Enquête sur la perte de clients + exemple de modèle de questionnaire

Les questions de l'enquête sur la perte de clients sont un questionnaire pour comprendre les raisons pour lesquelles un client a quitté votre entreprise. Ce modèle d'enquête vise à identifier les raisons qui ont poussé le client à quitter votre entreprise et à découvrir les facteurs, où des améliorations peuvent être apportées pour réduire le taux de désabonnement des clients. Une telle enquête peut permettre aux entreprises de comprendre les caractéristiques et les sentiments communs de cette population et ainsi essayer d'améliorer certains domaines qui peuvent les aider à reconquérir ces clients.

De nos jours, la concurrence sur le marché pour toutes sortes d'entreprises augmente et, par conséquent, toutes les entreprises doivent suivre la concurrence pour fidéliser leurs clients et les fidéliser. Selon une récente enquête, la tarification et le service client ont joué un rôle majeur dans la perte de clients. À partir des données recueillies auprès d'un ensemble de clients, il a été observé qu'environ 29% des clients sont partis à cause des prix et environ 40% d'entre eux sont partis à cause du service client. Ces informations étaient très différentes de celles que les employés de l'entreprise avaient perçues. Par conséquent, un modèle d'enquête sur la perte de clients peut être utile aux entreprises pour comprendre les raisons pour lesquelles un client quitte et se rend chez un concurrent et ces données peuvent aider l'entreprise à identifier les améliorations qui peuvent être apportées pour conserver les clients ou gagner des clients perdus.

Voici les questions pour recueillir des informations sur les facteurs qui influencent le départ d'un client.