Customer Experience Automotive

Coinvolgi i tuoi clienti in tempo reale con DealerPulse

DealerPulse è una soluzione conveniente (a partire da $83/mese), in tempo reale e “chiavi in mano”, che consente ai dealer di raccogliere insight preziosi sui clienti e agire rapidamente prima che i clienti possano danneggiare la reputazione della tua concessionaria online o persino ricevere un sondaggio sponsorizzato dall’OEM.

Le funzionalità del programma includono:

Vendite/CPO, assistenza per concessionarie di auto nuove e usate
Quick Survey illimitate (Inglese/Spagnolo)
Reindirizza i promotori al sito di recensioni che preferisci
Coinvolgi i detrattori per risolvere rapidamente i loro problemi
Assistenza onboarding / supporto clienti (24/7)

SCOPRI DI PIÙ PARLA CON UN ESPERTO

"Fin da subito, DealerPulse ha aiutato le mie quattro concessionarie nel Northwest a rafforzare le recensioni online, oltre a fornire ai miei manager uno strumento di pianificazione delle azioni per identificare e risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Consiglio vivamente DealerPulse a qualsiasi dealer che voglia migliorare la propria reputazione online o servire meglio i propri clienti."

Neil Quaintance Direttore Generale

Soluzioni comprovate per migliorare la qualità del veicolo e aumentare la fidelizzazione dei clienti

Continuous Quality Insights (CQi) è la piattaforma innovativa dietro i principali brand automotive a livello mondiale.

Il nostro sistema best-in-class consente al tuo brand di comprendere la voce del cliente, come interagisce con i veicoli e, soprattutto, quali opportunità esistono per migliorare questa esperienza.

Con la nostra gestione del programma ad alto livello di supporto, CQi ti aiuta a ottenere gli insight di maggior valore di cui hai bisogno per aumentare soddisfazione, fedeltà e advocacy dei clienti.

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Piattaforma best-in-class per la gestione della customer experience automotive

La nostra soluzione all’avanguardia per programmi di Customer Experience (CX) misura in tempo reale le percezioni dei clienti sulle esperienze in concessionaria per vendite e assistenza. Questo consente a OEM corporate, responsabili sul territorio e personale delle concessionarie di servire meglio i clienti e, in ultima analisi, mantenere le promesse del brand.

Le funzionalità del programma includono:

Insight in tempo reale
Machine Learning per utilizzare i verbatim dei clienti
Hot alert e risoluzione dei problemi
Anti-gaming e digital fingerprinting

Piattaforma interattiva per la risoluzione dei problemi

Risolvi le criticità dei clienti prima che si aggravino e danneggino il tuo brand. La nostra piattaforma interattiva di problem resolution monitora le contromisure per gli utenti finali.

Il nostro approccio unico consente agli utenti di identificare, intervenire e risolvere le criticità fin dalle prime fasi. Le contromisure vengono tracciate in base ai costi di risoluzione e al ROI.

Restiamo in contatto

Comprendere il significato più profondo dietro i tuoi dati

Mentre altri possono offrire solo servizi software, noi crediamo in un approccio olistico al programma, che combina competenze di ricerca automotive con esperienza e una piattaforma di reportistica online di alto livello.

Un componente chiave di qualsiasi programma è l’accesso al nostro team di esperti di analisi, che può consigliare gli utenti sugli insight raccolti:

Perdita di soddisfazione e punteggio relativo
Analisi di ponderazione delle vendite
Analisi di regressione
Proiezioni su studi sindacati

Insight reali da clienti reali per azioni reali

Focus sul ciclo di vita della proprietà

Adottiamo una visione integrata del cliente per comprendere la sua esperienza con il veicolo, al fine di ottenere fedeltà e valore nel tempo.

Gestione del programma ad alto coinvolgimento

Mentre molti si concentrano esclusivamente sulla tecnologia, noi sappiamo che i programmi di ricerca richiedono coinvolgimento attivo e collaborazione per raggiungere i loro obiettivi.

Analisi avanzate

Abbiamo una significativa esperienza nella qualità automotive e nella ricerca sulla soddisfazione dei clienti. Offriamo approcci analitici unici e personalizzati che aggiungono insight profondi al feedback dei clienti.

Piattaforma best-in-class

Lanciata nel 2020, la nostra Next Generation Platform (NGP) è un sistema enterprise completamente configurabile, progettato per consentire agli utenti di raccogliere in modo efficiente gli insight di cui hanno bisogno.

Competitive intelligence

Sapere dove ti posizioni rispetto ai tuoi pari può essere estremamente utile. Forniamo metriche di benchmarking affinché i decision maker possano visualizzare chiaramente lo scenario competitivo.

Approccio automotive-centrico

Con il nostro focus esclusivo sull’automotive, comprendiamo la natura unica dei dati raccolti e come applicarli per passare all’azione.

App mobile - monitoraggio qualità della logistica

Monitora la qualità delle flotte di veicoli lungo l’intero processo logistico, dalla produzione al trasporto fino alla concessionaria. Ti forniamo gli strumenti per monitorare il controllo qualità in modo fluido, offline o online.

Report di contatto concessionarie e monitoraggio analitico

Consenti al tuo team sul territorio di recuperare rapidamente i dati necessari per condurre valutazioni e revisioni delle concessionarie.

Conformità e sicurezza dei dati

I tuoi dati sono gestiti secondo gli standard più rigorosi in materia di conformità alle informazioni personali identificabili (PII) e di privacy dei dati (es. CCPA, GDPR, ecc.).