Hoy vamos a conocer cuál es el NPS de Nissan. Y es que comprender la lealtad del cliente es crucial para el éxito, y el Net Promoter Score (NPS) es una herramienta poderosa para medirla. El NPS ayuda a las empresas a entender la satisfacción del cliente y su probabilidad de recomendar la marca a otras personas, ofreciendo información sobre lo que funciona y lo que necesita mejorar.
Para Nissan, un NPS por debajo del promedio indica que la lealtad del cliente podría estar disminuyendo, y es una señal clara de que la empresa necesita analizar a fondo su experiencia con el cliente. Dado que el NPS proporciona una opinión directa sobre cómo se sienten los clientes con sus vehículos y servicios, es un recurso inestimable para identificar áreas de mejora.
En este artículo, exploraremos el rendimiento del puntaje NPS de Nissan, por qué es importante y cómo Nissan puede utilizar estas opiniones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad.
¿Qué es el NPS?
El Net Promoter Score es una forma sencilla de medir qué tan felices y leales son tus clientes.
Le haces a tus clientes una pregunta clave:
«En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?»
Basándose en sus respuestas, los clientes se dividen en tres grupos:
- Promotores (9-10): Aman tu marca y es probable que la recomienden a otras personas.
- Pasivos (7-8): Están satisfechos, pero no muy entusiasmados. Podrían cambiar si encuentran una mejor opción.
- Detractores (0-6): No están contentos y pueden compartir opiniones negativas.
Para calcular el NPS, puedes restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
NPS = % de promotores – % de detractores
El puntaje final puede variar de -100 a +100. Un NPS más alto significa que a más clientes les encanta lo que haces. Es una forma rápida y potente de comprender la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Rendimiento del NPS de Nissan
El Net Promoter Score (NPS) de Nissan se sitúa en 19, por debajo del promedio de la industria automotriz de 41, según el Informe de Benchmarking NPS y CSAT del primer trimestre de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos. Este puntaje sugiere que Nissan enfrenta desafíos para construir una fuerte lealtad del cliente en comparación con algunos de sus competidores.
Veamos más de cerca lo que realmente dicen los clientes de Nissan. Este desglose te da una idea más clara de lo que les gusta, sus frustraciones y lo que esperan, impactando directamente en el NPS de Nissan.
- Promotores: 41%
- Pasivos: 37%
- Detractores: 22%
Aunque una buena parte de los clientes está satisfecha, el porcentaje relativamente alto de pasivos y detractores muestra que hay espacio para mejorar. Para impulsar la lealtad y la satisfacción, Nissan podría necesitar concentrarse más en mejorar las experiencias de los clientes y abordar las áreas de preocupación de forma más proactiva.
Te invito a leer: NPS de Honda: la fórmula para una alta satisfacción del cliente
¿Cómo se compara el puntaje NPS de Nissan con los promedios de la industria?
El Net Promoter Score (NPS) de 19 de Nissan es notablemente inferior al promedio de la industria automotriz de 41, basado en el informe de Benchmarking NPS y CSAT del primer trimestre de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos. Este puntaje sugiere que Nissan tiene un camino por recorrer en lo que respecta a la lealtad y satisfacción del cliente.
Mientras que el 41 % de los clientes de Nissan están lo suficientemente entusiasmados como para recomendar la marca, una porción significativa, el 37 %, es neutral, y el 22 % está descontento o insatisfecho. El alto porcentaje de pasivos y detractores apunta a la necesidad de un mayor compromiso con el cliente y una experiencia más consistente.
En una industria donde la experiencia del cliente puede ser un diferenciador clave, estar por debajo del promedio significa que hay una oportunidad para mejorar.
Nissan podría beneficiarse al identificar los problemas comunes que enfrentan los clientes y trabajar para resolverlos de manera rápida y efectiva. Esto podría incluir la mejora del proceso de servicio, la optimización del rendimiento del vehículo o la mejora de la comunicación y el seguimiento después de la compra o el servicio.
Para acercarse o superar el promedio de la industria, Nissan podría tener que centrarse más en deleitar a los clientes en cada punto de contacto. Generar confianza, escuchar las opiniones y realizar mejoras estratégicas puede ayudar a la marca a fortalecer la lealtad y mejorar su NPS general en el futuro.
Estos conocimientos se basan en el estudio más reciente de QuestionPro, donde se encuestó a 1000 participantes para medir el NPS en diferentes empresas e industrias. El informe representa opiniones genuinas de los usuarios del primer trimestre de 2025 y se actualiza cada trimestre.
¿Qué afecta el puntaje NPS de Nissan?
El NPS de Nissan está bajando y los clientes están compartiendo el porqué. Los problemas con el servicio, el soporte y la calidad del vehículo son algunas de las razones clave. Veamos qué está causando la caída.
Pobre experiencia de servicio al cliente
Múltiples encuestados reportan respuestas despectivas, poco serviciales o incluso groseras del personal de servicio al cliente y de los concesionarios. La falta de empatía y la mala comunicación por parte de los representantes de Nissan ha hecho que muchos clientes se sientan ignorados y sin apoyo.
Calidad del vehículo poco fiable
Los clientes están encontrando fallas mecánicas graves, incluyendo:
- Averías de motor
- Transmisiones defectuosas y
- Ruidos inexplicables incluso en vehículos nuevos bajo garantía.
Estos problemas dañan la confianza y la credibilidad en la fiabilidad del producto de Nissan.
Proceso de garantía y reclamos ineficaz
Varios clientes destacan que, aunque algunas reparaciones importantes están cubiertas por la garantía, Nissan a menudo se niega a reembolsar los costos asociados, como:
- Remolque
- Alquileres
- Visitas repetidas al taller
Este apoyo fragmentado deja a los clientes con la carga de los fallos de la marca.
Fallos en el sitio web y en el servicio digital
Muchos usuarios mencionan problemas persistentes con las plataformas digitales de Nissan, como no poder iniciar sesión en el portal del cliente o navegar por el sistema de soporte. Los fallos técnicos, combinados con las líneas de ayuda que no responden, contribuyen a una experiencia de marca negativa en general.
Percepción negativa de la estabilidad y la ética corporativa
Los informes de cierres de plantas, despidos, demandas colectivas y la percepción de codicia corporativa (por ejemplo, el uso de piezas de baja calidad o la denegación de reclamaciones válidas) han dañado aún más la confianza de los consumidores en la integridad y viabilidad a largo plazo de Nissan.
¿Cómo medir y mejorar tu NPS?
¿Quieres medir y aumentar tu NPS? ¡Con QuestionPro, es muy fácil!
Empieza con una encuesta rápida
Inicia con una encuesta corta. QuestionPro ofrece una plantilla de encuesta NPS fácil de usar que incluye las preguntas esenciales de NPS. Continúa con una pregunta como: «¿Por qué nos diste ese puntaje?» para descubrir las razones detrás de las puntuaciones.
Distribuye tu encuesta
Una vez que tu encuesta esté configurada, compártela por correo electrónico, mensaje de texto, códigos QR o un enlace. Si deseas dirigirte a un grupo de clientes específico, QuestionPro Audience te permite llegar a personas basadas en factores como la edad, la ubicación o la industria.
Resultados instantáneos
A medida que llegan las respuestas, QuestionPro hace el trabajo pesado. Clasifica a los clientes en tres categorías:
- Promotores
- Pasivos
- Detractores
Actúa sobre las opiniones
Recopilar opiniones es solo el principio. Usa la información de tus clientes para arreglar lo que no funciona y mejorar su experiencia. Incluso puedes comparar tu NPS con los promedios de la industria para ver cómo te comparas.
Con QuestionPro, monitorear la satisfacción del cliente y hacer mejoras continuas es mucho más fácil, y te ayuda a fortalecer las relaciones con tus clientes más importantes.
Compara, aprende y actúa. Accede al Benchmark de NPS y CSAT por industria y marcas en México para identificar brechas y aplicar estrategias que hagan que tus clientes regresen.
