7 desventajas de usar Qualtrics para tus proyectos de investigación

Las plataformas de encuestas online se han vuelto esenciales para las empresas, investigadores y educadores que buscan recopilar datos de manera eficiente. Entre las herramientas más populares en el mercado está Qualtrics, una plataforma robusta ampliamente utilizada para investigación académica, feedback empresarial y encuestas complejas. Si bien sus capacidades son impresionantes, existen algunas desventajas de usar Qualtrics para hacer encuestas.

Antes de invertir tiempo o presupuesto en la plataforma, vale la pena explorar los 7 desventajas clave. Comprender estos posibles obstáculos te ayudará a decidir si es la opción correcta o si una alternativa más flexible y fácil de usar podría servirte mejor.

Desventajas de usar Qualtrics

La plataforma de encuestas Qualtrics tiene características poderosas y capacidades de nivel empresarial. Sin embargo, como cualquier herramienta, no está exenta de inconvenientes. Ya seas una pequeña empresa, un investigador o parte de una gran organización, es importante considerar las posibles desventajas antes de comprometerte por completo. Aquí revisaremos los puntos débiles de Qualtrics y las razones por las que podría no adaptarse del todo a tus necesidades de investigación.

1. Manejo y exportación de datos complejos

Recopilar respuestas es solo una parte del proceso de la encuesta; el trabajo real a menudo comienza cuando es el momento de usar los datos. Y aquí es donde muchos usuarios encuentran que Qualtrics es más complicado de lo esperado.

La plataforma parece ofrecer todo lo que necesitas, incluidas hojas de cálculo descargables, soporte para SPSS, herramientas de filtrado y paneles de control incorporados. Pero una vez que comienzas a trabajar con los datos, las cosas pueden volverse un poco desordenadas.

Esto es lo que los usuarios encuentran a menudo:

• Exportaciones desordenadas: Los archivos exportados están repletos de metadatos adicionales, como marcas de tiempo, identificaciones y campos de sistema, que pueden hacer que tu hoja de cálculo se sienta abrumadora. Si solo estás tratando de ver tus respuestas reales, probablemente tendrás que pasar tiempo limpiando las cosas primero.
• Columnas en blanco por todas partes: Si tu encuesta incluye lógica de salto o preguntas condicionales, tus datos exportados tendrán columnas que estarán vacías para muchos encuestados. Esto es de esperarse, pero si no estás acostumbrado, puede hacer que los datos se sientan desorganizados o confusos.
• ¿SPSS? Prepárate para limpiar: Si usas SPSS para el análisis, la exportación sin procesar puede venir con variables etiquetadas de forma extraña o formatos inconsistentes que deben limpiarse o renombrarse antes de que puedas comenzar a trabajar con ellos.
• Los informes no siempre son “conectar y usar”: Si bien Qualtrics tiene algunos informes y paneles incorporados que son útiles, personalizarlos requiere esfuerzo y paciencia. Crear informes visuales o vistas de tabulación cruzada puede requerir mucha prueba y error si no estás familiarizado con el sistema.

Aprende cómo importar datos de Qualtrics a QuestionPro.

2. Personalización limitada en informes y paneles

Qualtrics te ofrece informes y paneles incorporados, pero son bastante básicos. Los elementos visuales son funcionales, no elegantes, y personalizarlos para que coincidan con tu marca o tenerlos listos para una presentación puede ser frustrante. No tienes mucho control sobre los estilos o diseños de los gráficos a menos que estés en un plan superior.

Es posible filtrar datos o comparar respuestas entre diferentes grupos, pero no siempre es intuitivo. Muchos usuarios terminan exportando sus datos a Excel o Google Sheets solo para crear informes más claros y pulidos. Si compartir insights limpios y personalizados es importante para ti, las herramientas predeterminadas de Qualtrics podrían sentirse más como un punto de partida que como una solución terminada.

3. Soporte al cliente lento e inconsistente

Cuando algo sale mal o estás atascado a mitad de un proyecto, un buen soporte al cliente puede marcar la diferencia. Desafortunadamente, con Qualtrics, obtener ayuda no siempre es rápido ni fácil. Muchos usuarios informan tiempos de respuesta lentos, especialmente si no estás en un plan premium.

A veces te rebotan entre diferentes agentes, y otras veces las respuestas se sienten genéricas o excesivamente técnicas. Cuando estás lidiando con un problema de encuesta o una fecha límite ajustada, esperar horas o incluso días por una respuesta clara puede ser realmente frustrante.

4. Falta de transparencia en los precios

Una de las partes más confusas y, honestamente, frustrantes de usar Qualtrics es tratar de averiguar cuánto cuesta realmente. A diferencia de muchas otras plataformas de encuestas que enumeran claramente sus niveles de precios y características en línea, Qualtrics no facilita encontrar esa información. En su lugar, a menudo se te pide que “te pongas en contacto con ventas” o “solicites una cotización”, lo que generalmente significa pasar por una demostración o cadena de correos electrónicos antes de obtener una respuesta directa.

Esta falta de transparencia puede ser un verdadero desincentivo, especialmente para pequeñas empresas, educadores o organizaciones sin fines de lucro que solo quieren saber si la plataforma se ajusta a su presupuesto. También hace que sea más difícil comparar Qualtrics con otras herramientas, ya que ni siquiera estás seguro de lo que se incluye en cada plan o cuánto extra podrías terminar pagando por cosas como ramificación lógica, personalización de marca o herramientas de informes.

Al final del día, si valoras saber exactamente a qué te estás inscribiendo (y cuánto costará), el modelo de precios de Qualtrics puede sentirse como si estuvieras caminando en la oscuridad.

5. Costos ocultos y cargos por servicios profesionales

Si bien las herramientas principales de la encuesta son poderosas, muchos de los extras que podrías asumir que están incluidos, como la personalización avanzada, los paneles especializados o la lógica compleja, a menudo tienen un costo adicional. Estos no siempre se indican claramente por adelantado, lo que puede ser frustrante al presupuestar un proyecto.

Aquí están algunas áreas comunes donde pueden aparecer cargos adicionales:

• Características o módulos avanzados (por ejemplo, análisis conjoint, paneles personalizados, acceso a API)
• Servicios profesionales para diseño de encuestas, configuración de lógica o integraciones
• Personalización de marca y temas que van más allá de las plantillas básicas
• Asientos de usuario adicionales o volumen de respuestas más allá del límite de tu plan
• Soporte técnico continuo más allá de lo incluido en tu contrato

Para las organizaciones con necesidades sencillas, estos extras pueden no ser necesarios, pero para cualquiera que realice investigaciones complejas, es fácil verse arrastrado a complementos que inflan rápidamente el costo total.

Y dado que los precios no siempre son transparentes desde el principio, estos cargos pueden sorprender a los equipos. Si no tienes cuidado, lo que comienza como una plataforma prometedora puede terminar costando mucho más de lo que esperabas.

6. Características faltantes o incompletas

Para una plataforma tan poderosa y conocida como Qualtrics, esperarías que cubriera todos los aspectos básicos. Pero, sorprendentemente, algunas características sencillas y cotidianas están ausentes o son extrañamente difíciles de configurar.

Cosas como controles de filtro básicos en los paneles o la creación de una función limpia de menú desplegable de selección simple que se asumiría como estándar, pueden ser demasiado complicadas o simplemente no estar disponibles de la manera que esperarías.

Esto puede ser frustrante, especialmente si estás tratando de construir algo rápidamente o replicar un flujo de trabajo que has realizado fácilmente en otras herramientas. En lugar de concentrarte en el contenido de tu encuesta o en los insights, podrías encontrarte atascado buscando soluciones en Google o contactando al soporte por algo que debería sentirse intuitivo.

Para los usuarios que valoran tanto la profundidad como la simplicidad, este tipo de fricción puede ralentizar mucho las cosas y hace que la curva de aprendizaje sea más pronunciada de lo que debería ser.

7. Problemas de rendimiento y errores de la interfaz de usuario (UI)

A pesar de su estatus empresarial, Qualtrics a veces puede funcionar mal, especialmente cuando se trabaja con encuestas o conjuntos de datos grandes. Los usuarios han reportado cambios inesperados en la UI después de las actualizaciones, errores en la lógica o los paneles y fallas ocasionales que interrumpen los flujos de trabajo.

Conoce también esta comparativa de Qualtrics vs SurveyMonkey.

Otras limitaciones de Qualtrics en la recolección y análisis de datos

Si bien Qualtrics es conocido por sus capacidades avanzadas de encuestas y herramientas de nivel empresarial, no está exento de deficiencias, especialmente en lo que respecta a cómo maneja los datos después de la recolección. Para los usuarios que esperan insights profundos o un análisis flexible directamente dentro de la plataforma, algunas limitaciones pueden interponerse en el camino.

1. Funciones de colaboración en tiempo real limitadas

La colaboración es clave cuando los equipos están trabajando juntos en grandes proyectos de investigación. Desafortunadamente, Qualtrics carece de funciones fluidas de colaboración en tiempo real como:

• Edición compartida
• Comentarios, o
• Seguimiento de versiones en vivo

Esto puede ralentizar los flujos de trabajo, especialmente para los equipos multifuncionales que necesitan revisar, editar o construir encuestas juntos.

2. Integración restrictiva de datos entre encuestas

Si estás gestionando múltiples encuestas, como una de satisfacción del cliente o una investigación longitudinal, combinar datos entre encuestas no es sencillo. No hay una forma nativa de fusionar conjuntos de datos o vincular respuestas entre proyectos separados, lo que significa que a menudo tienes que hacer esto manualmente fuera de la plataforma, lo que hace perder tiempo y aumenta el riesgo de errores.

3. Análisis predictivo o de IA limitado 

Si bien Qualtrics ha avanzado hacia características impulsadas por IA, estas herramientas aún son bastante limitadas o están ocultas detrás de costosos paquetes de Experience Management (XM). Los usuarios que esperan análisis de texto inteligente, puntuación de sentimientos o modelado predictivo a menudo se encuentran necesitando herramientas de terceros o integraciones avanzadas.

4. Experiencia de encuesta móvil deficiente

Las encuestas de Qualtrics son técnicamente adaptables a dispositivos móviles (mobile-responsive), pero la experiencia móvil no siempre es fluida.

• Los diseños pueden romperse
• El contenido incrustado puede no renderizarse bien, y
• Las encuestas largas a menudo se vuelven engorrosas de completar en smartphones

Potencialmente, esto lleva a tasas de abandono más altas.

Descubre otras alternativas a Qualtrics

¿Por qué elegir QuestionPro en lugar de Qualtrics?

Si has estado usando o considerando Qualtrics, probablemente ya sepas que es una herramienta de encuestas poderosa, especialmente para grandes empresas. Pero ese poder a menudo viene con una curva de aprendizaje pronunciada, costos ocultos y algunas frustraciones en el camino. Ahí es donde QuestionPro brilla. Ofrece muchas de las mismas características clave que Qualtrics, pero de una manera más fácil de usar y asequible. Analicémoslo.

1. Recolección de datos móviles Offline

QuestionPro proporciona una aplicación móvil dedicada que te permite crear encuestas offline, perfecta para:

• Trabajo de campo
• Entrevistas en persona, o
• Áreas con internet irregular

Las respuestas de la encuesta se sincronizan automáticamente cuando se restablece la conectividad. Qualtrics también ofrece aplicaciones offline, pero la configuración y la sincronización pueden ser más complicadas.

2. Conjoint, MaxDiff y Mapas de Calor incorporados

QuestionPro incluye herramientas avanzadas como análisis conjoint, MaxDiff, feedback del cliente y feedback de mapa de calor listos para usar. Estas opciones permiten una rica investigación de clientes directamente dentro de la plataforma, sin necesidad de complementos o planes costosos. Qualtrics también ofrece esto, pero a menudo están bloqueados detrás de módulos separados y caros.

3. Mejor soporte para estudios longitudinales y de paneles

Para la investigación de múltiples ondas o el seguimiento de paneles, QuestionPro ofrece gestión de paneles y herramientas comunitarias optimizadas. Puedes seguir a los encuestados a lo largo del tiempo sin perder la fidelidad de los datos o tener que lidiar con fusiones manuales. Qualtrics puede manejar diseños longitudinales, pero requiere más coordinación manual o servicios profesionales.

4. Precios flexibles y por niveles

A diferencia de Qualtrics, que oculta los precios, QuestionPro ofrece opciones de planes claras en su sitio web, y se amplía a niveles de equipo y empresariales con precios predecibles.

Conclusión

Si bien Qualtrics es una plataforma de encuestas poderosa y conocida, no siempre es la opción más fácil o asequible, especialmente para los usuarios que valoran la simplicidad, la transparencia y el soporte rápido. Desde el análisis de datos complejo hasta los costos ocultos y la personalización limitada, la plataforma puede volverse frustrante si no estás en un plan empresarial de alto nivel.

Es por eso que muchos usuarios están recurriendo a QuestionPro en su lugar. Ofrece las características que realmente necesitas, sin hacer las cosas complicadas o costosas. Desde un diseño de encuestas más fácil hasta informes más flexibles y precios transparentes, está diseñado para ayudarte, no para retrasarte. Si deseas una herramienta que funcione contigo, no en tu contra, vale la pena echarle un vistazo más de cerca a QuestionPro.

Preguntas frecuentes (FAQs) sobre Qualtrics