Kundenperspektive: Was sie ist und wie man sie misst
Der Umgang mit Kunden ist nicht immer einfach, denn wir sehen die Dinge nicht aus ihrer Sicht. Der strategische Erfolg […]
CX
Forschung über verlorene Kunden: Was es ist & wie man sie durchführt
Marketing und Wirtschaft verändern sich ständig, aber die Marketingforschung bleibt beständig. Die Kundenforschung identifiziert Gruppen, Anforderungen, Gewohnheiten und verlorene Kundenforschung. […]
Kostenloser Online-Vorschlagsbriefkasten: Was es ist und wie man es einsetzt
Viele Unternehmen glauben, dass es besser ist, Kommentare und Vorschläge von Kunden zu ignorieren, um an ihrer Strategie festzuhalten. Diese […]
Kundenbeschwerde: Arten und wie man sie behandelt
Kunden können auf verschiedene Weise unterstützt werden, wenn sie ihre Meinung äußern, z.B. bei einem Problem mit einem Produkt oder […]
Kundenemotionen: Was sie ist und wie man sie misst
Während des gesamten Verkaufsprozesses haben die Emotionen der Kunden einen erheblichen Einfluss. Es gibt viele Corporate-Identity-Teams und Agenturen, die Marken […]
