Avantages de l'utilisation du modèle court d'enquête de satisfaction client (CSAT)
1) Comprendre la satisfaction client À l'aide de ce modèle de questionnaire CSAT, vous pouvez évaluer la satisfaction de vos clients avec le produit. Vous pouvez contacter les clients qui vous ont évalué moins que prévu et comprendre les raisons de leur score. Cela vous aidera à améliorer le produit et à augmenter les ventes.
2) Recueillir des commentaires pour les améliorations En incluant une question textuelle ouverte à la fin, vous pouvez avoir un aperçu de ce que les clients pensent qui améliorerait le produit. Ces informations sont cruciales pour surpasser vos concurrents et augmenter les revenus de votre entreprise.
3) Évaluer la fidélité des clients L'inclusion de la question Net Promoter Score (NPS) dans l'enquête vous permet de comprendre vos promoteurs, passifs et détracteurs. Cela vous donne un aperçu de la fidélité des clients et si vos clients achèteront à nouveau chez vous et feront la promotion de vos produits auprès de leurs proches.
