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Encuesta de satisfacción del proveedor + plantilla de cuestionario de muestra

La encuesta de satisfacción del proveedor es un cuestionario para comprender qué tan satisfecho está un cliente con su proveedor. Esta encuesta tiene como objetivo identificar los requisitos de un cliente y cuáles son los factores que pueden fortalecer la relación proveedor-cliente. Dicha encuesta puede permitir a los proveedores mantenerse a la vanguardia de la competencia y obtener contratos a largo plazo con sus clientes.

Hoy en día los proveedores son requeridos por todas las organizaciones. Sin embargo, el número de proveedores para cada compañía está creciendo exponencialmente y, por lo tanto, existe una gran competencia. Para mantenerse en el mercado, un proveedor debe ocuparse de múltiples cosas como la entrega oportuna, la calidad de los productos o servicios, los precios, etc. Por lo tanto, una encuesta de satisfacción del proveedor permitirá a los proveedores comprender qué es lo más importante para sus clientes y ¿Cómo pueden fortalecer su relación con el cliente?

Las siguientes son las preguntas para recopilar información sobre qué tan satisfecho está el cliente con los servicios y productos proporcionados por el proveedor.


Teniendo en cuenta su experiencia completa con nosotros, ¿qué tan probable es que nos recomiende como proveedor para otros?
Muy improbable
Muy probable
Indique su nivel de satisfacción por lo siguiente:
Muy insatisfecho
No satisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy Satisfecho
Tiempo necesario para procesar sus pedidos.
Procesamiento preciso de sus pedidos.
Información proporcionada sobre el estado de sus pedidos.
Naturaleza cortés y amigable de nuestro representante
Comprensión de sus requisitos
Conocimiento de nuestro representante
Capacidad de respuesta de nuestra empresa a sus necesidades.
La calidad de nuestros servicios y productos.
En general, ¿qué tan satisfecho está con nuestros servicios y productos?
¿Qué tan importantes son los siguientes para usted?
No tan importante
Ligeramente importante
moderadamente importante
Muy importante
Extremadamente importante
Calidad del producto
Calidad de servicio
Entrega oportuna
Límite de crédito
Buena capacidad de comunicación
Comprensión de sus requisitos
Precios
¿Cómo prefiere enviarnos sus requisitos?
La cantidad de información que le brindamos para nuestros nuevos servicios y productos es:
Creamos boletines informativos sobre nuestros logros con todos nuestros clientes. ¿Estás interesado en saber más al respecto?
¿Como supiste de nosotros?
¿Con qué frecuencia ha enfrentado problemas con nosotros por lo siguiente?
Siempre
Muy a menudo
A veces
Raramente
Nunca
Entrega
Calidad de servicio
Calidad del producto
Comunicación y comprensión
Transacciones financieras
Comportamiento de nuestro representante.
Reemplazo de bienes defectuosos
¿Qué tan rápido se resuelven los problemas?
En general, ¿cuánto confía en nosotros para completar sus pedidos de manera efectiva?
¿Cuándo fue la última vez que nos compraste?
¿Tiene algún otro comentario / sugerencia para ayudarnos a servirle mejor?

Encuestas para negocios B2B

Plantilla B2B | Evaluación de servicios

17 cuestiones

Con esta plantilla, el cliente evalúa la empresa en el servicio al cliente y la satisfacción de las necesidades de la empresa.