Service-Profit-Kette: Was sie ist + Schritt-für-Schritt-Anleitung
Forscher der Harvard University haben die Service-Profit-Kette entwickelt. Sie besagt, dass das Glück der Mitarbeiter das Glück der Kunden beeinflusst. […]
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Servqual ist ein Modell, das allgemein zur Messung der Servicequalität verwendet wird. Es wurde von Parasuraman, Zeithaml und Berry entwickelt. […]
Eine Schlüsselkomponente des Personalmanagements ist die Arbeitgeberbewertung, bei der es darum geht, zu beurteilen, wie gut ein Unternehmen als Arbeitgeber […]
Die Welt des E-Commerce verändert sich ständig und Unternehmen müssen sich anpassen, um mit der Konkurrenz mithalten zu können. Eines […]
Ein Kundenerlebnis-Audit ist eine wichtige Phase im Prozess des Kundenerlebnismanagements. In den kommenden Jahren könnte das Kundenerlebnis die wichtigste Komponente […]