Estamos emocionados de compartir una gran noticia: QuestionPro ha sido incluida en el informe de Gartner de 2025 de Capacidades Críticas para plataformas de Voz del Cliente (VoC), validando la solidez de QuestionPro en las pequeñas y medianas empresas y el mercado en crecimiento de CX.
Este reconocimiento refuerza que QuestionPro Customer Experience está construido para ofrecer un impacto real, especialmente para las pequeñas y medianas empresas y las del mercado medio. Desde la atención sanitaria hasta los viajes, el bienestar y los servicios financieros, nuestra plataforma ayuda a las organizaciones a recopilar comentarios, generar insights e impulsar la acción a escala.
La prueba está en las alianzas: triunfar con pymes y empresas en crecimiento
“Este reconocimiento refleja los resultados que ofrecemos a los clientes que buscan funcionalidades de nivel empresarial, sin la carga de las plataformas tradicionales”., dijo Ken Peterson, presidente de Customer Experience en QuestionPro. “Nuestro objetivo sigue siendo ayudar a las marcas en crecimiento y a las pymes a convertir los comentarios en acciones, con una potente automatización, insights basados en IA y precios flexibles que se adaptan a sus necesidades.”
Lo que gartner destacó sobre QuestionPro Customer Experience
En el informe de Capacidades Críticas, Gartner destacó algunos de los puntos fuertes clave de nuestra plataforma:
- Acciones automatizadas: alertas en tiempo real, emisión de tickets y sugerencias de seguimiento basadas en temas y causas raíz identificadas por IA, lo que te ayuda a responder más rápido y de forma más inteligente.
- La IA en el núcleo: desde nuestra propia PathosAI para el análisis de sentimientos hasta las nuevas herramientas potenciadas por GenAI que redactan encuestas, descubren insights e incluso generan mapas de customer journey.
- Enfoque en los comentarios directos: un enfoque claro y escalable para la recopilación de datos de VoC a través de encuestas, con innovaciones recientes como Cmiles que incorporan los comentarios de los quioscos.
Por supuesto, no nos detendremos ahí. Aunque Gartner señaló que tenemos margen para crecer en áreas como los comentarios indirectos, ya estamos creando integraciones de outer loop, insights asistidos por máquinas y más análisis del customer journey potenciados por IA.
Un historial constante
No es la primera vez que Gartner reconoce nuestra plataforma de CX. QuestionPro fue nombrada anteriormente Niche Player en el Gartner Magic Quadrant para la Voz del Cliente en 2020, 2021 y 2024, lo que refleja nuestro crecimiento constante, innovación e impacto en el cliente a lo largo de los años.
Conclusión
Si tu empresa mediana o tu equipo pyme ya rebasó las soluciones de nivel básico, pero no quiere enredarse con plataformas empresariales complejas, QuestionPro Customer Experience es la opción ideal. Te ofrecemos lo necesario para entender el recorrido del cliente, cerrar el ciclo y aprovechar la retroalimentación en tiempo real, con la flexibilidad y el acompañamiento que buscas.
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Gartner, Inc. (NYSE: IT) es la empresa de investigación y asesoramiento líder en el mundo y miembro del S&P 500. Su informe evaluó solo a 15 proveedores de VoC de las más de 1,000 opciones, basando la decisión en la visión y tecnología de los proveedores y en el hecho de que solo unos pocos proveedores tienen una capacidad completa e integrada que cumplió con los criterios del informe.
Terminología jurídica
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
