Etiquetado y análisis de texto

Los administradores pueden crear categorías de etiquetas basadas en palabras clave o patrones que deseen analizar. El sistema contabiliza cuántas veces se aplica cada etiqueta y genera un gráfico visual para mostrar cuáles categorías son las más y menos frecuentes, según el número total de respuestas etiquetadas.

Ejemplo de etiquetado y análisis manual de texto en encuestas

El etiquetado y análisis de texto permite clasificar y cuantificar respuestas abiertas en encuestas, identificando patrones y temas recurrentes. Esta técnica ofrece una comprensión más profunda de lo que realmente piensan y sienten los encuestados.

Por ejemplo, supongamos que un restaurante realiza una encuesta para evaluar la experiencia de sus clientes. Podría crear tres etiquetas de texto: bueno, neutral y malo.

• Comentarios positivos como “servicio muy agradable”, “me encantó la comida” o “excelente sabor” se clasificarían bajo la etiqueta bueno.
• Comentarios como “bien”, “correcto” o “podría ser mejor” podrían ir en la etiqueta neutral.
• Frases como “malo”, “insatisfecho” o “mal servicio” se etiquetarían como malo.

Al usar estas etiquetas, puedes visualizar cuántos clientes tuvieron una experiencia positiva, neutral o negativa, y conocer las razones detrás de cada percepción. El análisis de texto permite aislar las causas de las bajas calificaciones y brinda a las marcas información clave para mejorar sus operaciones y el servicio al cliente.

Usos del etiquetado y análisis manual de texto

Puedes categorizar las respuestas abiertas de los encuestados en aspectos que son importantes para tu investigación. Este análisis te permite segmentar tus datos en categorías claras utilizando las cuales puedes analizar las razones detrás de sus respuestas. Esto te permite tomar medidas correctivas al instante y mejorar tus procesos, operaciones y producto o servicio.

Ventajas de usar el etiquetado y análisis de texto en encuestas

• Cubrir múltiples encuestas: El etiquetado y análisis manual de texto se puede utilizar para varias encuestas durante un período de tiempo. Una vez que se ha creado una etiqueta, se puede utilizar para todas las encuestas futuras. Esto es útil para futuras investigaciones para estudiar patrones y monitorear tu progreso.
• Fácil segmentación: Usando esto, puedes agrupar las respuestas de la encuesta para comprender qué porcentaje de encuestados se inclinan hacia qué lado. No necesitas mirar las encuestas individualmente, puedes elegir posibles respuestas y agruparlas para ahorrar tiempo y esfuerzo.

¿Cómo usar el etiquetado y análisis manual de texto en encuestas?

Para usar el etiquetado y análisis manual de texto en encuestas, lee nuestro archivo de ayuda sobre cómo configurar el etiquetado y análisis de texto.