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Evaluación de servicio de aerolíneas

La evaluación de todos los aspectos del servicio de transporte aéreo


Estimado pasajero:

Estamos encantados de que haya optado por viajar con nosotros. Con el fin de proporcionarle la mejor experiencia de viaje posible, nos gustaría saber un poco más sobre usted y el propósito de su viaje. Por favor ayúdenos a tomar unos minutos para completar este cuestionario.

Gracias por su asistencia.
Por favor, evalúe los servicios que recibió desde el agente de reservas al hacer sus arreglos de viaje para este vuelo.
No sabe / no recuerda
Entre los peores
No es tan bueno como la mayoría
Sobre el mismo que la mayoría
Mejor que la mayoría
Entre lo mejor
Velocidad en conseguir a través de Agente
Amabilidad del Agente
Cortesía de Agente de Reservas
La exactitud de la información de vuelo
La exactitud de la información de tarifas
Por favor, díganos lo importante que cada uno de los siguientes estaban en tomar su decisión para elegir (línea aérea) para el vuelo de hoy.
No tan importante
Algo importante
Muy importante
horario de salida y / o llegada (de la aerolínea) era más conveniente
vuelo (de la aerolínea) tuvo un menor número de paradas o mejores conexiones
boletos aéreos (de la aerolínea) fue mejor
programa de viajero frecuente (de la aerolínea)
servicios durante el vuelo (del avión) son mejores (comidas, películas, asistentes de vuelo, etc.)
los servicios de tierra (del avión) son mejores (emisión de billetes, manejo de equipaje, check-in, etc.)
Las preferencias personales de (la aerolínea)
(Aerolínea) fue la única aerolínea con asientos disponibles
agente de viajes / Compañía recomendación del departamento de viajes (la aerolínea)
preferencia de aviones
Por favor, conteste Sí, No o No estoy seguro de las siguientes afirmaciones sobre los boletos aéreos (precio del billete) para el viaje que está tomando hoy en día:
No
No es seguro
Estaba planeando este viaje a este destino en este momento, independientemente de la tarifa
Estaba planeando este viaje en otra línea aérea, pero cambió a (aerolínea) a causa de la tarifa
Estaba planeando este viaje con ninguna compañía en particular en mente y seleccionado (línea aérea) a causa de la tarifa
Yo estaba planeando un viaje a otro destino, pero cambió a este destino debido a la tarifa
Yo estaba planeando este viaje en un momento posterior o anterior, pero cambiaron mis planes de ir ahora a causa de la tarifa
Estaba planeando ir en coche o coger el autobús / tren a este destino, pero decidí volar debido a la tarifa
Yo no tenía la intención de hacer este viaje en absoluto, pero decidí ir a causa de la tarifa
¿Cuál es su objetivo principal en la toma de este viaje? (Por favor marque una sola respuesta)
Para cada una de estas áreas que ha utilizado hoy en el aeropuerto, por favor indique cuánto tiempo esperó en la cola, y si esa espera era aceptable o no.
No usamos
No espera
0-5 min.
6-10 min.
11 a 20 min.
20 min.
Espere aceptable?


No
embarque de aviones
contador de puerta de embarque
control de seguridad
Expreso de equipaje / asiento del mostrador de facturación
Taquilla
talón de equipaje en la acera
Otro
¿Cuál de las siguientes frases describen mejor la naturaleza exacta de este viaje? (Rellene todos los que apliquen)
Entre lo mejor
Mejor que la mayoría
Sobre el mismo que la mayoría
No es tan bueno como la mayoría
Entre los peores
En general, la forma cortés y servicial personal fueron (del avión) en el aeropuerto que acaba de salir con ella?
¿Ha usted llame para hacer los arreglos para este vuelo?
Si se va particularmente satisfecho con cualquiera de los procedimientos (del avión) en el aeropuerto que acaba de salir, por favor indique qué área (s).
Si se va particularmente satisfecho con cualquiera de personal (del avión) en el aeropuerto que acaba de salir, por favor indique cual el personal.
¿Cuál es su ocupación?
Eres tú:
Eres tú:
¿Qué grupo de edad se encuentra usted?
¿Dónde vives?
Si EE.UU., ¿cuál es su código postal?

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