Mystery Shopper Studie: Was es ist, Vorteile und Nachteile
Eine Mystery Shopper-Studie ist ein Marktforschungsinstrument, das auf der Simulation von Kaufhandlungen oder der Anforderung von Informationen über eine Dienstleistung […]
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Stellen Sie sich eine Welt vor, in der jede Kundeninteraktion personalisiert, nahtlos und mühelos ist. In der Unternehmen die Bedürfnisse […]
Im heutigen digitalen Zeitalter sammeln Unternehmen riesige Mengen an Daten aus verschiedenen Quellen, darunter Websites, soziale Medien, E-Mail-Kampagnen und mehr. […]
Forscher der Harvard University haben die Service-Profit-Kette entwickelt. Sie besagt, dass das Glück der Mitarbeiter das Glück der Kunden beeinflusst. […]
Servqual ist ein Modell, das allgemein zur Messung der Servicequalität verwendet wird. Es wurde von Parasuraman, Zeithaml und Berry entwickelt. […]