1. Mesurez le score net du promoteur de votre service : obtenez les commentaires de vos clients et calculez la différence entre le pourcentage de clients qui font la promotion du service et le pourcentage d'invités qui le rétrogradent.
2. Évaluer la qualité du service : ce modèle d'enquête aide les organisations à recueillir les commentaires des clients sur les représentants des clients, la qualité du service, les processus et les connaissances.
3. Évaluez la performance et les interactions du personnel de service : utilisez cet exemple de questionnaire pour évaluer l'expertise du représentant dans la compréhension du problème du client, l'identification des raisons et sa résolution dans les délais.
