y superar los estrictos acuerdos de nivel de servicio de manera consistente.

QuestionPro trabajó estrechamente con nosotros para desarrollar una encuesta de satisfacción del cliente que integra con SalesForce.com. Sus sencillas capacidades de interfaz y extensa de información nos han permitido realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente con poco esfuerzo y a un precio asequible.


"QuestionPro trabajó estrechamente con nosotros para desarrollar una encuesta de satisfacción del cliente integrada con SalesForce.com. Su interfaz y extensa capacidad de información nos han permitido realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente con poco esfuerzo y a un precio asequible."

Vince Rocca.

CTO DigitalHands

El reto de ofrecer un gran servicio al cliente

Digital Hands quería enviar encuestas de seguimiento a cada uno de los usuarios que solicitaron apoyo, con el objetivo de obtener retroalimentación sobre el servicio al cliente.


Por otra parte, querían recibir notificaciones en tiempo real que les alertara cuando los clientes respondieran a la encuesta con una baja puntuación de satisfacción.

La solución que QuestionPro le ofreció a la compañía

Después de revisar una serie de soluciones personalizadas Digital Hands determinó que QuestionPro tenía el enfoque más rentable y eficiente para satisfacer sus necesidades.


Utilizando el módulo de integración con Salesforce, fueron capaces de llevar los datos de ida y vuelta entre su sistema de Salesforce y QuestionPro.

Grandes resultados para ofrecer un mejor servicio

El equipo de Digital Hands puede visualizar las puntuaciones de satisfacción de cada uno de los representantes de soporte técnico, así como un detallado desglose de las respuestas individuales dentro de su sistema de CRM de Salesforce.com.


Digital Hands utiliza Salesforce.com para gestionar y realizar un seguimiento de las llamadas de servicio para las soluciones de asistencia técnica.


Además, con ayuda del equipo técnico de QuestionPro, fueron capaces de crear alertas personalizadas para la notificación de bajas puntuaciones de satisfacción.


Con la recopilación continua de datos cuantitativos sobre la satisfacción, pueden realizar los ajustes necesarios e identificar las razones por las que surgen cambios en las puntuaciones.


Recuerda que tu, como Digital Hands, puedes tener un proyecto exitoso usando nuestro software para encuestas. ¡Sigue navegando por nuestro sitio y conoce otros casos de estudio.