Bewertungsskala: Definition, Fragetypen und Beispiele

 

Was ist die Definition einer Ratingskala?

Die Bewertungsskala ist eine geschlossene Umfragefrage, die verwendet wird, um das Feedback der Befragten in einer vergleichenden Form für bestimmte Merkmale/Produkte/Dienstleistungen darzustellen. Sie ist eine der gängigsten Fragetypen für Online- und Offline-Umfragen, bei denen die Befragten ein Attribut oder eine Funktion bewerten sollen. Die Bewertungsskala ist eine Variante der beliebten Multiple-Choice-FrageDie Multiple-Choice-Frage wird häufig verwendet, um Informationen über ein bestimmtes Thema zu sammeln.

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Forscher verwenden eine Bewertungsskala in der Forschung, wenn sie beabsichtigen, ein qualitatives Beobachtungsmaß mit den verschiedenen Aspekten eines Produkts oder einer Funktion in Verbindung zu bringen. Im Allgemeinen wird diese Skala verwendet, um die Leistung eines Produkts oder einer Dienstleistung, die Fähigkeiten der Mitarbeiter, die Leistungen des Kundendienstes, die Strategie der Kundenorientierung, die für ein bestimmtes Ziel angewandten Prozesse usw. zu bewerten. Eine Umfrage mit Ratingskala kann mit einer Frage mit Ankreuzfeld verglichen werden, aber eine Ratingskala liefert mehr Informationen als nur Ja/Nein.

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4 Arten von Ratingskalen

Grob gesagt lassen sich Ratingskalen in zwei Kategorien einteilen: Ordinalskalen und Intervallskalen.

Eine Ordinalskala ist eine Skala, die die Antwortmöglichkeiten in einer geordneten Weise abbildet. Der Unterschied zwischen den beiden Antwortmöglichkeiten ist möglicherweise nicht berechenbar, aber die Antwortmöglichkeiten befinden sich immer in einer bestimmten angeborenen Reihenfolge. Parameter wie die Einstellung oder das Feedback können mit einer Ordinalskala dargestellt werden.

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Eine Intervallskala ist eine Skala, bei der nicht nur die Reihenfolge der Antwortvariablen festgelegt ist, sondern auch die Größe der Differenz zwischen den einzelnen Antwortvariablen berechenbar ist. Einen absoluten oder echten Nullwert gibt es bei einer Intervallskala nicht. Die Temperatur in Celsius oder Fahrenheit ist das bekannteste Beispiel für eine Intervallskala. Net Promoter Score, Likert-Skalaund die bipolare Matrixtabelle sind einige der effektivsten Arten davon.

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Vier Haupttypen von Bewertungsskalen können in einer Online-Umfrage verwendet werden:

• Grafik
• Numerisch
• Beschreibend
• Zum Vergleich

1. Grafische Bewertungsskala: Sie gibt die Antwortmöglichkeiten auf einer Skala von 1-3, 1-5, etc. an. Likert-Skala ist ein beliebtes Beispiel für eine grafische Bewertungsskala. Die Befragten können eine bestimmte Option auf einer Linie oder Skala auswählen, um die Bewertung darzustellen. Diese Bewertungsskala wird häufig von Personalleitern eingesetzt, um die Mitarbeiterbewertung.
2. Numerische Bewertungsskala: Es hat Zahlen als Antwortmöglichkeiten und nicht jede Zahl entspricht einem Merkmal oder einer Bedeutung. Zum Beispiel, eine Visuelle Analogskala oder eine Semantische Differenzialskala kann mit einer numerischen Skala dargestellt werden.
3. Deskriptive Bewertungsskala: Bei einer deskriptiven Skala wird jede Antwortoption den Befragten ausführlich erklärt. Bei der deskriptiven Skala ist nicht immer ein numerischer Wert mit den Antwortmöglichkeiten verbunden. Es gibt bestimmte Umfragen, zum Beispiel eine Umfrage zur Kundenzufriedenheitdie alle Antwortmöglichkeiten detailliert beschreiben müssen, damit jeder Kunde genau weiß, was von der Umfrage erwartet wird.
4. Vergleichende Bewertungsskala: Wie der Name schon sagt, wird von den Befragten erwartet, dass sie eine bestimmte Frage vergleichend beantworten, d.h. auf der Grundlage einer relativen Messung oder mit anderen Organisationen/Produkten/Funktionen als Referenz.

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Beispiele für Ratingskalen Fragen

Fragen mit Bewertungsskalen werden häufig in Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit verwendet, um detaillierte Informationen zu sammeln. Hier sind einige Beispiele für diese Fragen –

• Degree of Agreement:  An organization intends to improve the efficiency of its employees. After organizing multiple courses and certifications for the employees, the management decides to survey whether employees resonate with the ideology behind these certifications. They can use a question such as the Even Likert Scale or Odd Likert Scale to evaluate the degree of agreement.
  • 5-Punkte-Likert-Skala

• Kundenerlebnis: Es ist wichtig, Informationen über Kundenerfahrungen zu sammeln. Für Unternehmen ist es wichtig, in Echtzeit Details über die Erfahrungen beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen zu sammeln. Eine Frage mit einer Bewertungsskala wie z.B. eine Semantische Differenzialskala kann dem Management eines Unternehmens helfen, Informationen über die Kundenerfahrung zu sammeln und zu analysieren.

• Semantisch-differentielle Skala

• Analysieren Sie die Markentreue: Unternehmen leben von der Loyalität ihrer Kunden gegenüber ihrer Marke. Aber Markentreue ist ein Faktor, der regelmäßig überwacht werden muss. Verwenden Sie eine Bewertungsskala mit Fragen wie Net Promoter Score kann Unternehmen dabei helfen, in Echtzeit Informationen über die Loyalität ihrer Kunden und die Verbreitung ihrer Marke zu erhalten. Eine Bewertungsfrage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke auf einer Skala von 0 bis 10 Ihren Freunden und Kollegen empfehlen würden?“ kann bei der Überwachung von Kundenzufriedenheit und Loyalität sehr hilfreich sein.

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Seine Verwendungen

• Gewinnen Sie relative Informationen über ein bestimmtes Thema: In einer Stichprobengröße von 1000 Personen wird jeder Einzelne eine andere Einstellung zu einem Thema haben. Sammeln Sie vergleichende Informationen über den Grad der Zufriedenheit, die Häufigkeit der Nutzung, die Loyalität und viele andere Parameter.
• Vergleichen und analysieren Sie Daten: Forscher können unvoreingenommene Daten von der Zielgruppe sammeln und diese mit Online-Umfrage-Software wie QuestionPro analysieren. Wenn eine Frage mit Ratingskala für eine große Stichprobe verwendet wird, besteht die Möglichkeit, dass die Fehlerspanne in den erhaltenen Daten reduziert oder eliminiert werden kann.
• Messen Sie ein wichtiges Produkt-/Dienstleistungselement: Es gibt Umfragen, bei denen bestimmte Themen speziell angesprochen werden müssen, um den Zielmarkt besser zu verstehen. Rating-Skalen können in solchen Fällen eingesetzt werden, wenn es mehrere wichtige Elemente gibt, die analysiert werden sollen. Zum Beispiel, um den Grad der Zustimmung, die Häufigkeit, die Zufriedenheit usw. zu messen.

Vorteile

• Die Fragen der Ratingskala sind leicht zu verstehen und umzusetzen.
• Bietet eine vergleichende Analyse von quantitativen Daten innerhalb der Zielstichprobe, damit Forscher gut informierte Entscheidungen treffen können.
• Mit grafischen Bewertungsskalen ist es für Forscher einfach, Umfragen zu erstellen, da sie am wenigsten Zeit für die Konfiguration benötigen.
• Mithilfe einer Bewertungsskala können Sie eine Fülle von Informationen sammeln und auswerten.
• Die Analyse der erhaltenen Antworten auf Fragen mit Ratingskala ist schnell und weniger zeitaufwändig.
• Die Ratingskala wird oft als Standard für die Erhebung qualitativen und quantitativen Informationen für die Forschung.

Bewertungsskalen in Vorlagenbibliotheken

QuestionPro bietet verschiedene Arten von Bewertungsskalen, mit deren Hilfe Sie ermitteln können, wie ein bestimmter Befragter über ein bestimmtes Thema denkt. Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Umfrage mit Bewertungsskalen zu erstellen: Sie können aus einer vorgefertigten Vorlage auswählen, eine bestehende Umfrage importieren oder eine ganz neue Umfrage erstellen.

Vorlagenbibliothek

Die Vorlagenbibliothek von QuestionPro bietet mehr als 100 Vorlagen, von denen jede einzelne anpassbar ist, so dass Sie die Bewertungsskala bestimmen können, die Ihren Anforderungen entspricht. Bevor Sie sich hinsetzen und die Art der Umfrage auswählen, die Sie durchführen möchten, ist es immer am besten, im Voraus zu überlegen, welche Art von Daten Sie erhalten möchten. Wenn Sie neu in der Erstellung von Umfragen sind und nicht wissen, welche Arten von Bewertungsskalen Sie benötigen, können Sie sich in der umfangreichen Vorlagenbibliothek von QuestionPro umsehen, um mit dem Brainstorming zu beginnen.

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Importieren & Kopieren von Umfragen

Eine weitere Option für diejenigen, die QuestionPro bereits verwenden, ist das Importieren einer bestehenden Umfrage. Auf diese Weise können Sie die Ideen und den Ablauf einer bereits erstellten Umfrage übernehmen und sie entweder wiederverwenden oder bearbeiten. Außerdem können Sie immer Microsoft™ Word™ verwenden, um eine zu importierende Umfrage zu erstellen, die Sie dann bearbeiten und die benötigten Bewertungsskalen einfügen können. Dies ist besonders praktisch, wenn ein bestimmter Benutzer eine Umfrage mit bestimmten Bewertungsskalen verwaltet, der nicht der Autor dieser Umfrage ist.

LERNEN SIE ÜBER: Umfrage zur Leistungsbeurteilung

Eine Umfrage von Grund auf neu erstellen

Wenn keine der beiden Optionen Ihren Bedürfnissen entspricht, können Sie jederzeit eine Umfrage von Grund auf neu erstellen und die gewünschten Bewertungsskalen hinzufügen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Abgesehen von der intuitiven Benutzeroberfläche bietet QuestionPro Ihnen verschiedene Fragetypen zur Auswahl und die Bewertungsskalen, die Sie für die Erfassung der erforderlichen Daten benötigen.

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