Kundenfeedback: Arten, Erhebungsmethoden & Beispiele
Kundenfeedback ist wie ein Spiegel. Es spiegelt wider, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen. Das Sammeln […]
CX
VoC-Forschung: Methoden, Einsatzmöglichkeiten, Design und bewährte Praktiken
Von Online-Bewertungen und Kommentaren in sozialen Medien bis hin zu Anrufen beim Support und Antworten auf Umfragen – Kunden hinterlassen […]
eNPS vs. NPS: Die wichtigsten Unterschiede und wann Sie was verwenden sollten
Wenn es darum geht, ein erfolgreiches Unternehmen aufzubauen, ist es wichtig, auf Feedback zu hören. Aber das Feedback kommt nicht […]
Was ist digitales Kundenengagement? Strategien, die man kennen muss
Hatten Sie schon einmal eine gute Erfahrung mit einer Marke im Internet? Vielleicht hat man Ihnen schnell geantwortet, sich an […]
Wie Online-Communities die Produktentwicklung beschleunigen und den ROI steigern
Jedes Jahr kommen rund 30.000 neue Konsumgüter auf den Markt, doch nur ein Bruchteil davon überlebt langfristig. Studien zufolge scheitern […]
