Si estás enviando encuestas de satisfacción a tus clientes, ¡tenemos buenas noticias! Como parte de nuestra iniciativa de Informes Avanzados, contamos con un widget de informes avanzados en nuestro panel de satisfacción del cliente dentro de nuestra plataforma CX.
Agrega el tipo de pregunta de satisfacción del cliente en tu encuesta como lo haces normalmente, y dando clic en Análisis, puedes ver tu resumen en un widget dentro de tu tablero personalizado.
Escalas de informes de satisfacción del cliente
Nuestro informe de satisfacción del cliente viene en varias escalas de calificación:
Escala de 3 puntos (1-3)
Escala de 5 puntos (1-5)
Escala de 6 puntos (1-6)
Escala de 7 puntos (1-7)
Escala de 10 puntos (1-10)
Y también viene en escalas gráficas (estrellas o caritas):
1-3 y 1-5 Caritas
1-3 y 1-5 Estrellas
Reporte de satisfacción del cliente
Composite Score
Hemos creado el informe para calcular la puntuación compuesta de satisfacción del cliente, también conocida como puntuación media.
Top-2 Box Score
Puedes elegir reportar tu satisfacción del cliente en el Top-2 Box Score.
Este reporte avanzado de widgets es otra herramienta CX que te permitirá medir la interacción de cada cliente y entender qué punto de contacto debes mejorar.
Cuando se combinan los informes de satisfacción del cliente con NPS, se pueden entender fácilmente las áreas de mejora y cómo cada interacción en la satisfacción puede afectar a tu NP.
Te recomiendo conocer sobre el método top two box.
Cómo agregar un tipo de pregunta de satisfacción.
Para añadir preguntas para medir el customer experience, busca el tipo “Customer Satisfaction” en las preguntas avanzadas.
Elige el tipo de escala después de añadir el tipo de pregunta de satisfacción en “Ajustes”.
Te invito a conocer 20 preguntas para una encuesta a clientes.
Informes de Satisfacción
Para agregar los widgets de informes de satisfacción en el panel de control, ve a la pestaña Análisis.
Haz clic en “Agregar Widget” y selecciona “Encuesta”, luego elige la encuesta que desees.
Una vez que des guardar, los widgets de los informes aparecerán en tu panel de satisfacción del cliente.
Por último, te comparto otros ejemplos de informes de investigación que te pueden ser de mucha utilidad.
