Evaluación del servicio al cliente online

¿Por qué realizar una encuesta de evaluación de servicio al cliente web?

Su sitio web debe tener toda la información sobre sus productos / servicios que un cliente esperaría de él, incluido el servicio al cliente las 24 horas. La facilidad de contactar con el servicio al cliente, la velocidad del servicio al cliente, los niveles de satisfacción con el servicio al cliente, etc., se pueden entender enviando este cuestionario.
Por ejemplo, ha pasado medio año desde que evaluó a su equipo de servicio al cliente. Envíe esta encuesta que incluye preguntas como: “En general, ¿qué tan satisfecho está con nuestro representante de servicio al cliente?”, “¿Cuál fue su razón para contactar al servicio al cliente?”, “Si contactó al servicio al cliente por fax o correo electrónico, ¿cuánto tiempo pasó? se necesita para obtener una respuesta? ”- para comprender qué tan bien se desempeñaron sus ejecutivos de servicio al cliente y desarrollar nuevas estrategias de acuerdo con el alcance de mejora observado.

Evalúe al equipo de servicio al cliente identificando su servicio proporcionando velocidad y niveles de satisfacción del cliente.
Al preguntar por su razón para contactar al equipo de servicio al cliente, puede comprender qué aspectos de su producto / servicio deben mejorar.
Analice la cantidad de clientes que informan razones similares para comunicarse con el equipo de servicio al cliente para que pueda generalizar el problema para brindar una solución a largo plazo y reducir significativamente las quejas de los clientes con un producto o servicio en particular.
Mantenga un registro de los comentarios que los clientes brindan sobre el servicio al cliente e implemente constantemente estas sugerencias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.


¿Cómo se pone en contacto con el servicio al cliente? Email Fax Teléfono chat web En persona Otro Si usted llama por teléfono, la rapidez con que llegaste a través? Inmediatamente Menos de 30 segundos Acerca de 1 minuto 2-5 minutos Más de 5 minutos Dejé un mensaje No se aplica Otro Si usted se comunicó con el servicio al cliente por fax o correo electrónico, ¿cuánto tiempo se tarda en obtener una respuesta? Menos de 2 horas 2-6 horas 6-12 horas 1 día laboral día más de 1 negocio No consiguieron de nuevo a mí No se aplica ¿Cuál fue el motivo de su contacto con el servicio al cliente? No satisfecho con el producto No se recibió el producto No se puede pedir el producto / servicio Problema con el sitio Web Se necesita más información sobre el producto Cancelar suscripción o membresía Otro En general, ¿qué tan satisfecho está usted con nuestro representante de servicio al cliente? Muy Satisfecho Satisfecho Promedio Insatisfecho Muy insatisfecho Muy insatisfecho ¿Tiene comentarios o sugerencias que ayuden a mejorar nuestro servicio al cliente?