Story Map: Was sie ist, Bedeutung und wie man sie erstellt?
Haben Sie sich jemals gefragt, wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen und wie sie über ihre Produkte denken? […]
CX
Orchestrierung von Erfahrungen: Was sie ist, Prinzipien und Anwendungen
Heutzutage suchen Unternehmen ständig nach innovativen Wegen, um Kunden anzusprechen und zu binden. Ein solcher Ansatz, der zunehmend an Bedeutung […]
Journey Orchestration: Was es ist, wie es funktioniert
Die Orchestrierung einer Reise beruht in hohem Maße auf Daten. Sie umfasst die Sammlung und Analyse großer Mengen von Kundendaten, […]
Totale Erfahrung: Was ist das, Strategien + Vorteile
Die Verbindung zwischen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX) ist bekannt. Untersuchungen zeigen immer wieder, dass engagierte Mitarbeiter zu zufriedenen Kunden […]
Die Kaufreise: Was es ist, Etappen, Herausforderungen und Lösungen
Wir alle sind irgendwann einmal Käufer gewesen und die Geschichte, die wir aus dieser Perspektive erzählen, ist die Kaufreise. Sie […]
