Integración de Outerloop con la plataforma CX

Outerloop desempeña un papel crucial en una plataforma de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM). Se centra en identificar y abordar problemas sistémicos que afectan la experiencia general del cliente.
Al analizar la retroalimentación de los clientes, realizar análisis de causa raíz y monitorear las métricas de rendimiento, Outerloop permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos para la mejora de procesos. Ayuda a identificar áreas de mejora, priorizar iniciativas e impulsar la mejora continua.
QuestionPro CX ofrece una plataforma independiente Outerloop que permite identificar tendencias y patrones emergentes y ayudar a sus clientes a tomar medidas proactivas para mejorar la experiencia del cliente, reduciendo así la pérdida de clientes y aumentando el valor de vida del cliente. Actualmente, esta integración se limita a todos los widgets presentes en la plataforma CX y a la creación de backlog con ellos.

Una vez que esté en el panel de CX, para crear un backlog debe hacer clic en Configuraciones del Widget y seleccionar el botón Crear Backlog .
Se abrirá una nueva ventana, donde podrás ingresar el nombre y la descripción del backlog que deseas crear.

Al crear un backlog en un espacio de trabajo, este también se crea en Outerloop, al que se puede acceder, editar y crear iniciativas. Estos backlogs creados se pueden consultar en la sección Backlog de Outerloop.

Puedes etiquetar un backlog con un widget en el panel de CX. Para ello, ve a Configuraciones del Widget >> Crear Backlog y haz clic en el backlog que quieras etiquetar con el widget correspondiente. Una vez hecho esto, el backlog etiquetado se mostrará en negrita en la lista de backlogs. Estos retrasos se pueden editar o eliminar desde Outerloop.