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20 questions de sondage sur la satisfaction de la clientèle (CSAT) + 10 modèles

Bibliothèque de sondage sur la satisfaction de la clientèle

Enquêtes de satisfaction client

QuestionPro est le leader du marché en fournissant les meilleurs modèles de sondage de satisfaction de la clientèle. Questions de satisfaction client, exemples et échantillons pour les entreprises à la satisfaction du client (CSAT). Ces enquêtes de satisfaction client se concentrent sur la mesure de l'expérience client. QuestionPro débloque cette compréhension afin que vous puissiez prendre des décisions d'affaires éclairées basées sur les commentaires de satisfaction des clients. Construire et déployer une enquête de satisfaction client QuestionPro est très simple - il suffit de choisir un modèle et d'envoyer votre questionnaire. Que ce soit votre premier sondage ou une recherche professionnelle, QuestionPro fournit ces modèles prédéfinis par des experts pour tous vos besoins. Nos sondages et modèles de satisfaction de la clientèle préfabriqués mettent l'accent sur la rapidité du service, l'expérience d'achat, la réactivité du personnel et les points de service client.

Enquêtes de satisfaction client

Satisfaction du produit Modèle Enquête

9 des questions

enquête de satisfaction client, y compris les questions concernant le produit, représentant, et le processus.

Enquêtes de satisfaction client

Service à la clientèle Satisfaction Template Survey

15 des questions

Satisfaction modèle d'enquête avec le Service à la clientèle. Mesures de temps de résolution, la connaissance du représentant, et la satisfaction client.

Enquêtes de satisfaction client

Store Evaluation Template Survey

17 des questions

évaluation Douze élément de valeur de vente au détail du magasin d'achat, la sélection, et le service.

Enquêtes de satisfaction client

Motivation et expérience d'achat Modèle Enquête

18 des questions

Motivation et expérience d'achat enquête basée sur le produit, le prix et l'expérience.

Enquêtes de satisfaction client

Séminaire Achat Motivation Modèle Enquête

23 des questions

Séminaire achat motivation et le suivi de génération de prospects.

Enquêtes de satisfaction client

Préoccupation organisationnelle Modèle Enquête

9 des questions

Sondage sur les soins de santé de préoccupation organisationnelle pour la satisfaction des patients.

Enquêtes de satisfaction client

Service de modèle enquête d'évaluation de la qualité

19 des questions

Évaluation du service à la clientèle du mandataire et des mesures prises.

Enquêtes de satisfaction client

Courte Customer Satisfaction Template Survey

7 des questions

modèle général d'enquête produit / service basé sur la satisfaction du client, l'utilisation et les recommandations.

Enquêtes de satisfaction client

Auto Achat / Lease Satisfaction Template Survey

67 des questions

Satisfaction modèle d'enquête avec le processus d'achat / de location automobile, y compris le service.

Enquêtes de satisfaction client

QuestionPro: Modèle d'enquête d'évaluation des magasins de vente au détail

14 des questions

Questions d'enquête sur les magasins de détail pour recueillir les commentaires des clients sur divers aspects du magasin. Cet exemple de modèle de questionnaire comprend des questions essentielles d'évaluation des magasins pour les consommateurs, telles que l'emplacement, l'inventaire, le service client, le prix des marchandises, le rapport qualité-prix et la satisfaction globale du client. Utilisez cette enquête en magasin et développez votre entreprise avec de véritables informations sur les clients.

Enquêtes de satisfaction client

Questions du sondage auprès des entreprises

27 des questions

Les questions de l'enquête commerciale sont un questionnaire destiné à recueillir des informations sur la satisfaction du client à l'égard de votre entreprise. Cette enquête vise à identifier les défis auxquels sont confrontés les clients lors de leurs achats sur votre lieu de travail, en ligne ou hors ligne et vous aider à comprendre ce qui peut être amélioré. Les enquêtes auprès des entreprises sont très importantes pour chaque entreprise. Si vous voulez que votre entreprise se développe et ait une clientèle fidèle, le facteur le plus important est la satisfaction du client. Chaque client n'aura pas le temps de répondre aux questions ou de vous donner son avis lors de ses achats avec vous. Dans un tel cas, une enquête auprès des entreprises peut être très utile pour recueillir des données et prendre des décisions bien informées pour fidéliser les clients existants, car cela peut être fait chaque fois qu'ils sont gratuits.

Les propriétaires d'entreprise sauront que l'acquisition d'un nouveau client coûte au moins 6 à 7 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. La fidélisation des clients devient de plus en plus difficile de jour en jour. Cependant, il a été observé que les clients peuvent être retenus s'ils bénéficient d'une bonne expérience. Selon des études récentes, au moins 55% des clients sont prêts à payer s'ils ont la garantie d'une bonne expérience. Il y a un taux de rétention de 92% parmi les entreprises qui ont un programme de service à la clientèle bien conçu. De plus, 80% des engagements clients actuels peuvent être pris en charge par des bots, donc le coût associé à cela est relativement inférieur au retour que vous obtiendriez.

Il est donc essentiel de planifier un programme de satisfaction client bien conçu pour vos clients, en particulier aux États-Unis, car une étude récente a déclaré que les entreprises américaines perdent plus de 62 milliards de dollars chaque année en raison d'un mauvais service client.

Voici les questions pour recueillir des informations sur la satisfaction et les opinions des clients.

Enquêtes de satisfaction client

Enquête sur la perte de clients

23 des questions

Les questions de l'enquête sur la perte de clients sont un questionnaire pour comprendre les raisons pour lesquelles un client a quitté votre entreprise. Ce modèle d'enquête vise à identifier les raisons qui ont poussé le client à quitter votre entreprise et à découvrir les facteurs, où des améliorations peuvent être apportées pour réduire le taux de désabonnement des clients. Une telle enquête peut permettre aux entreprises de comprendre les caractéristiques et les sentiments communs de cette population et ainsi essayer d'améliorer certains domaines qui peuvent les aider à reconquérir ces clients.

De nos jours, la concurrence sur le marché pour toutes sortes d'entreprises augmente et, par conséquent, toutes les entreprises doivent suivre la concurrence pour fidéliser leurs clients et les fidéliser. Selon une récente enquête, la tarification et le service client ont joué un rôle majeur dans la perte de clients. À partir des données recueillies auprès d'un ensemble de clients, il a été observé qu'environ 29% des clients sont partis à cause des prix et environ 40% d'entre eux sont partis à cause du service client. Ces informations étaient très différentes de celles que les employés de l'entreprise avaient perçues. Par conséquent, un modèle d'enquête sur la perte de clients peut être utile aux entreprises pour comprendre les raisons pour lesquelles un client quitte et se rend chez un concurrent et ces données peuvent aider l'entreprise à identifier les améliorations qui peuvent être apportées pour conserver les clients ou gagner des clients perdus.

Voici les questions pour recueillir des informations sur les facteurs qui influencent le départ d'un client.

Enquêtes de satisfaction client

Enquête de satisfaction des utilisateurs

25 des questions

Les questions de l'enquête de satisfaction des utilisateurs sont un questionnaire permettant de comprendre dans quelle mesure un client est satisfait du produit / service qu'il utilise. Cette enquête vise à identifier les perceptions des utilisateurs par rapport à leur expérience lors de l'utilisation du produit / service. Une telle enquête peut permettre aux entreprises de comprendre le point de vue des utilisateurs sur leur produit / service et ainsi essayer d'améliorer certains domaines qui peuvent les aider à fidéliser ces clients et même à les promouvoir.

La satisfaction des utilisateurs est un attribut important extrait d'un produit ou service après son utilisation. De nos jours, la concurrence sur le marché pour toutes sortes d'entreprises s'intensifie et, par conséquent, toutes les entreprises doivent suivre la concurrence pour satisfaire leurs utilisateurs. Selon l'enquête auprès des consommateurs locaux, 92% des utilisateurs font confiance aux recommandations faites par une famille ou un ami. 93% des répondants ont déclaré qu'ils se tournaient vers les avis en ligne pour décider si le produit / service était bon. Le bouche à oreille est considéré comme un influenceur clé par 74% de ce public. Ces recommandations ou avis ne sont obtenus que si l'utilisateur est satisfait du produit / service. On dit que l'expérience sera le principal facteur de différenciation d'ici 2020, non pas le prix ou le produit, mais la satisfaction d'un client à l'égard de l'expérience fournie. Par conséquent, un modèle d'enquête sur la satisfaction des utilisateurs peut être utile aux entreprises pour rester en tête dans le jeu et bâtir ces clients fidèles et peut même être des ambassadeurs de la marque.

Voici les questions pour recueillir les perceptions de l'utilisateur sur le produit / service et leur niveau de satisfaction.

Enquêtes de satisfaction client

Coronavirus B2C Pulse Survey Template

13 des questions

Use this free B2C pulse survey template to understand the impacts of the COVID -19 crisis on your customers. Identify how the expectations and behavior of your customers have changed over the past few weeks. Collect data and gain insights into customer choices and preferences. Analyze their buying patterns and formulate a sales and marketing strategy to better connect with them. Identify risks and keep uncertainty at bay with a detailed analysis of survey results. This sample B2C survey template is ready-to-use and can help you gather primary data for your Coronavirus related market research. Customize the free questionnaire to meet your specific needs.

Enquêtes de satisfaction client

B2B pulse survey template for the coronavirus pandemic

18 des questions

This B2B customer pulse survey template consists of questions your business-to-business brand can use to engage with your customers in the time of this pandemic. While the global economy has been affected by coronavirus, use this sample questionnaire to understand how the global slowdown has impacted your consumers and customers. Learn how your products or services are used at this time. Uncover engagement challenges for your brand and make tweaks to better service and retain customers.

Keeping customers loyal during this time is imperative, and this pulse survey can help you unlock insights about your B2B customers. Make instant and positive changes to reduce your customer churn rate and ensure a higher satisfaction level with your brand. Reduce the impact that COVID-19 has had on your customers with higher customer satisfaction.