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Estudio de Caso : Digital Hands

Cliente
DigitalHands es una empresa de soporte técnico profesional que gestiona equipos de sobremesa, servidores y redes. Su amplia experiencia se demuestra a través de la experiencia técnica y tecnología propia que les permita satisfacer y superar estrictos acuerdos de nivel de servicio sobre una base consistente.

QuestionPro trabajó estrechamente con nosotros para desarrollar una encuesta de satisfacción del cliente que integra con SalesForce.com. Sus sencillas capacidades de interfaz y extensa de información nos han permitido realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente con poco esfuerzo y a un precio asequible.

Vince Rocca, CTO DigitalHands
Reto
Digital Hands utiliza Salesforce.com para gestionar y realizar un seguimiento de las llamadas de servicio para sus soluciones de asistencia técnica emblemáticos. Digital Hands quería enviar encuestas de seguimiento a cada uno de los clientes que solicitaron apoyo para obtener retroalimentación sobre la experiencia del cliente. Por otra parte, también quería Digital Hands alertas en tiempo real para los clientes que respondieron a la encuesta con una baja puntuación de satisfacción.
Solucíon
Después de revisar una serie de soluciones personalizadas Digital Hands determinó que tener una solución alojada era el enfoque más rentable y eficiente para satisfacer sus necesidades. Utilizando el módulo de integración de Salesforce.com, Digital Hands fue capaz de pasar los datos de ida y vuelta entre su sistema de Salesforce CRM y QuestionPro. Trabajar con el equipo técnico QuestionPro, Digital Hands fue capaz de crear alertas personalizadas para la notificación de bajas puntuaciones de satisfacción.
Resultado
El equipo de gestión Digital Hands tiene una vista del tablero de puntuaciones de satisfacción para cada uno de los representantes de soporte técnico, así como detallado desglose de las respuestas individuales dentro de su sistema de CRM de Salesforce.com. Mediante la recopilación de una medida cuantitativa de la satisfacción sobre una base continua, que ahora son capaces de analizar cómo varía con el tiempo. Los ajustes de la satisfacción general pueden justificar un análisis adicional para identificar el motivo por el valor ha cambiado.

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