SONDAGGI TELEFONICI (SONDAGGIO CATI)

Un sondaggio telefonico (CATI) è molto simile ai sondaggi cartacei, eccetto che il ricercatore inserisce le risposte raccolte in un link del sondaggio su un computer. Il ricercatore non può modificare le domande e deve seguire uno script per il sondaggio telefonico.

Come funziona un sondaggio telefonico?

I sondaggi telefonici sono un metodo pianificato ed efficiente per raccogliere dati tramite interviste telefoniche. L'uso di software computerizzati accelera il processo garantendo precisione, uniformità e integrità dei dati.

Un sondaggio telefonico opera nel seguente modo:

• Campionamento: I ricercatori iniziano selezionando un campione di persone per partecipare al sondaggio. A seconda degli obiettivi della ricerca, il campione può essere scelto casualmente o in base a criteri specifici. L'obiettivo è garantire che il campione sia rappresentativo della popolazione considerata.

• Progettazione del questionario: I ricercatori creano un questionario strutturato con una serie di domande per raccogliere le informazioni necessarie. Possono includere domande a scelta multipla, scale Likert e domande aperte. Le domande devono essere chiare, brevi e pertinenti agli obiettivi della ricerca.

• Interviste telefoniche: Gli intervistatori formati chiamano i partecipanti selezionati e conducono le interviste usando un software che aiuta nella gestione del sondaggio. Il programma può fornire uno script, guidare l'intervistatore e permettere l'inserimento dei dati durante la chiamata.

• Raccolta dati: Durante le interviste telefoniche, gli intervistatori inseriscono direttamente le risposte dei partecipanti nel programma CATI. Il software può includere controlli di validazione per garantire che le risposte siano nel formato o nell'intervallo accettabile, preservando la qualità dei dati e riducendo errori.

• Analisi dei dati: Una volta raccolti i dati, questi vengono aggregati e pronti per l'analisi. I ricercatori possono usare strumenti statistici e metodi di sondaggio per analizzare i dati, individuare modelli, effettuare tabulazioni incrociate e trarre conclusioni importanti.

Esempio di sondaggi telefonici

Ad esempio, un salone vuole raccogliere feedback dai clienti e personalizzare l'intervista. Invece di inviare email di sondaggio che molti clienti ignorerebbero, sceglie di condurre interviste telefoniche.

Il salone può chiamare ogni cliente e avere una discussione significativa, enfatizzando in particolare domande aperte per raccogliere il massimo dei dati.

Utilizzi dei sondaggi telefonici

I sondaggi telefonici sono ampiamente usati nella ricerca, soprattutto per sondaggi telefonici. Usando un metodo assistito da computer, i ricercatori possono raccogliere e organizzare rapidamente i dati inserendo le risposte dei partecipanti nel link del sondaggio su un computer.

I sondaggi telefonici sono utili in contesti più diretti, quando i partecipanti hanno un rapporto con l'organizzazione. Sono anche utili per raggiungere partecipanti di cui non si hanno email.

I sondaggi telefonici sono un ottimo modo per condurre ricerche di mercato, dove le organizzazioni vogliono conoscere preferenze, comportamenti e atteggiamenti dei clienti. Possono raggiungere un ampio pubblico, consentendo un'analisi completa delle tendenze del settore e delle opinioni dei clienti.

È un modo rapido per raccogliere feedback, soprattutto per ricercatori esperti. Poiché la maggior parte delle persone possiede un telefono e i numeri sono spesso disponibili, i sondaggi telefonici sono un’alternativa economica e funzionale alle email.

Vantaggi dei sondaggi telefonici

Sebbene i sondaggi telefonici abbiano numerosi vantaggi, è importante notare che differiscono dai sondaggi online. Un sondaggio telefonico si effettua al telefono, non online. Ecco i principali vantaggi:

• Risposta immediata: A differenza delle email, le interviste telefoniche raccolgono risposte più rapide, specialmente con un pubblico ampio che non fa parte di un panel di ricerca.

• Contatto personale: I sondaggi telefonici sono più espressivi delle email, aggiungendo un tocco personale e catturando più risposte.

• Conveniente: I CATI sono più efficaci, considerando l’elevato tasso di risposta rispetto ai sondaggi web.

Conclusione

I sondaggi telefonici sono importanti nella ricerca e utili per il mercato. Snelliscono la raccolta dei dati e offrono un metodo economico per ottenere informazioni significative dalle chiamate telefoniche usando la tecnica assistita da computer.

La maggior parte dei sondaggi telefonici segue un approccio sistematico e standardizzato, contribuendo all’accuratezza e affidabilità dei risultati della ricerca.