Von der Rohdatenflut zu Insights: Feedbackdaten analysieren & Customer Experience verbessern
Unternehmen sammeln heute mehr Feedbackdaten als je zuvor – aus Umfragen, Chats, Social Media, Support-Tickets und vielen weiteren Kanälen. Doch […]
CX
Customer Experience Energieversorger: Wie CX, Benchmarks & Insights Communities die Branche transformieren
Ein mittelgroßes Stadtwerk stand vor einem bekannten Problem: Trotz stabiler Preise und freundlichem Service stieg die Kündigungsquote stetig an. Die […]
Kundenfeedback: Arten, Erhebungsmethoden & Beispiele
Kundenfeedback ist wie ein Spiegel. Es spiegelt wider, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen. Das Sammeln […]
Voice of the Customer-Analyse: Schlüsselkomponenten, Framework & Praktiken
Ihre Kunden zu verstehen ist nicht nur ein gutes Geschäft, sondern überlebenswichtig. Die Voice of the Customer-Analyse sammelt und analysiert […]
VoC-Forschung: Methoden, Einsatzmöglichkeiten, Design und bewährte Praktiken
Von Online-Bewertungen und Kommentaren in sozialen Medien bis hin zu Anrufen beim Support und Antworten auf Umfragen – Kunden hinterlassen […]
