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Expérience Auto Propriétaire Concessionnaire

Evaluation propriétaire du service du concessionnaire et de l'expérience de posséder.

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Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de cette expérience de service?

Très satisfait

Satisfait

Neutre

Mécontent

Très insatisfait

Pour votre plus récente visite à [CONCESSIONNAIRE], quel type de service avez - vous pu faire? (Toutes les réponses appropriées)

L'entretien de routine (changement d'huile, lubrifiant, la rotation des pneus, etc.)

les réparations de carrosserie vous ou votre compagnie d'assurance payée

les réparations de service que vous avez payé pour

Les réparations sous garantie couverte

Autre

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Avez-vous ou quelqu'un dans votre ménage ont encore ce [VEHICULE]?

Oui

Non

Avez-vous retourné à [CONCESSIONNAIRE] pour tout type de service sur votre [VEHICULE] au cours des 12 derniers mois?

Oui

Non

Pas sûr

Si vous ne disposez pas de tout votre travail de service fait à [CONCESSIONNAIRE], dites - nous pourquoi s'il vous plaît. (Toutes les réponses appropriées)

Lieu de concession

Qualité de service

Prix

Les pièces non disponibles

Le traitement par le personnel de la concession

Vous ne pouvez pas obtenir véhicule assez rapidement

heures Service

Faites votre propre entretien des véhicules

Longueur de temps pour obtenir un véhicule entretenu chez le concessionnaire

Le temps qu'il faut pour obtenir l'ordre de réparation rédigé

Alternative transport non disponible (location de voitures, navette, etc.)

Autre

Avez-vous eu des soucis avec la manipulation de la concession de cette visite de service?

Oui

Non

Est-ce que vous laissez le concessionnaire connaître votre préoccupation (s)?

Oui

Non

Ont été votre préoccupation (s) résolu?

Oui

Non

Comment étiez-vous satisfait des mesures prises par le concessionnaire pour répondre à votre préoccupation (s)?

Très satisfait

Satisfait

Neutre

Mécontent

Très insatisfait

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