Análisis de CX-Sentiment y causa raíz

¿Cómo agregar un widget de análisis de sentimientos?

• Haz clic en Agregar Widget
• En la ventana emergente Agregar widget, selecciona el tipo de widget: 'Encuesta'
• Seleccione la encuesta para la que desea ver los análisis.
• Después de seleccionar la encuesta, podrás ver diferentes tipos de gráficos. La lista de los cuales es la siguiente -
  • Encuesta NPS
  • Mapa de calor
  • Matriz de prioridades
  • Gráfico Circular
  • Análisis de sentimiento
• Clic en el widget Análisis de sentimiento

• En el menú desplegable Seleccionar pregunta, seleccione una pregunta abierta.
• Clic en Guardarpara agregar el widget en el tablero

¿Cómo configurar el gráfico por primera vez?

• Después de agregar el widget, haga clic en la varita mágica que se muestra en la parte superior esquina derecha del widget.

• Espere un tiempo mientras se generan las etiquetas.
• Vuelva a cargar la página después de un tiempo, las etiquetas y un gráfico de burbujas se completarán en el widget. Mostrará las 10 etiquetas principales para esa pregunta en particular.

¿Cómo se mide el sentimiento?

El análisis de sentimientos no es un cálculo mágico.
La opción de etiqueta automática trae las etiquetas y la puntuación de opinión asociada con esas etiquetas de IBM Watson y esas etiquetas se muestran junto con cada comentario en el widget.
Puede comprender todos los componentes de las etiquetas aquí:

• Las etiquetas debajo de cada comentario son las asociadas con cada comentario.
• La barra de color a la izquierda de la etiqueta es el sentimiento de esa etiqueta. A continuación se muestran los colores y sus significados:
  • Verde - Positivo
  • Amarillo - Neutral
  • Rojo - Negativo
• El número que se muestra con cada comentario es la puntuación NPS.

¿Cómo llego a la raíz del problema?

El análisis de opiniones le brinda la opción de profundizar en una etiqueta para llegar a la causa raíz del problema. ¡Averiguar como!
Haga clic en la etiqueta que desea profundizar en el gráfico. A partir de la cifra de porcentaje grande, puede verificar la proporción de esa etiqueta en todo el conjunto de datos. A medida que profundice, los comentarios de la sección derecha se filtrarán según la etiqueta que haya seleccionado. Puede profundizar más para llegar al número mínimo de comentarios relacionados con las etiquetas elegidas. De esta forma, la tabla y los comentarios le ayudarán a llegar al nivel básico / causa raíz del problema.

¿Puedo ignorar las etiquetas irrelevantes del gráfico?

Sí, las etiquetas se pueden silenciar / reactivar según la relevancia.
Desplácese sobre la etiqueta y haga clic en la 'Cruz (X)' para dejar de ver cualquier etiqueta en el gráfico. De manera similar, en cualquier momento puede hacer clic en la 'marca de verificación' presente en la etiqueta silenciada para comenzar a verla nuevamente.
Esta función le ayuda a mantener intacta la relevancia del gráfico.

¿Puedo fusionar dos o más etiquetas similares?

Sí, se pueden combinar dos o más etiquetas en una. ¡Descubre cómo!

• Dirígete al Administrador de etiquetas (icono de configuración junto a las opciones de etiquetado automático)
• Busca y selecciona las etiquetas que quieres combinar
• Proporciona un nombre relevante para la etiqueta combinada.
• Click en Combinar.

Digamos que, de la siguiente figura, necesito fusionar todas las etiquetas con nombres similares a "producto". El gráfico mostrará etiquetas combinadas. Similarly, if you want to unmerge the tags, you can go to Merged tags tab and unmerge from there