El modelo KANO: Qué es y cómo funciona
El modelo KANO es una herramienta de análisis de necesidades que pone en perspectiva el nivel de satisfacción de sus […]
CX
Customer journey de una tienda: Qué es y cómo implementarlo
El sector minorista es muy amplio y abarca muchos subsectores, como la moda, el hogar, la belleza, los electrodomésticos, la […]
Defensa del cliente: Qué es y cómo implementar un programa efectivo
¿Cuándo pasa una persona de ser un cliente fiel a un defensor? La defensa del cliente es una estrategia que […]
Medición de servicios para sobrepasar las expectativas del cliente
Al estar a cargo de una empresa o negocio, y según va creciendo el número de clientes, solemos preguntarnos cómo […]
Cliente objetivo: Qué es y cómo identificarlo
El primer paso en el desarrollo de un plan de marketing para una nueva empresa es identificar a su cliente […]
