Experiencia del cliente - Importar datos externos a una nueva encuesta

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• Selecciona Correo electrónico y crear una encuesta por correo electrónico
• Una vez creada la encuesta, se abrirá automáticamente y verás la pregunta NPS y la pregunta de comentarios añadidas a la misma
• Haga clic en Gestionar datos >> Importar
• En "Importar datos externos en la nueva encuesta", haz clic en Ejemplo de documento Excel

Las ocho primeras columnas de la hoja Excel son variables del sistema. Las preguntas reales de la encuesta empiezan a partir de la novena columna (I).

• Columna A: Referencia externa (opcional) – Esta columna es opcional. Sin embargo, si tienes un seguimiento de la fuente de donde tus encuestados respondieron a la encuesta, puedes poner el nombre de la fuente en esta columna. Ejemplo: si la encuesta se realizó por correo electrónico o SMS, debes introducir el valor EMAIL_RESPONSES.

• Columna B: Columna de peso (opcional) – Deje esta columna en blanco. La ponderación se define si deseas aplicar una lógica de puntuación a una pregunta.

• Columna C: Dirección de correo electrónico (opcional) – Introduce la dirección de correo electrónico de los encuestados, a partir de tus datos históricos.

• Columna D - Columna H: Variable personalizada 1 a 5 (Opcional) – En estos campos puedes introducir cualquier detalle adicional sobre los encuestados. Puede ser el nombre, los apellidos, la edad, la región, etc.

• Columna I a Columna AT – La pregunta real de la encuesta comienza en la novena columna. Se trata de una pregunta de tipo selección única. NO CAMBIES '${UNICHOICE}', ya que es la etiqueta identificadora de la pregunta. Sin embargo, puedes editar el texto de la pregunta y escribir tu propia pregunta.
• En la siguiente fila, puedes pasar las opciones de la pregunta. En el ejemplo de Excel, tenemos ${UNICHOICE} Género y en la fila siguiente, las opciones son M, F. En función de las opciones de respuesta, la hoja Excel se rellena con las respuestas. En la pregunta de género, tenemos dos opciones M o F, por lo que las respuestas son 1 o 2, donde 1 representa M y 2 representa F.
• Ejemplo: deseas configurar la pregunta de selección única "¿Con qué frecuencia realizas encuestas?" con cuatro opciones. Así, la primera fila tendrá ${UNICHOICE} ¿Con qué frecuencia realizas encuestas? La segunda fila tendrá las opciones de respuesta - Semanal, Mensual, Trimestral, Anual. La tercera fila tendrá respuestas que van de 1, 2, 3 ó 4, donde 1 es semanal, 2 es mensual, 3 es trimestral y 4 representa anualmente.

• Columna AU – La última columna del Excel es "Código de segmento". En esta columna puedes introducir los valores del código de segmento para asignar las respuestas a un segmento concreto. Si dejas esta columna en blanco, todas las respuestas se asignarán al segmento principal.

A continuación se muestra la lista de tipos de preguntas compatibles con "Importar datos externos a una nueva encuesta".

• Opción múltiple – Seleccione uno, seleccione varios
• Texto – Texto de una fila, Texto de varias filas, Dirección de correo electrónico, Información de contacto, Entrada numérica
• Clasificación gráfica – Valoración por estrellas, Deslizador de texto, Deslizador numérico, Valoración por caritas
• Matrices – Escalas multipunto, Selección Múltiple, Matriz lado a lado
• Ordenamiento – Arrastrar y soltar
• Satisfacción del cliente – Net Promoter Score
• Otros – Fecha/Hora, Calendario
• Datos/Referencia – Tabla de búsqueda

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En Importar datos externos en Nueva encuesta, asigna un nombre a la encuesta

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Sí, puedes editar la encuesta y cambiar el texto de las preguntas y respuestas. Sin embargo, te recomendamos que no realices cambios estructurales. Si realizas cambios estructurales, los datos pueden verse afectados.

Sí, se puede hacer. Aunque, para conseguirlo, tienes que utilizar la opción - 'Importar datos externos en la encuesta actual - (Nombre_de_la_encuesta)'. Para saber cómo funciona, consulta Importar datos sin procesar en la encuesta existente.