Métodos de investigación de la experiencia del cliente: Cuál es el adecuado
Hablar sobre la investigación enfocada en la experiencia del cliente implica explorar un universo lleno de posibilidades y opciones a […]
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Probablemente has oído hablar del Net Promoter Score (NPS). Es una métrica que te dice qué tan satisfechos están tus […]
Establecer una Junta Consultiva de Clientes o Customer Advisory Board (CAB) es una decisión estratégica que puede tener un impacto […]
El recorrido del cliente representa el camino que sigue una persona para satisfacer una necesidad o, dicho de forma simple, […]
Conocer la diferencia entre NPS transaccional y relacional te puede ayudar a mejorar tus estrategias de negocio. El Net Promoter […]