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Plantillas de encuestas Encuestas para negocios B2B Empresa de Transporte satisfacción

Empresa de Transporte satisfacción

Si tienes una empresa B2B dedicada al transporte deberás hacer encuestas para obtener retroalimentación
Servicio de transporte

¿Qué tan satisfecho que han sido en los últimos 12 meses con cada uno de los siguientes?
Muy Satisfecho
de alguna manera satisfecho
Neutral
De alguna manera insatisfecho
Muy insatisfecho
No sabe / No aplicable
Horario o los tiempos de tránsito
(lo que se aplica a usted)
La adherencia al horario o
La consistencia de los tiempos de tránsito
(lo que se aplica a usted)
Conmutación local o concentrador / servicio de terminal
La acción correctiva tomada si se ha producido un fallo en el servicio
 
Equipo

Complete esta sección SI USA equipos suministrados por (empresa).
¿Qué tan satisfecho que han sido en los últimos 12 meses con cada uno de los siguientes?
Muy Satisfecho
de alguna manera satisfecho
Neutral
De alguna manera insatisfecho
Muy insatisfecho
No sabe / No aplicable
Equipo de proceso de pedido
La disponibilidad de equipo deseado
La disponibilidad de información sobre el estado del equipo solicitado
Entrega confiable de los equipos de vacío
Limpieza de equipo y la condición física / mecánica
La acción correctiva tomada si el equipo no cumplía con sus necesidades
En los últimos 12 meses, ¿qué tan satisfecho que han estado con (EMPRESA) el rendimiento general en esta área?
¿Qué tan satisfecho que han sido en los últimos 12 meses con cada uno de los siguientes?
Muy Satisfecho
de alguna manera satisfecho
Neutral
De alguna manera insatisfecho
Muy insatisfecho
No sabe / No aplicable
El representante de ventas entiende su negocio
El representante de ventas entienda sus necesidades de transporte
El representante de ventas coordina eficazmente los recursos para satisfacer sus necesidades de transporte
Marketing proporciona productos y servicios competitivos
La puntualidad y la adecuación de los representantes de marketing respuestas a sus solicitudes
En los últimos 12 meses, ¿qué tan satisfecho que han estado con (EMPRESA) el rendimiento general en esta área?
Por favor, nombrar a su representante de ventas

Si usted no sabe, escriba N / A.
Soluciones para el cliente

(La empresa) Soluciones al Cliente Departamento es el contacto con el cliente para cuestiones e investigaciones relativas a condición de ferrocarril, los compromisos de servicio y soluciones logísticas.

¿Qué tan satisfecho que han sido en los últimos 12 meses con cada uno de los siguientes?
Muy Satisfecho
de alguna manera satisfecho
Neutral
De alguna manera insatisfecho
Muy insatisfecho
No sabe / No aplicable
Eficacia de los representantes Soluciones para clientes en la resolución de problemas
La exactitud de la información proporcionada por los representantes Soluciones para clientes
Representantes Soluciones para clientes demuestra el conocimiento de mi negocio
La notificación proactiva de las interrupciones de servicio / excepciones por sus representantes Soluciones para clientes
Soluciones para el Cliente lo mantiene informados de las últimas herramientas de la tecnología web que están disponibles
En los últimos 12 meses, ¿qué tan satisfecho que han estado con (EMPRESA) el rendimiento general en esta área?
Servicio de ayuda

(EMPRESA) Departamento de Soporte de servicio se ocupa de la actividad transaccional rutina de los clientes, tales como comunicados de coches, peticiones de conmutación, etc., y se puede llegar llamando al 800-555-5555.

¿Qué tan satisfecho que han sido en los últimos 12 meses con cada uno de los siguientes?
Muy Satisfecho
de alguna manera satisfecho
Neutral
De alguna manera insatisfecho
Muy insatisfecho
No sabe / No aplicable
Eficacia de la contribución de servicios en la resolución de problemas
La exactitud de la información proporcionada por los representantes del Servicio de Apoyo
Velocidad de representantes de servicios de apoyo en la resolución de problemas
La cortesía y profesionalismo de los representantes del Servicio de Apoyo
En los últimos 12 meses, ¿qué tan satisfecho que han estado con (EMPRESA) el rendimiento general en esta área?
Facturación

¿Qué tan satisfecho que han sido en los últimos 12 meses con cada uno de los siguientes?
Muy Satisfecho
de alguna manera satisfecho
Neutral
De alguna manera insatisfecho
Muy insatisfecho
No sabe / No aplicable
La exactitud de las facturas de flete
La exactitud del servicio / billetes accesorias adicionales
La acción correctiva tomada si se produce un error de facturación
En los últimos 12 meses, ¿qué tan satisfecho que han estado con (EMPRESA) el rendimiento general en esta área?
La pérdida de carga y daños

¿Qué tan satisfecho que han sido en los últimos 12 meses con cada uno de los siguientes?
Muy Satisfecho
de alguna manera satisfecho
Neutral
De alguna manera insatisfecho
Muy insatisfecho
No sabe / No aplicable
Eficacia de la pérdida de carga y servicios de prevención de daños
La resolución oportuna de la pérdida de carga y las reclamaciones por daños
Accesibilidad y capacidad de respuesta de la pérdida de carga y equipo de prevención de daños
En los últimos 12 meses, ¿qué tan satisfecho que han estado con (EMPRESA) el rendimiento general en esta área?
Comercio electrónico

¿Qué tan satisfecho que han sido en los últimos 12 meses con cada uno de los siguientes?
Muy Satisfecho
de alguna manera satisfecho
Neutral
De alguna manera insatisfecho
Muy insatisfecho
No sabe / No aplicable
Información sobre el sitio web (empresa) y herramientas basadas en la Web
Utilidad de las herramientas basadas en la Web proporcionados por (EMPRESA)
La facilidad de uso de herramientas basadas en la Web proporcionados por (EMPRESA)
En los últimos 12 meses, ¿qué tan satisfecho que han estado con (EMPRESA) el rendimiento general en esta área?
 
En general
Muy Satisfecho
de alguna manera satisfecho
Neutral
De alguna manera insatisfecho
Muy insatisfecho
No sabe / No aplicable
En general, el grado de satisfacción que han estado con (EMPRESA)?
¿Qué tan satisfecho está usted con respecto al rendimiento (EMPRESA):
Muy Satisfecho
de alguna manera satisfecho
Neutral
De alguna manera insatisfecho
Muy insatisfecho
No sabe / No aplicable
Comunicación con respecto a cuestiones de interés para los clientes
Valor por su dinero de transporte
La innovación y la creatividad / previsión de las necesidades futuras
Conectividad con otros operadores 
 Innovación y creatividad / anticipando necesidades futuras 
 Conectividad con otros operadores. 


 En comparación con el otro riel y proveedores de transporte intermodal, ¿cómo calificaría (EMPRESA)? 
 Yo preferiría usar (EMPRESA) 
 (EMPRESA) es ligeramente mejor que otras compañías 
 (EMPRESA) el rendimiento es casi el mismo que el rendimiento de otros portadores 
 (EMPRESA) es ligeramente peor que otras compañías 
 Yo preferiría usar otra compañía si / cuando sea posible 
 


 Por favor enumere las tres áreas más importantes cuando se trata de un vehículo de transporte. 


 Como se indica en la introducción de esta encuesta, su (EMPRESA) representante de cuentas se pondrá en contacto con usted dentro de dos semanas para hacer frente a ningún artículo para los que te indican insatisfacción. También puede solicitar una llamada aquí. 

 ¿Quieres ser llamado para hablar de un tema relacionado con los temas de esta encuesta? 


 


 Tu nombre 
 Título 
 nombre de empresa 
 Número de teléfono 


 


 


 


 


 ¿Usted recibe facturas (de la empresa)? 


 


 


 


 ¿Usted ha utilizado sitio web (EMPRESA)? 


 ¿Ha experimentado la pérdida de carga y / o daños en (EMPRESA) en los últimos 12 meses? 


 Haga clic en el botón Enviar para completar esta encuesta. Gracias por su asistencia. 






























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