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Enquêtes gratuites auprès des clients: questions et modèles. Exemples d'enquêtes, d'exemples et de questionnaires

Liste des modèles d'enquête client

Customer Surveys

QuestionPro est le leader dans la fourniture de modèles de sondage de bout en bout. Ces modèles sont complets avec des questions de sondage, des exemples et des échantillons. Ces modèles constituent d'excellents échantillons pour former votre propre questionnaire et commencer à tester la satisfaction et l'expérience de vos clients en fonction des commentaires des clients. Cette bibliothèque de modèles de sondages auprès des clients est rédigée par des experts et comprend des aspects essentiels de la mesure de la satisfaction des clients tels que la qualité du produit, la rapidité du service, la réactivité du personnel et la compréhension des préoccupations du client. Plongez, choisissez un modèle et commencez à créer vos propres sondages auprès des clients.

Enquêtes de satisfaction client

Satisfaction du produit Modèle Enquête

9 des questions

enquête de satisfaction client, y compris les questions concernant le produit, représentant, et le processus.

Enquêtes de satisfaction client

Service à la clientèle Satisfaction Template Survey

15 des questions

Satisfaction modèle d'enquête avec le Service à la clientèle. Mesures de temps de résolution, la connaissance du représentant, et la satisfaction client.

Enquêtes de satisfaction client

Store Evaluation Template Survey

17 des questions

évaluation Douze élément de valeur de vente au détail du magasin d'achat, la sélection, et le service.

Enquêtes de satisfaction client

Motivation et expérience d'achat Modèle Enquête

18 des questions

Motivation et expérience d'achat enquête basée sur le produit, le prix et l'expérience.

Enquêtes de satisfaction client

Séminaire Achat Motivation Modèle Enquête

23 des questions

Séminaire achat motivation et le suivi de génération de prospects.

Enquêtes de satisfaction client

Préoccupation organisationnelle Modèle Enquête

9 des questions

Sondage sur les soins de santé de préoccupation organisationnelle pour la satisfaction des patients.

Enquêtes de satisfaction client

Service de modèle enquête d'évaluation de la qualité

19 des questions

Évaluation du service à la clientèle du mandataire et des mesures prises.

Enquêtes de satisfaction client

Courte Customer Satisfaction Template Survey

7 des questions

modèle général d'enquête produit / service basé sur la satisfaction du client, l'utilisation et les recommandations.

Enquêtes de satisfaction client

Auto Achat / Lease Satisfaction Template Survey

67 des questions

Satisfaction modèle d'enquête avec le processus d'achat / de location automobile, y compris le service.

Enquêtes de satisfaction client

QuestionPro: Modèle d'enquête d'évaluation des magasins de vente au détail

14 des questions

Questions d'enquête sur les magasins de détail pour recueillir les commentaires des clients sur divers aspects du magasin. Cet exemple de modèle de questionnaire comprend des questions essentielles d'évaluation des magasins pour les consommateurs, telles que l'emplacement, l'inventaire, le service client, le prix des marchandises, le rapport qualité-prix et la satisfaction globale du client. Utilisez cette enquête en magasin et développez votre entreprise avec de véritables informations sur les clients.

Enquêtes de satisfaction client

Questions du sondage auprès des entreprises

27 des questions

Les questions de l'enquête commerciale sont un questionnaire destiné à recueillir des informations sur la satisfaction du client à l'égard de votre entreprise. Cette enquête vise à identifier les défis auxquels sont confrontés les clients lors de leurs achats sur votre lieu de travail, en ligne ou hors ligne et vous aider à comprendre ce qui peut être amélioré. Les enquêtes auprès des entreprises sont très importantes pour chaque entreprise. Si vous voulez que votre entreprise se développe et ait une clientèle fidèle, le facteur le plus important est la satisfaction du client. Chaque client n'aura pas le temps de répondre aux questions ou de vous donner son avis lors de ses achats avec vous. Dans un tel cas, une enquête auprès des entreprises peut être très utile pour recueillir des données et prendre des décisions bien informées pour fidéliser les clients existants, car cela peut être fait chaque fois qu'ils sont gratuits.

Les propriétaires d'entreprise sauront que l'acquisition d'un nouveau client coûte au moins 6 à 7 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. La fidélisation des clients devient de plus en plus difficile de jour en jour. Cependant, il a été observé que les clients peuvent être retenus s'ils bénéficient d'une bonne expérience. Selon des études récentes, au moins 55% des clients sont prêts à payer s'ils ont la garantie d'une bonne expérience. Il y a un taux de rétention de 92% parmi les entreprises qui ont un programme de service à la clientèle bien conçu. De plus, 80% des engagements clients actuels peuvent être pris en charge par des bots, donc le coût associé à cela est relativement inférieur au retour que vous obtiendriez.

Il est donc essentiel de planifier un programme de satisfaction client bien conçu pour vos clients, en particulier aux États-Unis, car une étude récente a déclaré que les entreprises américaines perdent plus de 62 milliards de dollars chaque année en raison d'un mauvais service client.

Voici les questions pour recueillir des informations sur la satisfaction et les opinions des clients.

Enquêtes de satisfaction client

Enquête sur la perte de clients

23 des questions

Les questions de l'enquête sur la perte de clients sont un questionnaire pour comprendre les raisons pour lesquelles un client a quitté votre entreprise. Ce modèle d'enquête vise à identifier les raisons qui ont poussé le client à quitter votre entreprise et à découvrir les facteurs, où des améliorations peuvent être apportées pour réduire le taux de désabonnement des clients. Une telle enquête peut permettre aux entreprises de comprendre les caractéristiques et les sentiments communs de cette population et ainsi essayer d'améliorer certains domaines qui peuvent les aider à reconquérir ces clients.

De nos jours, la concurrence sur le marché pour toutes sortes d'entreprises augmente et, par conséquent, toutes les entreprises doivent suivre la concurrence pour fidéliser leurs clients et les fidéliser. Selon une récente enquête, la tarification et le service client ont joué un rôle majeur dans la perte de clients. À partir des données recueillies auprès d'un ensemble de clients, il a été observé qu'environ 29% des clients sont partis à cause des prix et environ 40% d'entre eux sont partis à cause du service client. Ces informations étaient très différentes de celles que les employés de l'entreprise avaient perçues. Par conséquent, un modèle d'enquête sur la perte de clients peut être utile aux entreprises pour comprendre les raisons pour lesquelles un client quitte et se rend chez un concurrent et ces données peuvent aider l'entreprise à identifier les améliorations qui peuvent être apportées pour conserver les clients ou gagner des clients perdus.

Voici les questions pour recueillir des informations sur les facteurs qui influencent le départ d'un client.

Enquêtes de satisfaction client

Enquête de satisfaction des utilisateurs

25 des questions

Les questions de l'enquête de satisfaction des utilisateurs sont un questionnaire permettant de comprendre dans quelle mesure un client est satisfait du produit / service qu'il utilise. Cette enquête vise à identifier les perceptions des utilisateurs par rapport à leur expérience lors de l'utilisation du produit / service. Une telle enquête peut permettre aux entreprises de comprendre le point de vue des utilisateurs sur leur produit / service et ainsi essayer d'améliorer certains domaines qui peuvent les aider à fidéliser ces clients et même à les promouvoir.

La satisfaction des utilisateurs est un attribut important extrait d'un produit ou service après son utilisation. De nos jours, la concurrence sur le marché pour toutes sortes d'entreprises s'intensifie et, par conséquent, toutes les entreprises doivent suivre la concurrence pour satisfaire leurs utilisateurs. Selon l'enquête auprès des consommateurs locaux, 92% des utilisateurs font confiance aux recommandations faites par une famille ou un ami. 93% des répondants ont déclaré qu'ils se tournaient vers les avis en ligne pour décider si le produit / service était bon. Le bouche à oreille est considéré comme un influenceur clé par 74% de ce public. Ces recommandations ou avis ne sont obtenus que si l'utilisateur est satisfait du produit / service. On dit que l'expérience sera le principal facteur de différenciation d'ici 2020, non pas le prix ou le produit, mais la satisfaction d'un client à l'égard de l'expérience fournie. Par conséquent, un modèle d'enquête sur la satisfaction des utilisateurs peut être utile aux entreprises pour rester en tête dans le jeu et bâtir ces clients fidèles et peut même être des ambassadeurs de la marque.

Voici les questions pour recueillir les perceptions de l'utilisateur sur le produit / service et leur niveau de satisfaction.

Enquêtes de satisfaction client

Coronavirus B2C Pulse Survey Template

13 des questions

Use this free B2C pulse survey template to understand the impacts of the COVID -19 crisis on your customers. Identify how the expectations and behavior of your customers have changed over the past few weeks. Collect data and gain insights into customer choices and preferences. Analyze their buying patterns and formulate a sales and marketing strategy to better connect with them. Identify risks and keep uncertainty at bay with a detailed analysis of survey results. This sample B2C survey template is ready-to-use and can help you gather primary data for your Coronavirus related market research. Customize the free questionnaire to meet your specific needs.

Enquêtes de satisfaction client

B2B pulse survey template for the coronavirus pandemic

18 des questions

This B2B customer pulse survey template consists of questions your business-to-business brand can use to engage with your customers in the time of this pandemic. While the global economy has been affected by coronavirus, use this sample questionnaire to understand how the global slowdown has impacted your consumers and customers. Learn how your products or services are used at this time. Uncover engagement challenges for your brand and make tweaks to better service and retain customers.

Keeping customers loyal during this time is imperative, and this pulse survey can help you unlock insights about your B2B customers. Make instant and positive changes to reduce your customer churn rate and ensure a higher satisfaction level with your brand. Reduce the impact that COVID-19 has had on your customers with higher customer satisfaction.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

liens affectifs

10 des questions

Vos clients ont vraiment un lien affectif avec votre entreprise ou votre marque? Ce questionnaire vous donnera la réponse. Ce sondage a été développé et testé par Maarten Tolboom, consultant chez TNS NIPO, en coopération avec la Fondation pour les communications commerciales à Amsterdam. Maarten a testé les liens affectifs des clients avec 10 marques nationales: Vodaphone, supermarchés Albert Hein, Heineken bière ,, Grolsch bière, la Postbank, ING Bank, Becel margarine, et deux journaux nationaux.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Propositions de valeur

24 des questions

Ce questionnaire montre comment mesurer à la fois la satisfaction de l'importance et à vos clients de vos propositions de valeur. Avec ce questionnaire, vous pouvez constater que les clients sont très satisfaits de vos brochures et de la documentation, mais ne considérez pas importante, un signe que vous pouvez dépenser trop d'argent sur eux.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Loyalty Acid Test - Collecte de fonds Version

23 des questions

Ce questionnaire no-nonsense a fourni des droits d'auteur libre de Frederick E. Reichheld, auteur de deux best-sellers: Les règles de fidélité! et l'effet de fidélisation: La force cachée derrière la croissance, des bénéfices et une valeur durable. Reichheld, un consultant Bain Company, est un conférencier bien connu (et souvent cité).

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Customer feedback - Smiley rating Survey Template

8 des questions

Use this smiley rating questionnaire template to attract and engage customers while answering a survey. Choose ready-made smiley options or upload your custom smileys. You can customize the survey questions as per your needs.

Collect customer satisfaction feedback about your product or service using this free smiley survey questions template. Our sample online survey questionnaire will help you design surveys that are easily interpretable by end-users, refrain from using monotonous text, and increase customer responses.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Mobile app user experience survey template

21 des questions

The mobile app user experience survey template will support you to learn what is the perception, current experience, and expectation of your customer when using your mobile app.

In this voice of the customer survey template questionnaire sample, you will find NPS, Matrix-style, smiley rating, multichoice and open-ended questions already created for you to start using.

If you would like to learn more about your customers' needs, understandings, and what type of emotions they feel while using your app, then go ahead and try the mobile app user experience survey template! It will help you not to start from scratch, saving you valuable time and ultimately using it as a guide to ask the right questions to your end-user.

Enquêtes sur le produit

Utilisation du produit Satisfaction Template Survey

21 des questions

Enquête de produit basée sur l'utilisation, l'évaluation de l'attribut, et la satisfaction.

Enquêtes sur le produit

Produit Modèle d'évaluation

21 des questions

Commentaires sur la compagnie, produit, service à la clientèle, les notations, l'intention de revenir.

Enquêtes sur le produit

Utilisation blanchisserie Modèle Enquête

27 des questions

Bon exemple d'un produit et utilise enquête.

Enquêtes sur le produit

Consumer Template d'enregistrement du produit

21 des questions

Consommateur [Produit] l'enregistrement, de la démographie et de la raison de l'achat.

Enquêtes sur le produit

Expérience Auto Propriétaire Concessionnaire

19 des questions

Evaluation propriétaire du service du concessionnaire et de l'expérience de posséder.

Enquêtes sur le produit

Librairie en ligne Template Survey

27 des questions

librairie de l'Université avec un site e-commerce l'évaluation des produits, la demande de services.

Enquêtes sur le produit

Les achats d'essence et les prix Enquête

20 des questions

Essence achats profil et évaluation des prix ... enquête auprès des clients. Comprend l'utilisation des cartes de crédit et les variables de décision.

Enquêtes sur le produit

Évaluation d'installation du produit

11 des questions

évaluation des services d'installation ... la qualité du service, la façon dont les besoins satisfaits, les commentaires.

Enquêtes sur le produit

Garantie Démographie Modèle

25 des questions

Démographique, l'achat et l'information produit pour l'enquête de garantie.

Enquêtes sur le produit

Marché Modèle d'évaluation potentiel

15 des questions

Volonté d'utiliser un nouveau produit (logiciel), les habitudes d'utilisation actuelles, la démographie.

Enquêtes sur le produit

Recherche de produit et de modèle d'achat

13 des questions

Enquête poser des questions sur la recherche de produits, y compris nombre de marques, les prix et l'achat d'appareils électroniques domestiques.

Enquêtes sur le produit

Consumer Electronics Enregistrement (stéréo de voiture)

22 des questions

Type de magasin acheté à partir, la démographie, l'application d'utilisation.

Enquêtes sur le produit

Home Électronique Enquête Achat

14 des questions

les habitudes d'achat de la famille, les articles achetés, le processus d'achat.

Enquêtes sur le produit

Produits de consommation de modèles Carte de garantie

19 des questions

Informations client, occasions d'utilisation, des informations d'identification de la garantie.

Enquêtes sur le produit

Accueil Electronique Achat Template Survey

24 des questions

stéréo voiture de l'information d'achat, le processus de décision et le profil de la clientèle.

Enquêtes sur le produit

Satisfaction du produit Modèle Enquête

17 des questions

enquête de satisfaction du produit avec en profondeur des commentaires de texte

Enquêtes sur le produit

Utilisation du produit et la satisfaction Template

11 des questions

Évaluation de l'utilisation des produits, la satisfaction, le rachat des attentes.

Enquêtes sur le produit

Service Attitude Modèle

8 des questions

Service Company Attitude de Brand Mindset par Duane Knapp

Enquêtes sur le produit

Satisfaction du produit Modèle

15 des questions

Produit général / satisfaction client de service, l'utilisation, l'enquête de recommandation

Enquêtes sur le produit

Marque Mindset IQ Template

8 des questions

De La Marque Mindset par Duane Knapp ... Grande Marque Management Book

Enquêtes sur le produit

Sensibilisation, attitudes

10 des questions

Sensibilisation du produit, Attitudes, Usage

Enquêtes sur le produit

Produit / Service Modèle de conception

19 des questions

Évaluation du produit ou de la conception de services

Enquêtes sur le produit

QuestionPro: Modèle d'enquête sur la satisfaction de l'utilisation des produits

25 des questions

11 questions d'enquête sur la satisfaction des produits pour un questionnaire de rétroaction sur les produits à utiliser pour rechercher l'utilisation, la satisfaction, les améliorations du produit et surtout si les clients sont prêts à recommander votre produit à d'autres. Utilisez ce sondage gratuit et collectez des informations puissantes auprès des clients.

Enquêtes sur le produit

Questions d'enquête sur les podcasts

31 des questions

L'enquête de podcast est un modèle d'enquête approfondie qui peut être utilisé pour recueillir des commentaires sur les mesures de consommation de podcast. Ce questionnaire se compose de plusieurs questions d'enquête qui peuvent être utilisées lors d'une phase de lancement de podcast pour comprendre le placement du contenu ainsi que pour évaluer comment il pourrait être utilisé ainsi que pour comprendre le succès d'un podcast existant. Ce sondage a été créé par des chefs de file de l'industrie qui ont une compréhension approfondie des paramètres qui définissent le succès d'un podcast.

Enquêtes sur le produit

Questions d'enquête sur l'interface utilisateur

31 des questions

Les questions d'enquête sur l'interface utilisateur sont un questionnaire qui vise à identifier les domaines qui peuvent être améliorés en termes d'interface utilisateur d'un produit sur la base des opinions des utilisateurs. Une telle enquête aide les entreprises à évaluer le niveau de satisfaction actuel à propos de l'interface de leur produit et peut les aider à optimiser l'interface la plus demandée par l'utilisateur.

L'objectif principal de toute entreprise est d'augmenter les ventes et les revenus. L'interface utilisateur joue un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif. Pour qu'une entreprise réussisse à générer des ventes, l'utilisateur ou le client doit être satisfait du produit et doit avoir une bonne expérience. Une expérience utilisateur est directement liée à l'interface utilisateur du produit. Avoir une interface attrayante et une facilité d'utilisation pour le faire fonctionner, rendra vos clients heureux et désireux de revenir. le produit selon la demande.

Voici les questions pour comprendre l'opinion de l'utilisateur sur l'interface actuelle du produit:

Enquêtes sur le produit

Enquête par questionnaire sur les boissons énergisantes

14 des questions

Les questions de l'enquête sur les boissons énergisantes sont un questionnaire pour comprendre les boissons énergisantes de l'opinion publique. Cette enquête vise à identifier les facteurs qui influencent le choix des boissons énergisantes et quelles sont les perceptions d'un consommateur à leur sujet.

Une boisson énergétique est une boisson composée de sucre et de composés stimulants qui stimulent les niveaux d'énergie d'un individu. Ces boissons énergétiques ont généralement un impact sur les performances cognitives et peuvent donc être très utiles aux athlètes. Même s'il y a eu des discussions sur les risques associés à une consommation excessive de boissons énergisantes, beaucoup d'athlètes préfèrent toujours l'avoir. Il existe différentes marques sur le marché et la plupart du temps, les marques jouent un rôle majeur dans le choix des boissons énergisantes. L'utilisation d'un modèle d'enquête par sondage sur les boissons énergisantes peut aider les entreprises à comprendre l'opinion publique et les facteurs qui influencent leur choix. À l'aide de ces données, les entreprises peuvent modifier leurs stratégies pour atteindre leur segment de marché.

Voici les questions pour recueillir des informations sur les boissons énergisantes et les paramètres qui influent sur le choix de la marque.

Enquêtes sur le produit

Questions d'enquête Apple vs Samsung

32 des questions

Les questions de l'enquête Apple vs Samsung sont un questionnaire pour comprendre les opinions des clients sur les smartphones Apple et Samsung. Ces questions d'enquête visent à identifier quels sont les facteurs qui ont incité le client à acheter la marque en question et quelles sont ses perceptions à propos d'Apple ou de Samsung en tant que marque pour smartphones.

Lorsque nous parlons de smartphones haut de gamme, seules deux entreprises nous viennent à l'esprit, à savoir Apple ou Samsung. On peut dire que le marché est divisé en deux segments, comme les utilisateurs d'Apple pour iOS ou Samsung pour Android OS. Si quelqu'un devait changer ou acheter un smartphone haut de gamme, il choisirait un smartphone Apple ou Samsung, comme sa première préférence. Une telle enquête permettrait à l'entreprise de comprendre les opinions des consommateurs sur ces produits et, par conséquent, des stratégies peuvent être élaborées pour atteindre le segment de marché en conséquence et gagner une part de marché plus élevée.

Voici les questions pour recueillir des informations sur l'opinion des utilisateurs sur les smartphones Apple ou Samsung:

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Produit, entreprise, évaluation du service à la clientèle

23 des questions

Commentaires sur la compagnie, produit, service à la clientèle, l'intention de revenir.

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Client Evaluation Multi-Mode Service

18 des questions

évaluation des services à la clientèle pour le web, téléphone, courrier ...

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Satisfaction de service à la clientèle

21 des questions

Client évalue la société sur le service à la clientèle et de répondre aux besoins de l'entreprise.

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Fournisseur de services d'évaluation des services Internet

20 des questions

Évaluation des services et des commentaires pour un fournisseur de services Internet.

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

New Services Concept d'essai

17 des questions

Test de concept pour les nouveaux services.

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Évaluation du service d'assistance clientèle

16 des questions

Soutien à la clientèle de l'enquête d'évaluation des services.

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Services d'installation Modèle

10 des questions

évaluation des services d'installation ... la qualité du service, la façon dont les besoins satisfaits, les commentaires.

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Évaluation du service des professionnels

12 des questions

l'évaluation des services de l'automobile et de la rétroaction.

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

évaluation salesperson

15 des questions

Batterie de 8 questions évaluant le toilettage et la serviabilité des vendeurs.

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Service d'évaluation Automobile

19 des questions

Évaluation de service pour un concessionnaire automobile.

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Évaluation du produit / service

21 des questions

La satisfaction du client avec le produit ou service avec dans les commentaires de profondeur

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Aide Service Desk Support

16 des questions

Enquête portant sur: Dans quelle mesure le help desk répondre à vos besoins?

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Service à la clientèle évaluation Représentant

14 des questions

Évaluation du service à la clientèle de représentant, les actions entreprises.

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Service de Satisfaction Template

15 des questions

Produit général / satisfaction client de service, l'utilisation, l'enquête de recommandation

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Software Sales Modèle d'emploi

15 des questions

SoftwareSalesJobs.com en ligne de gestion de carrière et recrutement Portal

Arrêt r r la Vise de SECTION r ve ys

Satisfaction des passagers des compagnies aériennes

74 des questions

L'enquête sur la satisfaction des passagers des compagnies aériennes est un questionnaire de rétroaction approfondi qu'une compagnie aérienne envoie à ses passagers pour recueillir des commentaires sur l'expérience de vol. Cet exemple de modèle d'enquête permet de collecter des données au niveau macro et micro de tous les passagers de chaque vol pour surveiller la qualité du service et recueillir des commentaires sur toute détérioration des services. Ces questions d'enquête peuvent être modifiées pour collecter des données sur chaque aspect d'une expérience de vol et gérer les services et la formation en fonction des attentes, des désirs et des goûts des clients.